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出版社:中國電力出版社 ISBN:9787512384316 版次:1 商品編碼:11838877 品牌:中國電力出版社(zhongguodianlichubanshe) 包裝:平裝 開本:16開 出版時間:2015-12-01 用紙:膠版紙 頁數:720 字數:1056000 作者:劉銅鎖
" 編輯推薦 適讀人群 :《供電服務知識與技能題解》適用於供電服務、電力營銷相關工作人員和管理人員。 1.依據國家有關電力法律法規、行業標準及規程、國家電網公司通用制度(供電服務類、營銷業務類)等規章編寫。 2.突出對信息化、自動化和互動化為特征的智能電網及互聯網經濟發展的適應性,創新供電服務模式,重點提升供電服務人員的業務技能。
內容簡介 《供電服務知識與技能題解》采取填空題、單選題、多選題、判斷題、簡答題、計算題、繪圖題、論述題的形式,全面涉及供電服務各知識點及相應的業務技能,內容包括客戶服務、95598業務、業擴報裝、用電檢查、電能計量、抄表核算收費、營銷稽查、需求側管理、智能用電、供電所管理、農配網技能、綜合業務。本書可針對性地提高電力營銷服務人員的服務理念和業務技能,規範營銷服務人員的職業行為。
目錄 第一章客戶服務 第一節填空題 第二節單選題 第三節多選題 第四節判斷題 第五節簡答題 第六節論述題 第二章95598業務 第一節填空題 第二節單選題 第三節多選題 第四節判斷題 第五節簡答題 第三章業擴報裝 第一節單選題 第二節判斷題 第三節簡答題 第四節計算題 第四章用電檢查 第一節單選題 第二節多選題 第三節判斷題第四節簡答題 第五章電能計量 第一節單選題 第二節多選題 第三節簡答題 第四節計算題 第五節論述題 第六章抄表核算收費 第一節單選題 第二節多選題 第三節判斷題 第四節簡答題 第五節論述題 第六節計算題 第七章營銷稽查 第一節單選題 第二節多選題 第三節判斷題 第四節簡答題 第五節計算題 第八章需求側管理 第一節單選題 第二節多選題 第三節判斷題 第四節簡答題 第五節論述題 第六節計算題 第九章智能用電 第一節多選題 第二節判斷題 第三節簡答題 第四節論述題 第五節計算題 第十章供電所管理 第一節單選題 第二節多選題 第三節判斷題 第十一章農配網技能 第一節單選題 第二節判斷題 第三節簡答題 第四節論述題 第五節計算題 第六節繪圖題 第十二章綜合業務 第一節填空題 第二節單選題 第三節多選題 第四節判斷題 第五節簡答題 第六節論述題 第七節計算題
查看全部↓ 前言/序言 前言 隨著我國經濟體制改革的深化,服務經濟時代已全面到來,服務因素已經開始取代產品和價格,成為市場關注的新焦點。國家電網公司隻有牢牢把握住“優質服務是國家電網生命線”的主題,纔能使供電企業在市場經濟的競爭浪潮中永遠立於不敗之地。優質服務戰略的最終執行者是供電企業廣大員工,他們的服務理念和技能對服務品質、企業形像有著直接而至關重要的影響。為了切實提高供電企業營銷服務人員的服務理念和技能,我們編寫了《供電服務知識與技能題解》。 本書依據國家有關電力法律法規、行業標準及規程、國家電網公司通用制度(供電服務類、營銷業務類)等規章編寫。主要內容包括客戶服務、95598業務、業擴報裝、用電檢查、電能計量、抄表核算收費、營銷稽查、需求側管理、智能用電、供電所管理、農配網技能、綜合業務共十二章。全書從供電服務各類業務展開,緊密結合基層服務人員工作實際,以實現服務規範化、程序化和標準化為目標。在編寫過程中,緊扣時代步伐,秉承創新性、前瞻性、實用性於一體,突出對以信息化、自動化和互動化為特征的智能電網以及互聯網經濟發展的適應性,創新供電服務模式,重點提升服務人員相應的業務技能。本書具有理論表述完整、經驗實例淺顯易懂、操作程序可循的特點,對各級服務人員掌握業務要點,減少服務漏洞,提高服務質量具有十分有益的作用。該書是廣大電力營銷服務人員日常工作、參加各類技能比武、普調考和技能鋻定等培訓的有益助手,同時還可以作為廣大電力客戶了解供電企業、普及電力知識、辦理用電業務的宣傳指南。 由於供電服務涉及的專業多、範圍廣、政策性強,雖然編寫人員認真查閱了大量的制度和規範,但是仍可能存在疏漏,懇請讀者提出寶貴意見,以利於今後改進和完善。
編者
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