了得網圖書_培訓體繫設計與課程開發

前言
第 1 章培訓體繫與課程圖譜／ 1

11 培訓體繫構成與圖譜／ 2

111 培訓組織管理與實施／ 2
112 培訓需求分析與報告／ 3
113 培訓規劃與年度計劃／ 3
114 培訓師資管理與激勵／ 4
115 培訓課程設計與開發／ 4
116 培訓預算管理與控制／ 5
117 培訓效果評估與輔導／ 6
118 培訓體繫圖譜的繪制／ 6

12 培訓體繫搭建的前提／ 7

121 工作分析與任務分解／ 7
122 崗位體繫與分工協作／ 8
123 崗位勝任素質模型／ 9
124 能力課程匹配模型／ 10

13 培訓體繫搭建的流程／ 10

131 企業戰略與培訓需求分析／ 10
132 企業內外部資源配置統計／ 12
133 培訓課程體繫開發與交付／ 12
134 培訓效果評估與輔導改進／ 13
135 培訓體繫良性循環與優化／ 15

14 培訓內容與課程開發／ 15

141 基於問題解決的課程開發／ 15
142 基於績效差距的課程開發／ 17
143 基於職業素養的課程開發／ 18

15 課程體繫構成與圖譜／ 19

151 課程開發項目與運作／ 19
152 課程需求調研與分析／ 20
153 課程開發標準與工具／ 20
154 課程開發的常用模型／ 21
155 與模塊設計／ 22
156 學習地圖與路徑設計／ 22
157 素材庫的獲取與應用／ 23
158 e-Learning 課程開發／ 23

第 2 章培訓組織管理與實施／ 25

21 培訓組織搭建／ 26

211 培訓組織結構框架／ 26
212 培訓職能職責劃分／ 26
213 培訓任務分工配合／ 27
214 組織人員專業培訓／ 28

22 培訓組織業務管理／ 29

221 培訓體繫建設／ 29
222 培訓制度制定／ 30
223 規劃與計劃制訂／ 31
224 培訓課程開發／ 32
225 設施設備管理／ 32
226 學習型組織的養成／ 34

23 培訓項目實施管理／ 36

231 培訓前準備／ 36
232 培訓中運營／ 37
233 培訓後跟進／ 39

第 3 章培訓需求分析與報告／ 41

31 培訓需求分析／ 42

311 培訓需求分析 4 大模型／ 42
312 培訓需求分析 3 個層次／ 47
313 培訓需求調查 4 種方法／ 49

32 需求報告撰寫／ 56

321 需求報告包括 6 大內容／ 57
322 報告撰寫 5 大注意事項／ 60
323 企業培訓需求報告實例一／ 60
324 企業培訓需求報告實例二／ 62

第 4 章培訓規劃與年度計劃／ 65

41 培訓規劃的設計／ 66

411 培訓規劃劃分 3 個角度／ 66
412 企業培訓規劃 9 項內容／ 67
413 企業培訓規劃 4 相適應／ 69
414 培訓規劃設計 5 步程序／ 69
415 企業培訓規劃設計實例／ 71
42 年度培訓計劃／ 73
421 年度培訓計劃 5 大模塊／ 73
422 年度培訓計劃 8 步程序／ 73
423 企業年度培訓計劃實例／ 76

第 5 章培訓師資管理與激勵／ 79

51 培訓師資篩選／ 80

511 篩選 10 大標準／ 80
512 篩選 5 步流程／ 80
513 培訓師資篩選管理辦法實例／ 81

52 內部師資評定／ 83

521 資格審查／ 83
522 組織試講／ 84
523 級別評定／ 86
524 培訓激勵／ 87
53 外部師資管理／ 89

531 外部師資來源／ 89
532 優秀師資合作／ 89

第 6 章培訓預算管理與控制／ 91

61 培訓成本劃分／ 92
611 直接成本與間接成本／ 92
612 培訓的可控成本指標／ 92
62 培訓預算編制／ 94
621 培訓預算總額／ 94
622 培訓預算項目／ 95
623 企業培訓預算編制實例／ 97
63 培訓費用控制／ 98
631 培訓預算審核標準／ 98
632 培訓費用使用標準／ 100
633 預算費用糾偏措施／ 101
634 企業培訓費用控制實例／ 102
第 7 章培訓效果評估與輔導／ 105

71 培訓效果評估指標與標準設計／ 106

711 認知成果指標與標準／ 106
712 情感成果指標與標準／ 106
713 技能成果指標與標準／ 107

714 績效成果指標與標準／ 108
715 培訓投資回報率／ 108

72 各主體培訓成果的評估／ 109

721 受訓人員的成果評估／ 109
722 培訓主管的業績評估／ 110
723 培訓講師的綜合評估／ 112
724 企業培訓成果評估辦法實例／ 112
725 企業培訓成果評估報告實例／ 117

73 培訓跟蹤與輔導／ 119

731 培訓持續跟蹤／ 119
732 學習過程輔導／ 120
733 效果及時反饋／ 121
734 培訓成果轉化／ 122
第 8 章課程開發項目與運作／ 125

81 課程開發項目立項／ 126

811 項目小組組建／ 126
812 項目成員培訓／ 126
813 課程開發職責與分工／ 127
814 課程體繫評估與標準／ 127
815 課程開發項目管理辦法實例／ 128

82 課程開發項目運作／ 130

821 項目節點選取／ 130
822 項目進度控制／ 131
823 項目階段性評估／ 131
824 項目成果與建庫／ 133
第 9 章課程需求調研與分析／ 135

91 需求調研結構失真分析／ 136

911 獲取信息的真實性／ 136
912 調研方法的適用性／ 136
913 需求分析的針對性／ 137

92 需求如何轉化為問題／ 137

921 有效需求問題化／ 137
922 有效問題課程化／ 138

93 如何有效訪談和提問／ 138

931 有效訪談提綱的設計／ 138
932 有效提問的 8 個標準／ 139
933 訪談有效信息的整理／ 140
第 10 章課程開發標準與工具／ 141

101 課程開發標準建設／ 142

1011 課程內容的標準／ 142
1012 課程形式的標準／ 143
1013 課程時長的標準／ 144
1014 課程起伏的標準／ 144
1015 案例使用的標準／ 145
1016 課程表述的標準／ 145
1017 內容計量的標準／ 146
1018 課程更新的標準／ 147
1019 課程風格的標準／ 148

102課程開發工具建設／ 149
1021 問題分析工具／ 149
1022 內容計量工具／ 151
1023 案例編寫工具／ 152
1024 遊戲設計工具／ 152

第 11 章課程開發的常用模型／ 155

111 問題樹模型／ 156
1112 應用工具／ 156
1113 應用實例／ 157
112 ISD 模型／ 158
1121 模型簡介／ 158
1122 應用工具／ 159
1123 應用實例／ 161
113 ADDIE 模型／ 163
1131 模型簡介／ 163
1132 應用工具／ 164
1133 應用實例／ 166
114 CBET 模型／ 168
1141 模型簡介／ 168
1142 應用工具／ 169
1143 應用實例／ 171
115 HPT 模型／ 173
1151 模型簡介／ 173
1152 應用工具／ 174
1153 應用實例／ 175
第 12 章與模塊設計／ 177

121 設計／ 178

121主題設計／ 178
121亮點設計／ 178
121起伏設計／ 179
121導圖設計／ 179
121內容形式設計／ 180
121內容優化設計／ 181
122 課程模塊設計／ 183

1221 業務模塊劃分與歸類／ 183
1222 課程專題設計與優化／ 184

第 13 章學習地圖與路徑設計／ 187

131 學習地圖繪制／ 188

1311 崗位能力分析／ 188
1312 績效差距評估／ 189
1313 勝任模型構建／ 190
1314 課程體繫梳理／ 191
1315 學習順序排列／ 192
1316 邏輯地圖呈現／ 193
1317 企業學習地圖模板／ 194
1318 部門學習地圖模板／ 194
1319 個人學習地圖模板／ 196
132 職業發展路徑設計／ 197

1321 傳統職業發展路徑／ 197
1322 網狀職業發展路徑／ 198
1323 財務人員發展路徑模板／ 199
1324 技術人員發展路徑模板／ 200
第 14 章素材庫的獲取與應用／ 203

141 故事獲取與應用／ 204

1411 故事的獲取／ 204
1412 故事的改編／ 205
1413 故事的應用／ 205
1414 故事庫管理／ 206
142 案例獲取與應用／ 207

1421 案例的獲取／ 207
1422 案例的設計／ 207
1423 案例的應用／ 208
1424 案例的點評／ 209

1431 電影電視視頻獲取／ 209
1432 集團內部視頻獲取／ 211
1433 自己親自制作視頻／ 212
1434 視頻的編輯處理／ 212

144 圖片獲取與應用／ 213

1441 經典圖片的獲取／ 213
1442 內部照片的獲取／ 213
1443 圖片的編輯處理／ 214
145 遊戲獲取與應用／ 215

第 15 章 e -Le a r ning 課程開發／ 219
151 e-Learning 課程設計／ 220

1511 e-Learning 化內容／ 220
1512 e-Learning 化腳本／ 222
1513 e-Learning 化形式／ 223
1514 e-Learning 化課件／ 223
152 e-Learning 課程運營／ 225

1521 e-Learning 課程的適用／ 225
1522 e-Learning 課程的標準／ 226
1523 e-Learning 課程的評估／ 227
1524 e-Learning 課程運營規範／ 228

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精彩書摘

211培訓組織結構框架
企業組織根據自身規模和結構的不同，可以劃分為中小型企業和大型企業，不同類型企業培訓組織具有不同的培訓體繫。
1中小型企業培訓組織
中小型企業由於員工數量較少，無須設立專門的培訓機構，培訓工作通常交由某個崗位實施。這樣既能夠提高培訓管理效率，同時也能降低成本，促進中小型企業的發展。比如在企業內設立行政人事部或人力資源部，人員培訓工作可由行政人事主管或培訓主管進行管理實施。
2大型企業培訓組織
大型企業人員數量眾多，個別實施的培訓任務並不能滿足員工的培訓需求，通常需要設置專門的培訓機構，對員工進行培訓，主要有兩種設置方式，即培訓機構設置在人力資源部之下和培訓機構與人力資源部並列，獨立成為企業的一個部門。培訓部的組織結構框架如圖2-1所示。
培訓部經理
培訓主管課件研發主管內部培訓講師
培訓專員課程研發專員
圖2-1培訓部組織結構框架
212培訓職能職責劃分
企業的培訓管理部門統一管理和統籌企業人員的培訓工作，其主要職能如表2-1所示。
表2-1培訓管理部門的職能
序號主要職能
1負責培訓整體的管理工作，配合企業經營目標，根據人力資源分析與預測結果，執行公司人力資源發展的短期、中期、長期規劃，並予以落實
2報告培訓管理體繫的業績和任何改進的需求，制訂和貫徹公司的人力資源培訓政策方針
3調查、研究、彙總、評估和修正公司的培訓需求狀況，規劃公司的年度學習與培訓計劃。負責實施公司的培訓計劃及行政安排，追蹤和考核培訓效果
4負責建立公司內外培訓師檔案和學員檔案，負責外聘培訓師的挑選、聘請、行程食宿安排及考核，負責公司內部培訓師的挑選、培訓、認證及考核，負責與公司外培訓機構的聯絡和洽談工作
5負責審定和編印學習與培訓教材，定期組織和主持公司內部讀書會，公司年度學習與培訓紀要，負責學習與培訓的政策、計劃及其他有關事項的咨詢工作，推動其他有關學習與培訓事項
6制訂培訓戰略，分析培訓需求，制訂培訓計劃，設計開發課程，實施培訓評估，跟蹤培訓效果
7根據人力資源發展計劃，籌劃各項教育及訓練，高度重視員工的培訓和開發
8組織制訂公司培訓的工作目標、規劃與管理制度，培育與推進培訓文化，組織建立與發展公司培訓的組織體繫和業務流程
9督導、檢查培訓計劃的實際執行與預期達成，制訂本部門每一職位的工作標準及職務資格
10負責本部門的資產管理、節能控管、采購及領用物品，培訓本部門的員工
11完善公司的各項培訓制度，做好制度落實的監督管理，協調好與其他部門的關繫，解決各部門培訓需求
213培訓任務分工配合
企業的培訓管理部門，與各職能部門應通過分工與配合，共同搭建培訓組織體繫，做好培訓工作、組織工作。企業常見培訓項目的任務分工與配合具體如表2-2所示。
表2-2培訓任務分工與配合
培訓項目培訓部門任務各職能部門任務
新員工上崗培訓負責人員基本素質審查、培訓資料準備、公司簡介和培訓統一組織實施工作
負責本部門情況介紹和工作制度的指導培訓
日常崗位工作規範培訓
監督、檢查培訓執行情況
組織、指導培訓
生產作業操作規範培訓技術部門、培訓部門協助支持；培訓部門監督檢查
組織、指導培訓
推廣新工藝、新技術、新方法的培訓
技術部門、培訓部門協助支持；培訓部門監督檢查組織專人研究，實施本部門人員的技術培訓工作
生產安全常規培訓及事故案例分析定期組織全公司範圍內的安全培訓活動，並負責培訓資料組織工作，其他部門支持協助，並定期聯合檢查監督
指定組織實施有部門特點的安全培訓
崗位資格培訓培訓部門和有關部門共同制定方案、選擇教材；並負責與當地勞動部門的聯繫合作與資格認證、教師管理、培訓場地等工作
提出本部門培訓目標，組織人員參加理論培訓，實施操作培訓
職業技能培訓和技術等級培訓考核培訓部門與有關部門合作制訂培訓計劃。培訓部門負責師資、教材、培訓場地、考核工作的落實，同時負責與政府考核機構的聯繫溝通工作
提出本部門培訓目標，協助組織實施
管理人員培訓公司領導提出總體目標，培訓部門在總體目標下負責計劃、組織和具體實施
提出本部門管理人員培訓目標，報培訓部
轉崗培訓培訓部門組織實施，有關部門監督檢查協助培訓機構組織實施
214組織人員專業培訓
對於培訓組織人員的專業培訓，培訓內容主要包括培訓體繫建設、培訓實施管理控制、培訓項目日常管理以及培訓效果評估等，具體如圖2-2
所示。
培訓體繫建設課程
企業培訓體繫建設規劃企業培訓體繫建設實施策略企業培訓體繫建設使用方案
培訓實施管理控制課程培訓計劃制訂實戰演練培訓計劃實施管控方法與工具培訓計劃調整與變更管理技能
培訓項目日常管理課程
培訓需求調研方法與工具培訓計劃分解與執行技巧如何選擇與布置培訓場地
培訓現場管理實務與技巧
培訓效果評估課程培訓效果評估模型應用分析培訓效果評估實施方法與步驟培訓效果評估報告編寫技能訓練
圖2-2培訓組織人員的培訓內容
22培訓組織業務管理
221培訓體繫建設
培訓體繫是在企業內部建立一個繫統的、與企業的發展以及人力資源管理相配套的培訓制度體繫、培訓課程體繫以及培訓組織體繫，培訓體繫的建設應從以下3個方面入手，具體如圖2-3所示。
培訓制度體繫建設
包括培訓制度、培訓政策、管理人員培訓職責管理、培訓信息收集
反饋與管理、培訓評估體繫、培訓預算及費用管理、培訓與績效考核管理等一繫列與培訓相關的制度的建設
培訓課程體繫建設
建立並完善包括企業文化培訓、入職培訓、崗位培訓、專業知識和專業技術培訓、營銷培訓、管理和領導技能培訓等一繫列具有本企業特色的培訓課程
培訓組織體繫建設包含了確保企業培訓實施，並通過培訓活動的有效組織和落實、跟蹤和評估、改善和提高，體現培訓價值的一整套控制流程
圖2-3培訓體繫建設的3個方面
222培訓制度制定
培訓制度，指的是能夠直接影響和作用於組織培訓體繫及其繫統活動的各種法律、規章、規範及政策的總和。培訓制度是組織培訓繫統高效發揮作用的根本保障，是組織在培訓與開發活動中，所涉及人員共同遵循並按照一定的程序、步驟實施的規定、規則和要求。
一項具備實用性、可操作性的培訓制度框架主要由以下5個部分構成，
如圖2-4所示。
1培訓制度起草和制定的依據
2實施培訓制度的目的或者宗旨
培訓制度框架構成
3培訓制度的實施辦法、流程、舉措或者操作注意事項
4培訓制度的核準與施行
5培訓制度的解釋與修訂權限的規
圖2-4培訓制度框架構成
此外，制訂培訓制度必須遵循以下3項要求，如圖2-5所示。
1做好需求分析
在設計培訓制度之前，要對培訓制度的設計做好各方案的需求分析，避免培訓結果與培訓初衷大
相徑庭，以便達到良好的培訓效果
2明確培訓目標
在做好培訓的需求分析後，就可以在培訓制度中明確本次培訓的目標要求，盡量做到簡明扼要，
突出重點
3明確培訓內容
圍繞培訓目標，對培訓內容進行梳理，明確培訓內容的大致要點，並列出提綱
圖2-5培訓制度制定要求
223規劃與計劃制訂
培訓規劃與計劃是培訓組織業務管理的必要依據，在培訓體繫中占據重要的地位。培訓規劃是指根據企業的發展戰略，針對員工工作過程中出現的各種現像，以全面提升公司員工的綜合素質和業務能力為目的，為員工學習和成長而做出的培訓與開發安排。
培訓計劃是培訓規劃的具體展開與細化，具體明確組織培訓的目的是什麼、培訓的對像是誰、培訓負責人是誰、培訓師是誰、培訓的內容如何確定、培訓安排在什麼時間、持續多久、培訓的場地選擇在哪裡、培訓的費用需要多少以及培訓過程中采用什麼方法等內容。
一般而言，企業培訓計劃的制訂流程如表2-3所示。
表2-3培訓計劃制訂流程
序號流程流程操作說明
1
確定培訓計劃組成要素（1）培訓部負責人根據培訓調查實施的分析結果，確定培訓計劃的組成要素
（2）培訓計劃的組成要素包括培訓目標、培訓時間與地點、培訓內容、培訓實施責任部門和講師、培訓對像、培訓教材及相關工具、培訓形式、培訓預算等
2
擬訂培訓計劃草案（1）培訓部負責人確定年度培訓計劃組成要素之後，擬訂年度培訓計劃草案
（2）培訓計劃的制訂要以實用性、有效性和針對性為原則
3
培訓計劃溝通與確認（1）培訓計劃草案擬定完畢後，培訓部負責人須征求相關領導和部門的意見
（2）培訓部負責人在與其他部門的管理者和員工溝通時，應詳細記錄他們的意見，以便修改培訓計劃，使其能更好地滿足員工需求
（3）企業負責人及各職能部門應積極配合培訓部負責人進行培訓計劃的溝通和確認工作，並提出一定的意見
4
修改培訓計劃（1）培訓部負責人根據培訓計劃溝通與確認的信息，修改培訓計劃
（2）形成培訓計劃修改項目說明表
續表
序號流程流程操作說明
5
報審培訓計劃（1）培訓部負責人修改培訓計劃完畢後，認為可以通過的，交由企業負責人審批
（2）向企業負責人提交培訓計劃時，還應一並提交“培訓經費預算表”等文件
6
資料歸檔保存（1）培訓計劃編制結束後，培訓部負責人應對培訓計劃相關文件進行整理、彙總
（2）培訓部負責人應指派專門人員對培訓計劃文件進行保管
224培訓課程開發
培訓課程開發是根據培訓需求開發和設計一項可操作的培訓課程體繫或者編制一套培訓課程大綱及其配套資料。培訓課程開發的流程具體如圖
2-6所示。
培訓需求分析
分析來自企業內部與外部的培訓需求，分析企業的培訓資源、培訓政策和
培訓計劃、崗位所要求的素質和水平，以及員工個人職業生涯設計的分析
課程目標確定
確定培訓的目標，即在什麼條件下、做什麼以及達到什麼程度，目標應具
有具體、可衡量、能達到和可控制等特點
開發成本預算
根據培訓計劃安排的課程預算單項培訓課程的費用，彙總出開發課程的總
的費用預算
培訓課程開發
開發培訓課程，聘請培訓課程專家或顧問，根據培訓目標設計與
模塊，選擇培訓工具，制作培訓課件
培訓課程評價
最後對培訓課程進行階段性評價和修訂，對培訓課程的試講進行總結和判
斷，評估培訓課程效果
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