第 1 章 物流經理要做什麼 ／1
對於物流經理來說，隻有全面、深刻地認識並理解物流管理的工作內容、崗位職責，
具備應有的知識要求、能力要求等，纔能在日常工作中認真履行職責，當好領頭羊。
1.1 物流經理的工作目標 ／3
1.2 物流經理的工作內容 ／3
1.3 物流經理的崗位職責 ／9
範本 ××科技有限公司招聘啟事 ／10
範本 ××股份有限公司招聘啟事 ／10
1.4 物流經理的知識要求 ／13
1.5 物流經理的能力要求 ／15
拓展閱讀 如何成為合格的物流職業經理人 ／16
1.6 物流管理的就業前景 ／19
拓展閱讀 現代物流的發展趨勢 ／20
第 2 章 物流經理要會什麼 ／25
物流經理是企業物流管理工作的指揮人員，負責物流各環節的大小事
務，包括制訂物流計劃、安排物流工作等，從而使企業的生產和銷售得以
正常運行。這就需要物流經理在日常工作中具備一定的工作技能，以勝任
本職工作。
2.1 要會協調下屬 ／27
拓展閱讀 領導如何與下屬協調關繫 ／27
2.2 要會與人溝通 ／28
2.3 要會下達指示 ／31
2.4 要會組織會議 ／32
拓展閱讀 如何召開有效的會議 ／35
2.5 要會制訂計劃 ／36
範本 個人年度工作計劃 ／38
2.6 要會進行總結 ／40
範本 物流部門年度工作總結 ／43
第 3 章 物流團隊管理 ／47
物流工作需要物流部門全體員工攜手纔能完成。為了使所有員工能夠出色地完成工
作，物流經理必須做好物流團隊的管理工作，例如員工的配備與招聘、培訓與考核等。
3.1 確定任職要求 ／49
範本 物流部各崗位職責 ／50
3.2 聘用優秀人纔 ／52
拓展閱讀 物流人員的面試方式與技巧 ／55
3.3 做好員工培訓 ／56
3.4 進行試用考核 ／58
3.5 制定績效指標 ／59
3.6 實行績效考核 ／64
範本 物流人員績效考核管理辦法 ／65
第 4 章 物流采購管理 ／69
物流采購是企業為保證生產節奏，不斷組織各種材料供應的物流活
動。這種活動對企業正常生產起著保障作用。因此，物流經理必須做好物
流采購管理工作，低成本、少消耗、高質量地組織采購物流活動，實現企
業保證供應的目標。
4.1 了解采購知識 ／71
4.2 物流采購概述 ／76
4.3 進貨管理的控制 ／78
拓展閱讀 進貨管理的關鍵點 ／79
4.4 進貨作業的控制 ／80
4.5 交料作業的控制 ／82
4.6 運輸交貨的控制 ／82
第 5 章 物流倉儲管理 ／85
倉儲是現代物流的一個重要組成部分，在物流繫統中起著至關重要的作用，是企業研
究和規劃的重點。高效合理的倉儲可以幫助企業加快物資流動的速度，降低成本，保障生
產的順利進行，並可以實現對資源的有效控制和管理。
5.1 了解倉儲物流 ／87
5.2 物品入庫的準備 ／89
5.3 物品接運作業 ／91
5.4 物品裝卸搬運 ／93
5.5 控制物品的驗收 ／94
拓展閱讀 物品入庫驗收技巧 ／97
5.6 辦理入庫手續 ／99
5.7 在庫物品保管 ／101
5.8 在庫物品養護 ／103
5.9 物品出庫準備工作 ／105
5.10 物品出庫的程序 ／106
5.11 做好物品標志工作 ／107
第 6 章 物流現場改善 ／111
一家企業的現場管理水平，能反映出該企業的庫存水平、物流質
量、生產計劃達成率、生產效率、物流成本等。物流現場的建設與改善是
整個企業物流管理的重要組成部分，直接關繫到企業的生產效率和物流
成本。
6.1 有效改善現場搬運 ／113
範本 搬運作業指導書 ／115
6.2 提高物品活載程度 ／116
6.3 生產物流改善 ／117
6.4 實施看板管理 ／118
6.5 實施準時制生產 ／120
6.6 改善物流運輸作業 ／121
6.7 改善物流裝卸 ／122
範本 裝卸、搬運崗位作業指導書 ／123
6.8 改善包裝作業 ／126
第 7 章 物流配送中心管理 ／129
配送中心是以組織配送性銷售或供應，執行實物配送為主要職能的流通型物流結點。
配送中心是物流領域中社會分工、專業分工進一步細化之後產生的。
7.1 了解配送的相關內容 ／131
7.2 了解配送中心的相關內容 ／136
拓展閱讀 配送中心的類別 ／137
7.3 配送中心的選址 ／139
7.4 配送中心的功能設置 ／141
7.5 配送中心的組建 ／141
7.6 配送中心設施設備的配置 ／142
7.7 配送中心的運營控制 ／143
7.8 現代化物流技術的應用 ／145
第 8 章 物流配送作業管理 ／149
配送作業就是將貨物分揀出來，按時、按量發送到指定地點的過
程。物流經理應對整個配送的作業程序做好控制，以保證物流繫統的正常
運行。
8.1 處理訂單 ／151
8.2 及時備貨 ／155
8.3 控制儲存 ／156
8.4 流通加工 ／157
8.5 快速揀貨 ／158
8.6 檢查配貨 ／160
8.7 安全送貨 ／161
8.8 處理退貨 ／163
第 9 章 物流運輸管理 ／165
在物流的運輸管理中，為了降低運輸成本，物流經理應合理地組織人員和運輸工具，
以保證及時、迅速、保質、保量和安全地完成運輸任務。
9.1 運輸方式的選擇 ／167
拓展閱讀 常見的物流運輸方式 ／169
9.2 運輸承運商的選擇 ／173
9.3 運輸路線的選擇 ／175
範本 確定最短運輸路線 ／178
9.4 運輸計劃的編制 ／180
9.5 消除不合理運輸 ／183
9.6 提高運輸效率 ／184
第 10 章 物流技術管理 ／189
物流技術是指物流活動中所采用的自然科學與社會科學方面的理論、
方法，以及設施、設備裝置與工藝的總和。物流技術是與實現物流活動的
全過程緊密相關的，物流技術的高低直接關繫到物流活動各項功能是否完
善和能否有效地實現。
10.1 物流條形碼的構成 ／191
拓展閱讀 條形碼的幾個重要參數 ／192
10.2 物流條形碼的運用 ／192
拓展閱讀 條形碼技術在物流行業中的應用 ／194
10.3 條形碼識讀裝備的使用 ／195
10.4 EDI技術的應用 ／196
10.5 物流運輸信息技術的應用 ／199
第 11 章 客戶服務管理 ／203
企業的各種經營活動都是圍繞客戶的需求而展開的，如何更好地滿足客戶的需求也就
成了企業經營活動的出發點和最重要的方面，物流企業也不例外。作為物流經理，應做好
客戶服務的管理工作。
11.1 物流客戶服務的內涵 ／205
拓展閱讀 物流客戶服務的作用 ／206
11.2 物流客戶服務的類型 ／207
11.3 影響物流客戶服務的因素 ／209
拓展閱讀 物流客戶服務管理的基本準則 ／210
11.4 收集客戶信息 ／212
11.5 整理客戶信息 ／213
拓展閱讀 客戶服務對物流發展的重要性 ／214
11.6 鞏固現有客戶 ／215
11.7 開發新客戶 ／216
11.8 提升客戶價值 ／217
拓展閱讀 物流企業進行客戶關繫管理的意義 ／219
第 12 章 服務質量管理 ／223
質量是企業生存和發展的根本。物流經理應建立完善的物流服務質
量管理體繫，以保證和控制物流服務全過程的高質量，提供讓客戶滿意的
服務。
12.1 物流服務的內容 ／225
12.2 物流服務的基本特征 ／226
12.3 提供物流服務應滿足的要求 ／227
12.4 物流服務質量體繫的建立 ／228
拓展閱讀 如何構建全新的物流服務質量管理體繫 ／231
12.5 物流服務質量管理的測定 ／232
拓展閱讀 物流服務失效的原因 ／233
12.6 物流服務質量的評價 ／234
拓展閱讀 物流服務質量的改進措施 ／235
12.7 物流服務意識的加強 ／236
12.8 物流服務質量的提高 ／238
第 13 章 物流外包管理 ／241
外包物流即第三方物流，是指企業為了集中生產、管理費用，而將物流業務以合
同的方式委托專業的物流企業處理運作。因此，企業在決定是否進行物流外包前，必須對
各種因素進行考慮，並盡量選擇合適的物流供應商。
13.1 外包物流的利弊 ／243
拓展閱讀 物流外包的作用 ／244
13.2 物流外包的考慮因素 ／245
13.3 物流外包的模式 ／245
13.4 物流外包的實施步驟 ／247
13.5 選擇物流外包商的要求 ／248
13.6 選擇物流外包商的程序 ／249
13.7 管理物流外包商的措施 ／251
拓展閱讀 物流供應商的評價方法 ／253
13.8 物流外包的風險類型 ／256
13.9 物流外包的風險來源 ／257
13.10 物流外包的風險防範 ／259
第 14 章 物流成本管理 ／263
隨著經濟的全球化和物流行業的飛速發展，現代物流管理已經成為企
業降低成本、創造利潤、提高經濟效益的新途徑。許多現代企業中，物流
成本管理已成為贏得市場競爭的重要法寶，降低物流成本已成為物流管理
的首要任務。
14.1 物流成本的概念 ／265
14.2 物流成本的構成 ／265
14.3 物流成本管理體繫 ／266
14.4 物流成本管理措施 ／268
拓展閱讀 物流成本管理應注意的問題 ／272
14.5 物流作業成本分析 ／273
14.6 物流作業成本計算 ／275
14.7 物流成本控制內容 ／278
14.8 物流成本控制途徑 ／279
拓展閱讀 物流成本控制的12個關鍵點 ／283
