《電子化公共服務需求偏好、服務質量與民眾滿意度：問卷調查數據分析報告》在借鋻國內外相關研究成果基礎上，將公眾對電子化公共服務的需求情況及其影響因素、電子化公共服務質量與公眾滿意度整合進同一分析框架，以國家八大綜合配套改革實驗區為調查對像，通過大規模的問卷調查，繫統研究並分別描述上海浦東新區、深圳、天津濱海新區、成都、重慶、武漢、長沙、瀋陽八個城市（區）政府網站服務公眾需求情況及其影響因素，政府網站服務公眾滿意程度及其影響因素，繫統分析中國電子化公共服務現狀與存在問題，並提出相應的對策建議，為完善電子化公共服務提供了科學的決策依據。

第一章 緒論
第一節 研究背景與意義
第二節 研究目的與範圍
第三節 研究思路與篇章結構

第二章 文獻綜述
第一節 電子政府與電子治理
第二節 信息技術接受理論
第三節 電子化公共服務質量
第四節 電子化公共服務顧客滿意度

第三章 研究設計
第一節 整體研究框架
第二節 使用者需求偏好與使用行為
第三節 感知服務質量與服務價值
第四節 整體性公共服務滿意度
第五節 需求影響因素
第六節 受訪者個人變量

第四章 電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 數據收集與樣本統計描述
第二節 電子化公共服務的用戶需求與使用行為
第三節 電子化公共服務需求影響因素
第四節 電子化公共服務感知質量與價值
第五節 整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第五章 上海市浦東新區電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 樣本統計描述
第二節 浦東新區電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 浦東新區電子化公共服務需求影響因素
第四節 浦東新區電子化公共服務質量與服務價值
第五節 浦東新區整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第六章 天津市濱海新區電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 樣本統計描述
第二節 濱海新區電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 濱海新區電子化公共服務需求影響因素
第四節 濱海新區電子化公共服務質量與服務價值
第五節 濱海新區整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第七章 深期l市電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 樣本統計描述
第二節 深圳市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 深圳市電子化公共服務需求影響因素
第四節 深圳市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 深圳市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第八章 成都市電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 樣本統計描述
第二節 成都市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 成都市電子化公共服務需求影響因素
第四節 成都市電子化公共服務質量與價值
第五節 成都市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第九章 重慶市電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 樣本統計描述
第二節 重慶市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 重慶市電子化公共服務需求影響因素
第四節 重慶市電子化公共服務服務質量與價值
第五節 重慶市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第十章 武漢市電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 樣本統計描述
第二節 武漢市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 武漢市電子化公共服務需求影響因素
第四節 武漢市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 武漢市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第十一章 長沙市電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 樣本統計描述
第二節 長沙市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 長沙市電子化公共服務需求影響因素
第四節 長沙市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 長沙市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第十二章 瀋陽市電子化公共服務問卷調查數據分析
第一節 樣本統計描述
第二節 瀋陽市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 瀋陽市電子化公共服務需求影響因素
第四節 瀋陽市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 瀋陽市整體性公共服務滿意度
第六節 結論

第十三章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 對策建議
第三節 研究局限性與未來研究建議
參考文獻
後記