隨著我國來華留學生教育的發展，留學生跨文化管理引起了越來越多的關注。跨文化管理主要探討文化差異對於人際互動的影響，並在此基礎上制定管理的程序和政策，因此，本研究以來華留學人數眾多，文化性格迥異的美、日留學生為研究對像，探討影響跨文化人際適應的中美、中日文化差異是什麼。《影響美日來華留學生跨文化人際適應的文化差異研究》采用質性研究的方法，對8名美國留學生和16名日本留學生進行了訪談和觀察，對原始資料進行了三級編碼分析。研究發現影響美、日來華留學生跨文化人際互動的文化差異主要體現在以下七個方面：種族和國別、社會公德、服務觀念、時間觀念、表達方式、人際距離和語言障礙。此外，中美人際互動還受到權力距離差異的影響。《當代浙江學術文庫：影響美、日來華留學生跨文化人際適應的文化差異研究》最後對影響跨文化人際適應的文化差異類型進行了提煉，並論述了研究結果對跨文化管理與跨文化教育和培訓的啟示。

第一章 導論
第一節 研究背景
一 美、日學生來華留學的歷史背景
二 來華留學生管理
三 跨文化管理的基本內涵
第二節 研究的意義
第三節 文獻綜述
一 有關美、日留學生跨文化適應的研究
二 有關美、日來華留學生社會文化意識、觀念和認同的研究
三 有關美、日來華留學生其他主題的研究
第四節 已有研究的不足和未來研究的方向

第二章 研究設計與研究過程
第一節 研究問題
第二節 研究的理論基礎
一 福斯強皮納斯等的文化
維度理論
二 丁允珠的面子協商理論
第三節 研究方法的選擇
第四節 抽樣方法
一 研究對像的確定
二 抽樣標準
第五節 資料收集的方法
一 訪談提綱設計
二 資料收集方法
第六節 資料的整理、分析和成文的方式
一 資料的整理
二 資料的分析
三 成文的方式
第七節 研究的效度
第八節 道德倫理問題

第三章 種族與國別的差異
第一節 美國留學生跨文化人際適應問題：種族和國別
先於個人
一 體貌特征
二 刻板印像
三 改進美國留學生人際適應的討論
第二節 日本留學生：國際關繫陰影下的跨文化人際適應
一 背景：對歷史和領土問題：“不感興趣”，“不重視”，“不知道”
二 日本留學生跨文化人際適應問題
三 日本留學生的認同與策略
第三節 本章小結

第四章 社會公德水平的高與低
第一節 美、日留學生公共領域的跨文化人際適應主題
一 公共環境：“吐痰”，“大聲說話”
二 公共秩序：“不排隊”，“闖紅燈””
三 公共領域人際交往：“宰我”
第二節 影響美、日留學生公共領域人際適應的文化成因
一 美國留學生：“有強烈的公平感”
二 日本留學生：“在公共場所不能做不好的事情”
第三節 關於改進美、日留學生公共領域跨文化人際適應的討論
第四節 本章小結

第五章 服務觀念的有和無
第一節 美、日留學生服務適應：令人“懊惱”的
中國式服務
一 服務的效能
二 服務的態度
第二節 影響美、日留學生服務適應的主要因素
一 語言能力：“你不說中文，他們不想和你說話”
二 跨文化視角下美國和日本的服務特點
第三節 關於改進美、日留學生服務適應策略的討論
一 校內行政人員和服務人員
二 美、日留學生
第四節 本章小結

第六章 時間觀念的差異
第一節 美、日留學生時間觀念適應問題
一 計劃的重要性：“喜歡知道我在做什麼”
二 時間的精確性：“不遵守時間”
三 計劃的可變性：“突然改變”
四 約會時間的早晚：“有點突然的感覺”
第二節 時間觀念的文化差異：線性時時間
第三節 關於改進美、日留學生時間觀念適應的討論
一 管理層面
二 人際交往層面
第四節 本章小結

第七章 表達方式的直接和間接
第一節 美國留學生部分
一 中美表達方式的差異：“直接”與“不直接”
二 中美文化差異：人情面子和就事論事
三 美國留學生表達方式跨文化適應
第二節 日本留學生部分
一 中日表達方式差異：“直接”和“不表示”、“模糊”
二 中日文化在情感與禮貌上的差異
三 日本留學生表達方式的跨文化適應：“不禮貌”、“欠考慮”
第三節 美、日留學生表達方式適應策略的討論
一 美國留學生表達方式適應策略”
二 日本留學生表達方式適應策略
第四節 本章小結

第八章 人際距離的遠和近
第一節 美、日留學生跨文化人際距離適應問題之一 ：體距
第二節 美、日留學生跨文化人際距離適應之二 ：人際接觸密切程度
一 影響美國留學生人際距離適應的文化差異一
二 影響日本留學生人際距離適應的文化差異
第三節 關於改進美、日留學生人際距離適應的討論
一 美、日留學生
二 中國方面
第四節 本章小結

第九章 權力距離的高與低
第一節 美國留學生權力距離適應問題及其文化成因
一 被限制的學生自主權
二 不加限制的教師權力
第二節 美國留學生權力距離適應的討論
一 美國留學生權力距離適應
二 中國方面”
第三節 本章小結

第十章 語言障礙
第一節 美、日留學生語言適應
一 漢語普通話適應：互相“聽不懂”
二 漢語副語言適應：好像“很生氣”
三 漢語變體——方言適應：“很難聽懂”
第二節 影響留學生語言適應的因素分析
一 語言能力
二 來華時間長短
三 語言適應意識
第三節 改進美、日留學生語言適應的策略
一 改進課程設置，搭建交流平臺，提高語言能力
二 提高適應意識，改善適應心理
第四節 本章小結

第十一章 研究結論與啟示
第一節 研究結論
一 文化差異在行為層面的體現
二 文化差異在觀念層面的體現
第二節 研究的啟示
一 對跨文化管理的啟示
二 對跨文化教育和培訓的啟示
第三節 研究的創新、局限和對研究的未來展望
一 研究的創新
二 研究的局限和對未來的展望

參考文獻
附錄1 訪談提綱
附錄2 個人信息問卷
附錄3 訪談對像基本信息
附錄4 邀請信（英文）
附錄5 邀請信（日文）

《當代浙江學術文庫：影響美、日來華留學生跨文化人際適應的文化差異研究》：
（二）加強崗位管理
美、日留學生和管理服務人員的互動不僅暴露了留學生自身的能力存在不足（如語言能力），也暴露了崗位管理中存在的問題。崗位管理是學校人事制度改革的基礎，崗位管理的內容包括按需設崗、確定崗位工作職責和崗位任職標準。加強崗位管理是提升服務效能的必要手段。
在崗位任職標準方面，語言能力應該成為相關人員任職資格的條件之一。美、日留學生的語言能力無法通過短時間的集訓達到和中國人一樣的水平；漢語語言水平也不是所有留學生入學資格的一部分，所以語言障礙始終存在。而這些語言障礙依靠留學生單方面的力量無法突破。所以，在一些和留學生有密切接觸的崗位上，如宿管科前臺、留學生辦公室等應該考慮工作人員的語言水平。從美、日留學生的跨文化體驗來看，普通話水平和外語能力都比較重要。留學生辦公室要聘用外語能力較強的人纔能為留學生提供咨詢服務。否則，留學生沒有一個地方可以突破溝通中的語言障礙。在宿管科前臺，適當的考慮服務人員的普通話水平也是促進有效交流的途徑之一。
美、日留學生的服務適應也暴露了崗位工作職責不明確或者工作人員崗位職責履行中存在的問題。如：美、日留學生從正常的渠道往往得不到他們需要的信息。服務的能力還沒能滿足留學生的需求。也許在服務能力的背後，有很多的原因造成了服務能力的不足，如：管理的無序、工作人員的態度、管理的溝通和協調等。還有的典型例子是：服務人員不想服務就不服務，在工作中認同個人情緒，而不是工作職責；在職責的劃分上不夠明確，不同的人告知的消息不一樣；或者因為不知道該怎麼辦而無法擔當咨詢的任務。如果在管理中明確崗位職責並要求認真履行相關的職責，這種服務能力不足的情況應該有所好轉。
（三）加強禮貌規範
美、日留學生對中國式管理和服務的主要體驗之一是行政人員態度不好，服務人員不禮貌。他們在美、日國內體驗到的服務和中國式服務呈現相反的態勢。這成為他們跨文化適應的難點之一。針對這樣的情況，在跨文化管理中，雖然不要求達到日本式的彬彬有禮，但是確立基本的禮貌規範還是有一定的必要性，禮貌規範存在的必要性在於沒有一定的禮貌，人際交往就不能順利地進行。在沒有禮貌規範約束的情況下，或許也能完成工作職責，但是會影響人際關繫的和諧。因此，在工作中學會傾聽，重視他人的意見、建議和情況反饋，滿足他人被接受和認同的需要是基本的禮貌精神。沒有對人的尊重，禮貌也無從談起。
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