溝通是一種相互的行為
如今，溝通的能力是我們成功與否的主要因素。所謂溝通能力，就是我們說的內容和說的方式。政府、企業和教育界的領袖們都很擅長與人展開有效的溝通。
這種能力並不一定是天生的，任何人，隻要有決心和毅力，都可以通過後天習得擁有這種能力。一旦提高了溝通能力，我們就能更有效地向老板、同事、顧客以及朋友和家人傳達自己的想法。
試想一下，如果我們能以更有力、更激動人心的方式與人溝通，就肯定能將一場乏味的會議變得既有活力又有意義。不僅如此，我們還能鼓舞和激勵同事們按時完成任務，甚至取得超過我們預期的結果。
很多日常溝通都可能引發誤解。有些在自己公司很好理解的話，對其他公司或其他行業的人來說，往往就成了難以理解的行話。
組織想法時，不要試圖涵蓋某個主題的方方面面。因為聽眾都喜歡簡潔、有條理的話，所以表達的內容和方式一定要與他們處在同一水平。
職場中人都得學會清晰、簡潔、有說服力地表達自己的觀點。遇到臨時或突發狀況時，更應該如此。這些場合不僅需要勇氣、自信、迅速組織思想的能力，還得做到連貫、有說服力地表達自身觀點。
溝通不是一種單方面的行為，並非隻是一方向另一方傳遞信息的過程。要想實現有效溝通，就得使其變成一種相互的行為，保證雙方之間自始至終都有反饋。信息發送者必須尋求、接受信息接收者的反饋信息，確保自己發出的信息被理解和接受。要實現這個目的，發送者就得提問，觀察所有可見跡像。一旦發現誤解，立刻予以糾正，並確保對方聽懂了相應的修正。隻有信息接收者真正接受了溝通中的觀點，纔會真心實意地去完成信息發送者期望的事。
通過遵循這些溝通基本原則，我們的消息不僅能傳遞得更容易，還能更及時、更少出錯。員工們會更愉悅、更有效率，作為管理者的我們不僅能更滿意，也會減少很多麻煩。
你將從本書學到提高口頭和書面溝通的能力。要知道，不論是在事業上，還是生活中，這種能力都是你取得成功的一大助力。
你將學會如何完善自己的口頭交際能力，完美應對日常的一對一溝通。你也將學會如何向一大群聽眾公開演講，或向組織和委員會成員作報告。
你將學會真正傾聽他人的意見，從而完全理解對方傳達的信息。你還將明了肢體語言將會如何加強或削弱你傳達的信息，並懂得如何破譯聽眾們的肢體語言。
你還將學會如何進行書面溝通。不論是書信、便箋、電子郵件還是短信，隻要做到清晰、簡潔和完整，都會對對方產生更大的吸引力。
要想充分利用本書，請先通讀一遍，了解收發信息的整體概念和信息。然後，重讀每個章節，分別實踐書中就各個領域提出的準則。你將漸漸成為一個更優秀的溝通者，從而跨出邁向成功的一大步。
亞瑟?R.佩爾（Arthur R.Pell）博士
