出版社：中國電力出版社 ISBN：9787519851088 版次：1 商品編碼：13056644 品牌：中國電力出版社（zhongguodianlichubanshe） 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2020-12-01 用紙：膠版紙 頁數：96 字數：93000 作者：國網浙江省電力有限公司麗水供電公司
" 編輯推薦 適讀人群 ：廣大讀者
本書適應新形勢下的客戶服務工作，以客戶需求為導向，以提升公司供電服務質量為目標進行編寫，圖文結合，內容具有很強的實踐指導意義。 內容簡介 近年來，伴隨電力體制改革的不斷深化，電力市場發展的速度加快，社會用電群體對電力企業服務體驗的要求日益高漲，電力企業面臨著諸多壓力和挑戰。公司聚焦人民美好生活需求，堅持“人民電業為人民”的宗旨，加快構建以客戶為中心的現代服務體繫，深化大數據分析應用，全面助力社會經濟高質量發展，切實滿足人民對美好生活的需求。
為了適應新形勢下的客戶服務工作，公司以客戶需求為導向，以提升公司供電服務質量為目標，依托“全渠道受理業務，全天候響應訴求，全方位調度資源，全流程管控作業”的模式，構建供電服務調度體繫，成立服務調度班，並從渠道、管控、規範和應急四個方面編寫本書，全面指導供電服務調度業務開展。 作者簡介 國網浙江省電力有限公司是國家電網有限公司的全資子公司，以建設和運營電網為核心業務，承擔著保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應的基本使命，是浙江省能源領域的核心企業。 2019年底，國網浙江省電力有限公司下轄17家直屬單位、11家地市供電公司和67家縣供電公司；擁有110千伏及以上輸電線路5.7萬千米、變電容量4.33億千伏安；已建成1000千伏變電站3座、變電容量1800萬千伏安，±800千伏直流換流站2座，換流容量1600萬千瓦；供電服務人口超過5600萬。國網麗水供電公司為國網浙江省電力有限公司下屬地市供電公司。 目錄 前言
PART 1 基礎篇
PART 2 渠道篇
PART 3 管控篇
一 工作內容/03 二 崗位設置/03 三 崗位職責/03
一 95598業務/09 二 線上業務/25
三 外聯業務/44
一 管控流程/49 二 業務時限/52 三 業務質量/54 四 約談/57
PART 4 規範篇
PART 5 應急篇
一 話務規範/60 二 禮儀規範/68
一 應急事件定義/82
二 應急組織機構及職責/82 三 應急處置流程/84 查看全部↓ 前言/序言 近年來，伴隨電力體制改革的不斷深化，電力市場發展的速度加快，社會 用電群體對電力企業服務體驗的要求日益高漲，電力企業面臨著諸多壓力和挑 戰。國網浙江省電力有限公司麗水供電公司(簡稱國網麗水供電公司)聚焦人 民美好生活需求，堅持“人民電業為人民”的宗旨，加快構建以客戶為中心的 現代服務體繫，深化大數據分析應用，全面助力社會經濟高質量發展，切實滿 足人民對美好生活的需求。
為了適應新形勢下的客戶服務工作，國網麗水供電公司以客戶需求為導 向，以提升公司供電服務質量為目標，依托“全渠道受理業務，全天候響應訴 求，全方位調度資源，全流程管控作業”的模式，構建供電服務調度體繫，成 立服務調度班，並從渠道、管控、規範和應急四個方面編寫本手冊，全面指導 供電服務調度業務開展。 查看全部↓
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