《鄉鎮供電所管理實務》鄉鎮供電所是供電企業的基層窗口單位，期營銷管理和服務水平直接影響著廣大用電客戶對電力行業的整體評價。《鄉鎮供電所管理實務》主要介紹了縣級供電企業管理模式改革及其成效、供電服務公司的組建與運作、供電所場所功能建設、供電所日常管理、供電所資料管理、供電所安全管理、供電所營銷業務、供電所優質服務等內容。

前言

第一章 縣級供電企業管理模式改革及其成效
第一節 “三集五大”體繫下的縣級供電企業管理新模式
第二節 縣級供電企業管理模式改革成效
第三節 縣級供電企業管理提升工程和供電所建設
第四節 供電服務公司的組建與運作

第二章 供電所基礎管理
第一節 供電所場所功能建設
第二節 供電所日常管理
第三節 供電所資料管理

第三章 供電所安全管理
第一節 安全活動與安全培訓
第二節 供電所“兩票”管理
第三節 供電所“兩措”管理
第四節 雙電源客戶安全管理
第五節 剩餘電流動作保護器管理
第六節 電力設施保護及標志設置
第七節 安全大檢查
第八節 交通、消防安全管理
第九節 安全性評價與安全監督檢查

第四章 供電所營銷業務
第一節 農村電力市場特點
第二節 供電所營銷服務新要求
第三節 供電所營業實務
第四節 供電所計量實務
第五節 營銷新型技術及新型交費服務手段
第六節 供電所信息化管理

第五章 供電所優質服務
第一節 供電優質服務內涵及發展歷程
第二節 供電所優質服務工作標準
第三節 95598業務流程
第四節 服務禮儀與溝通
第五節 農村供電服務中常見問題及整改要求

《鄉鎮供電所管理實務》：
在分類管理基礎上，檔案目錄號統一按照供電公司統一規定的管理碼順序編制，以方便管理資料的歸檔和查找，以及便於與營銷信息化數據準確性比對。用電客戶在年度內的經營資料按照經營業務的功能和用途不同，可分為基礎性資料、客戶認定類資料、發票管理類資料、業擴申報類資料、電費收繳類資料、營業稽查類資料、用電評估類資料、供電合同及供電管理司法案件類資料、電費減免和欠繳類資料、用電信譽等級管理類資料等等，這些資料一環緊扣一環，彼此印證，互相聯繫，共同構成一個有機整體。
（5）明確檔案資料的管理職責。供電所把資料采集、錄入與資料整理、歸檔等工作，列入個人績效管理，通過資料傳遞清單等量化數據進行平時工作考核，明確供電所員工各自職責，加強溝通，形成有機的相互制約又相互協調、相互促進的管理鏈條，管理資料做到“收齊無漏及時歸檔”。尤其是無法錄入電腦的最原始資料，如帶有客戶簽字的用電回復、對客戶的詢問筆錄、催繳通知書、評估原始記錄等，對於供電企業至關重要，特別是在越來越規範化的今天，保留好這些信息，對將來可能發生的用電糾紛、供電訴訟都有極大作用和價值，切實解決“疏於管理、淡化責任”的問題。
（6）實現檔案資料信息化。深化基礎檔案資料管理，讓“死資料”變成“活信息”，切實加快供電管理信息化建設的進程，實現一次采集、反復利用、信息共享。充分利用當前供電所使用的抄表器采集功能、存儲功能、查詢功能和維護功能，能夠及時對基礎檔案資料的信息進行添加和刪除，確保信息準確完整，確保供電管理政策落實到位，又同時減輕用電客戶重復報送相關資料的負擔。
2.取得的成就
（1）廣大供電員工可以受到規範化的再教育。實行基礎檔案資料標準化管理，廣大供電員工認真查找以前在供電管理過程中存在的問題及不足，逐一梳理，進行整改。針對普遍存在的程序不到位，表、證、單、書使用不規範，告知事項不全等主要問題，可以通過資料傳遞流程進行把關，面對面的講解，規範了管理行為，提高了供電管理意識。
（2）為營銷管理信息化建設鋪平了道路。目前，SGI86營銷信息化建設已邁出了實質性的步伐，廣域網已建成。基礎檔案資料作為SGI86營銷信息化建設第一手資料，是營銷信息化建設的基礎。基礎檔案資料的建立健全，管理工作的逐步升級，將形成全面、完整、準確的信息庫，並逐步與經營管理的應用軟件兼容，達到協調統一，促進營銷管理工作更加高效、快捷。
（3）為供電企業內部進行了工作考核、個人績效管理提供了重要依據。
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