《電力營銷管理創新與風險管控》在簡述市場營銷、風險管理基本概念和營銷分析工具的基礎上，重點講解了營銷環境與競爭分析、綜合評價體繫建設、電力網絡營銷模式、營銷人員能力素質模型、市場營銷風險管理以及風險稽查創新體繫建設等內容。
《電力營銷管理創新與風險管控》適合從事電力營銷管理及風險管控的人員學習閱讀，也可供基層電力營銷人員拓寬思路、工作提升參考。

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前言
第一章 電力企業市場營銷與風險管理概述
第一節 市場營銷
一、客戶讓渡理論
二、關繫營銷理論
三、市場營銷組合理論
第二節 風險管理
一、風險管理概述
二、企業營銷風險類別
三、風險管理流程
第三節 電力企業營銷分析工具
一、PEST分析
二、SWOT分析
三、“波特五力”模型

第二章 電力企業市場營銷環境與競爭分析
第一節 電力市場營銷環境
一、電力市場營銷外部環境
二、電力市場營銷內部環境
三、電力市場營銷主要問題
第二節 電力企業營銷環境競爭分析與策略制訂
一、電力市場營銷環境“波特五力模型”分析
二、電力企業市場新型營銷的改進方向
第三節 電力企業主要營銷策略的制訂
一、營銷服務策略
二、內部管理策略
三、電力產品策略
四、電價策略
五、促銷策略

第三章 電力企業市場營銷服務管理綜合評價體繫
第一節 電力企業營銷管理評價內容
一、新電改對營銷服務管理工作的影響
二、電力企業營銷管理評價主要內容
第二節 電力企業市場營銷服務評價與實證分析
一、構建營銷服務評價指標
二、電力企業市場營銷服務管理評價實證案例

第四章 智能電網背景下電力網絡營銷模式
第一節 智能電網
一、智能電網概述
二、智能電網網絡營銷與傳統營銷的對比
三、智能電網下電力網絡營銷模式構建的必要性
第二節 網絡營銷模式對電力市場的影響
一、對電力需求的影響
二、對電力供給的影響
三、對電力市場的影響
第三節 “互聯網+電力營銷”網絡營銷模式的構建
一、構建原則
二、構建方法
三、構建實施策略

第五章 電力企業市場營銷人員能力素質模型
第一節 能力素質模型基本理論
一、能力素質模型
二、能力素質構建流程與方法
第二節 電力企業營銷人員能力素質模型構建過程
一、職繫序列劃分
二、核心能力要素提煉
三、通用能力要素提煉
四、專業能力要素提煉
五、能力素質分級描述
六、電力企業營銷人員能力素質模型

第六章 電力企業市場營銷風險管理
第一節 電力企業市場營銷風險概述
一、國內外對風險管理的研究現狀
二、當前國內在市場營銷風險管理研究中的不足
三、企業市場營銷中的主要風險類型
四、電力企業市場營銷主要風險
五、電力企業市場營銷風險管理中的不足
第二節 電力企業營銷風險識別方法
一、電力企業市場營銷風險的特征
二、電力企業市場營銷風險識別的方法
第三節 電力企業營銷風險識別結果
一、電力市場風險
二、企業管理風險
三、電費風險
四、企業服務風險
五、繫統風險
第四節 電力企業市場營銷風險管控手段
一、市場風險管控手段
二、法律風險管控手段
三、政策環境管控手段
四、公共關繫管控手段
五、電費風險管控手段
六、竊電與線損風險管控手段
第五節 電力企業營銷安全管理體繫
一、電力營銷生產安全管理體繫
二、電力營銷經營安全管理體繫
三、電力市場營銷經營風險監督體繫
四、電力營銷服務安全管理體繫
五、電力營銷繫統運行安全管理體繫
第六節 電力企業營銷風險防控體繫
一、對電力企業營銷風險預防策略的科學應用
二、構建電力企業營銷風險防控管理體繫

第七章 基於電力營銷風險的稽查創新體繫建設
第一節 電力營銷稽查
一、電力營銷稽查內涵及作用
二、電力營銷稽查存在的主要問題
第二節 基於電力營銷風險的稽查創新體繫
一、電力營銷風險稽查管理體繫的構建
二、電力營銷稽查體繫總體框架
三、電力營銷稽查管理效果評價體繫
四、電力企業營銷稽查管理工作創新對策
第八章 結束語

電力是關繫國計民生的基礎性產業，電力市場的健康穩定運行是確保電力服務質量的關鍵性前提條件。隨著電力市場向買方市場的轉變與過渡，市場化競爭機制成為平衡電力企業間競爭力的核心要素。長期以來，電力企業因其特殊性，在解決社會電力需求過程中往往是被動的，缺乏主動性，使得用戶抱怨越來越多。立足市場經濟大環境，供電企業都要應對公平的市場競爭，而提升供電企業營銷服務質量，積極主動適應電力市場需求，創新電力營銷服務方式，提升電力企業用戶滿意度。2015年11月，國家發展改革委員會、國家能源局發布了6個新電力體制改革的相關配套文件，提出了穩步放開新增配售電市場及輸配以外環節的電價，組織建立電力交易機構的改革重點及路徑，新電力體制改革步人實質性階段。售電市場的全面放開，意味著電力企業在確保電力服務的基礎上，更應該著力開闢新生電力市場。然而，在走向市場化競爭進程中，很多電力企業的營銷經驗欠缺，而電力體制改革的根本目的就是讓電能回歸商品屬性，讓電力企業參與市場營銷。
電力，因其不可儲存性，決定了發電企業可發電量應該由實時需求來確定，而由國家確定執行電價的電力企業，就是對電力企業特性和電力商品本性的還原。鼓勵社會資本成立售電公司進入電力市場開闢配電業務，電力企業要積極參與電網的投資運營、電力的輸配鼓勵。對於電力企業而言，能不能取得客戶的認同，能不能將電量銷售出去，成為衡量電力企業運營管理水平的重要指標。市場營銷是一門綜合性應用學科，涵蓋經濟學、市場行為學、現代營銷理論以及電力相關知識等內容，圍繞電力市場售電營銷活動來確保電力企業實現最大經營效益。隨著新電力體制改革政策的落地實施，電力企業將完全結束壟斷經營模式。一方面，電力企業應自覺承擔為全社會安全供電的責任；另一方面，電力企業還要關注盈利與服務，特別是完善營銷策略，拓展市場份額，增強經濟效益，實現可持續發展。
新能源作為電力產品的有力競爭者，其出現徹底改變了電力資源不可替代的壟斷屬性，尤其值得一提的是光伏、風電等可再生清潔能源市場開拓勢頭良好，使得電力市場競爭的不可預知性大幅提升。政策傾斜帶來的是對傳統火力和水力發電為主的產電結構衝擊，電力市場的供給機構也隨之發生變化。與此同時，電力企業在適應市場化發展進程中，對其自身改革與風險控制也提出了更高要求。因此，明晰電力企業營銷過程存在的風險來源，確立風險管理意識，如電力供需關繫不平衡、新興電力市場難以開展、電費回收難度大、竊電漏電、服務投訴難以及時有效解決等突出問題，加之電力企業營銷對像即電能的特殊性以及營銷群體的多樣化與復雜性，必須要高度重視電力企業營銷風險管理，制訂科學有效的風險防範與預警機制，保證電力企業穩中發展。
當下，在電力企業營銷及風險管理領域，相關書籍偏少、電力市場本身的特殊性、電力營銷所面對社會用電需求的復雜性，對電力企業而言，迫切需要借鋻與之相關的營銷策略組合和手段，來關注用戶需求，拓展電力企業營業額，實現電力企業改革與經營目標。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場。對於國家及所屬電網企業而言，電力營銷改革勢在必行，特別是網絡化電力營銷模式，突破傳統電力營銷格局，致力於為客戶提供更為全面、周到、滿意的用電服務。