本書作者總結了近年來發生在各地電力營銷服務過程中出現的安全典型案例，經過篩選提煉，選定了具有代表性的53件事例，進行編寫。
本書分為六章，包括業擴報裝、電能計量、用電檢查、智能用電、服務安全、信息安全典型安全事故（事件）分析，在陳述事件經過的同時，深入剖析事件產生原因，並提出整改措施與建議。

國網山東省電力公司是國家電網公司的全資子公司。本部設22個部門，下屬129家單位（17家市供電公司、15家業務支撐單位和綜合單位，97家縣供電公司），管理1家代管縣供電公司，服務電力客戶4100多萬。2016年，全省全社會用電量5391億千瓦時，公司完成售電量3196億千瓦時，同比增長5.58%；營業收入1856；資產總額2028

前言
1 業擴現場典型安全事故（事件）分析
案例一基建增容用電工程現場勘察中人身傷亡事故案例
案例二新裝箱式變壓器驗收中人身傷亡事故案例
案例三低壓配電箱移位操作中人身傷亡事故案例
案例四低壓業擴作業中人身觸電死亡事故案例
案例五業擴裝表接電事故案例
案例六現場勘查及方案答復事件案例
案例七業擴竣工驗收事故案例
案例八業擴驗收送電事故案例

2 電能計量典型安全事故（事件）分析
案例一10kV業擴工程設備驗收中的采集人員人身傷亡事故案例
案例二低壓臺區配電箱計量檢查觸電死亡事故案例
案例三低壓電表箱更換觸電死亡事故案例
案例四客戶計量設備安裝觸電死亡事故案例
案例五變電站計量裝置改造觸電事故案例
案例六高壓電壓互感器現場檢驗觸電事故案例
案例七采集運維故障消缺觸電事故案例
案例八專變壓器終端更換觸電事故案例
案例九低壓用戶裝表接電工作觸電死亡事故案例
案例十移裝電表未掛接地線觸電受傷事故案例
案例十一裝表工醉酒駕駛死亡事故案例
案例十二裝表工登高工具滑落死亡事故案例
案例十三農網低壓線路帶電五人觸亡事故案例

3 用電檢查典型安全事故（事件）分析
案例一用電檢查相間短路電弧灼傷事故案例
案例二客戶專線清掃蜇傷事故案例
案例三用戶高壓計量櫃檢查觸電事故案例
案例四反竊電稽查觸電受傷事故案例
案例五反竊電稽查遭人身傷害事故案例
案例六用戶違規使用自備發電機事件案例
案例七牽引站接地網改造事件案例
案例八春節保電接線短路觸電事故案例
案例九用戶母線清掃觸電死亡事故案例
案例十客戶電纜老化短路事件案例
案例十一隨意操作造成客戶停電事件案例
案例十二私自拉開隔離開關相間拉弧事件案例
案例十三私開閉鎖觸電死亡事故案例
案例十四貨車鬥臂造成線路跳閘事件案例

4 智能用電典型安全事故（事件）分析
案例一充電樁更件事故案例
案例二工作人員精神狀態不佳事故案例
案例三充電樁接入工作事故案例
案例四充電站施工事件案例之一
案例五充電站施工事件案例之二
案例六充電樁設備消缺事故案例
案例七充電樁操作事故案例
案例八充電樁充電過程事件案例

5 服務安全典型安全事故（事件）分析
案例一“首問負責”不到位推諉搪塞不應當
案例二一次告知未落實多次往返生不滿
案例三工作責任心不強故障搶修超時限
案例四施工現場未恢復客戶人身受損傷
案例五頻繁停電惹人惱違反規定不應該

6 信息安全典型安全事故（事件）分析
案例一營銷繫統數據庫服務器雙機設備故障
案例二違規自建繫統未履行等級保護責任
案例三違規存儲客戶敏感信息被竊取
案例四違規將賬號給外委人員使用導致信息洩露