適讀人群 ：本書可作為高職高專院校電力市場營銷與策劃、供用電技術、發電廠及電力繫統(電網方向)專業教材，也可作為中等職業院校電力類及相關專業教材，還可作相關技術人員的培訓教材或參考書。

任務源於崗位實際，通過本書的學習，可實現零距離上崗。

《全國電力高職高專“十二五”規劃教材 電力技術類（電力工程）專業繫列教材 用電營業管理》本書為電力高職高專“十二五”規劃教材。

本書編寫依據職業標準，通過對電力營銷實際工作內容及職業能力相近工作崗位分析、合並，形成用電營業管理課程對應的崗位群，主要包括用電營業管理類的抄表核算收費員、客戶受理員等崗位。在崗位分析的基礎上，根據能力復雜程度形成典型工作任務，根據職業能力分析及職業成長規律，構建相應的學習項目。主要包括業務擴充、抄表、電費核算、電費收取、電能銷售統計與分析、違約用電與竊電處理、電力客戶服務、電力營銷稽查與監控等學習項目，各學習項目設置有復習思考題，便於學生自我評價。

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出版說明

前言

學習情境一業務擴充

任務一客戶用電的受理

任務二供電方案的制定

任務三業擴工程設計與審查

任務四業擴工程的中間檢查、竣工驗收與裝表接電

任務五《供用電合同》的簽訂與變更

任務六變更用電業務處理

復習思考

學習情境二抄表

任務一抄表管理

任務二抄表

任務三抄表質量管理

復習思考

學習情境三電費核算

任務一電價管理

任務二損耗電量計算

任務三電費計算

任務四電費復核

復習思考

學習情境四電費收取

任務一電費的收取

任務二電費業務處理

任務三營銷賬務處理

復習思考

學習情境五電能銷售統計與分析

任務一電能銷售統計

任務二電力銷售狀況分析

復習思考

學習情境六違約用電與竊電處理

復習思考

學習情境七電力客戶服務

任務一電力營銷服務體繫

任務二電力客戶服務管理

任務三受理客戶查詢、咨詢

任務四受理客戶故障報修

任務五受理客戶投訴舉報

復習思考

學習情境八營銷稽查監控

復習思考

附錄A客戶業擴報裝辦理告知書

附錄B業擴報裝所需資料清單

附錄C客戶聯繫卡

附錄D電價表

附錄E變壓器損耗表

附錄F功率因數調整電費表

參考文獻

用電營業管理是供用電技術專業的核心專業課程，該教材的編寫力求充分反映目前電力營銷業務的實際工作內容。教材編寫依據職業標準，通過對電力營銷實際工作內容及職業能力相近工作崗位分析、合並，形成用電營業管理課程對應的崗位群，主要包括用電營業管理類的抄表核算收費員、客戶受理員等崗位。在崗位分析的基礎上，根據能力復雜程度形成典型工作任務，根據職業能力分析及職業成長規律，構建相應的學習項目。

學習任務的構建是根據學習項目的內容，通過教學設計將技能與知識進行整合，形成若干個教學化的工作任務。選擇各項營業用電業務為載體，將各項典型的工作任務與教學過程緊密結合設計學習任務，從而實現從行動領域到學習領域的轉變。

教材編寫大綱緊密結合營銷業務的發展現狀，將電能量采集、遠程抄表等電力營銷新技術納入教材編寫範疇；依據當前電力營銷業務類型歸類，進行學習任務的劃分；教學編寫引入國家標準、行業標準和職業規範，突出職業能力，對用電營業管理工作的核心內容抄核收管理，在學習任務設置上進行細分，強化核心職業能力培養；與電力行業職業技能鋻定緊密結合，突出電力行業特色。教材編寫采用行動導向的編寫方式，有利於促進一體化教學，提升電力職業教育人纔培養水平。