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出版社:中國電力出版社 ISBN:9787519817480 版次:1 商品編碼:12393420 品牌:中國電力出版社(zhongguodianlichubanshe) 包裝:平裝 開本:16開 出版時間:2018-06-01 用紙:膠版紙 頁數:366 字數:523000 正文語種:中文 作者:劉銅鎖
" 內容簡介 為了充實完善新形勢下電力營銷專業人纔的業務技能,著力打造“懂營銷、精數據、會技術”,具有“互聯網+”意識的營銷隊伍,提高電力營銷服務人員的服務理念和專業技能,特編寫此書。 本書采取單選題、多選題、簡答題、實踐案例題的形式,內容包括國家“互聯網+”建設背景、政策及要求,“互聯網”基礎知識,國家電網公司“互聯網+”建設工作重點及要求,國家電網公司“互聯網+”相關平臺及產品功能應用,相關法律法規及制度規範,需求側管理,智能用電等相關知識點及相應的業務技能。 本書結構清晰、內容完整、實用易懂,是廣大電力營銷服務人員日常工作的有益助手,同時還可作為廣大電力客戶了解新興業務平臺操作流程及注意事項的技術指南。 目錄 第一部分單選題 一、國家“互聯網+”建設背景、政策及要求 二、“互聯網”基礎知識 三、國家電網公司“互聯網+”建設工作重點及要求 四、國家電網公司“互聯網+”相關平臺及產品功能應用 五、相關法律法規及制度規範 六、需求側管理 第二部分多選題 一、國家“互聯網+”建設背景、政策及要求 二、“互聯網”基礎知識 三、國家電網公司“互聯網+”建設工作重點及要求 四、國家電網公司“互聯網+”相關平臺及產品功能應用 五、相關法律法規及制度規範 六、需求側管理 第三部分簡答題 一、國家“互聯網+”建設背景、政策及要求 二、“互聯網”基礎知識 三、國家電網公司“互聯網+”建設工作重點及要求 四、國家電網公司“互聯網+”相關平臺及產品功能應用 五、相關法律法規及制度規範 六、需求側管理 七、智能用電 第四部分實踐案例題 一、大數據、雲計算、物聯網、移動互聯網技術 二、“互聯網”基礎知識 三、國家電網公司“互聯網+”建設工作重點及要求 四、國家電網公司“互聯網+”相關平臺及產品功能應用 五、相關法律法規及制度規範 查看全部↓ 前言/序言 隨著互聯網的快速發展,在經濟、社會和人們生活中的廣泛應用,“互聯網+”的時代已全面到來,它是以互聯網為主的一整套信息技術(包括移動互聯網、雲計算、大數據技術等)應用,是傳統產業的在線化、數據化,已成為百姓追求便捷高效的生活服務品質中的重要一環。國家電網公司結合公司信息通信新技術,創新發展行動計劃,利用“互聯網+”思維和技術,改造傳統營銷服務手段和方式,促進營銷服務更加優質便捷、精益高效,提升公司新形勢下的市場競爭力。為了建立健全新形勢下的營銷專業人纔培養機制,著力打造“懂營銷、精數據、會技術”,具有“互聯網+”意識的營銷隊伍,我們編寫了本書。 本書依據國家有關推進互聯網產業發展的政策文件及規章制度、國家電網公司相關服務指南、技術規程編寫。主要涵蓋了國家“互聯網+”建設背景、政策及要求,“互聯網”基礎知識,國家電網公司“互聯網+”相關平臺及產品功能應用,相關法律法規及制度規範,需求側管理,智能用電等內容。全書以“互聯網+”為主線,結合公司各類新興業務平臺的應用(“掌上電力”“電e寶”、95598智能互動服務網站、營銷移動作業終端等),以實現營銷服務線上化、互動化、數字化為目標。在編寫過程中,緊扣國家有關戰略綱要,堅持以市場和客戶為中心,秉承智能化、標準化、互動化、數字化於一體,突出線上線下一體化服務流程,重點培養各級管理人員和基層員工以客戶體驗為導向的“互聯網+”服務創新意識。本書具有理論表達完整、經驗實例淺顯易懂、操作程序可循的特點,對各級服務人員掌握業務要點,減少服務漏洞,提高服務質量具有很強的指導作用。 由於涉及的專業多、範圍廣、政策性強,雖然編寫人員認真查閱了大量的制度和規範,但是仍可能存在疏漏,懇請讀者提出寶貴意見,以利於今後改進和完善。 編 者 查看全部↓
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