本教材以管理的四大職能為主線，根據所要掌握的基礎知識和管理的基本過程進行內容的編排，采用項目的形式，按照每一項工作的過程設計內容，並將管理的基本理論和思想融入到各個項目中，重點培養學生的管理思維，並突出實際管理技能的訓練。

陳杏頭，目前在浙江金融職業學院主要從事《門店管理》、《管理學基礎》等課程的教學。《門店運營與管理實務》教材的主編；發表論文15篇，主持廳局級以上課題5項，其中1項省級課題。

第一部分!理論和基礎
第一章!管理思想和理論 ………………………………………………………………… !
' 學習目標( ……………………………………………………………………………… ．
' 案例導入( ……………………………………………………………………………… ．
第一節!中國管理思想 …………………………………………………………………… 3
!!一$中國古代管理思想 ……………………………………………………………… 3
!!二$中國近現代管理思想 …………………………………………………………… /
第二節!西方管理思想 …………………………………………………………………… +
!!一$早期研究者 ……………………………………………………………………… +
!!二$主要管理流派思想簡介 ………………………………………………………… ，
第三節!現代管理思想的新潮流 ……………………………………………………… " ．
!!一$" 人本管理#理論 ……………………………………………………………… " ．
!!二$" 組織再造 % 流程再造& #理論 ……………………………………………… " /
!!三$" 學習型組織#理論 …………………………………………………………… " /
!!四$組織文化 ……………………………………………………………………… " /
' 知識回顧( ……………………………………………………………………………… " +
' 實訓練習( ……………………………………………………………………………… " ，
' 課外閱讀( ……………………………………………………………………………… ! "
第二章!管理與管理者 …………………………………………………………………… " "
' 學習目標( ……………………………………………………………………………… ! !
' 案例導入( ……………………………………………………………………………… ! !
! ! ! "
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… ! ．
!!一$組織$績效與管理 …………………………………………………………… ! ．
!!二$管理的概念與特性 …………………………………………………………… ! 3
!!三$管理的職能 …………………………………………………………………… ! 2
!!四$管理者 ………………………………………………………………………… ! +
!!五$管理對像與管理環境 ………………………………………………………… ． "
!!六$管理機制與方法 ……………………………………………………………… ． !
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… ． 3
!!一$如何管理公司 ………………………………………………………………… ． 3
!!二$如何選擇管理者 ……………………………………………………………… 3 $
' 知識回顧( ……………………………………………………………………………… 3 !
' 實訓練習( ……………………………………………………………………………… 3 3
' 課外閱讀( ……………………………………………………………………………… 3 2
第二部分!計劃職能
第三章!目標制定 ………………………………………………………………………… # $
' 學習目標( ……………………………………………………………………………… 3 *
' 案例導入( ……………………………………………………………………………… 3 *
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… 2 $
!!一$目標 …………………………………………………………………………… 2 $
!!二$目標管理的概念與特點 ……………………………………………………… 2 2
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… 2 +
!!一$目標管理的實施過程 ………………………………………………………… 2 +
!!二$如何制定目標 ………………………………………………………………… / $
!!三$如何實施目標 ………………………………………………………………… / !
' 知識回顧( ……………………………………………………………………………… / 3
' 實訓練習( ……………………………………………………………………………… / /
' 課外閱讀( ……………………………………………………………………………… / *
第四章!計劃制定 ………………………………………………………………………… % &
' 學習目標( ……………………………………………………………………………… + $
' 案例導入( ……………………………………………………………………………… + $
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… + !
!!一$計劃與計劃工作的含義$內容 ……………………………………………… + !
! ! ! #
!!二$計劃工作的特征 ……………………………………………………………… + ．
!!三$計劃工作的作用 ……………………………………………………………… + 3
!!四$計劃工作的類型 ……………………………………………………………… + 2
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… + +
!!一$計劃制定的程序 ……………………………………………………………… + +
!!二$計劃制定的方法 ……………………………………………………………… ， $
' 知識回顧( ……………………………………………………………………………… ， !
' 實訓練習( ……………………………………………………………………………… ， ．
' 課外閱讀( ……………………………………………………………………………… ， 2
第五章!戰略管理 ………………………………………………………………………… ' (
' 學習目標( ……………………………………………………………………………… ， /
' 案例導入( ……………………………………………………………………………… ， /
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… ， ，
!!一$戰略管理的含義和特點 ……………………………………………………… ， ，
!!二$企業總體戰略 ………………………………………………………………… ， *
!!三$通用競爭戰略 ………………………………………………………………… * /
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… " $ $
!!一$戰略管理的基本過程 ………………………………………………………… " $ $
!!二$戰略評價和選擇方法 ………………………………………………………… " $ +
' 知識回顧( …………………………………………………………………………… " " "
' 實訓練習( …………………………………………………………………………… " " ．
' 課外閱讀( …………………………………………………………………………… " " 2
第六章!科學決策 ……………………………………………………………………… ) ) (
' 學習目標( …………………………………………………………………………… " " /
' 案例導入( …………………………………………………………………………… " " /
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… " " +
!!一$決策的概念 …………………………………………………………………… " " +
!!二$決策的類型 …………………………………………………………………… " " ，
!!三$決策在管理中的地位和作用 ………………………………………………… " ! $
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… " ! "
!!一$決策的程序 …………………………………………………………………… " ! "
!!二$定性決策的方法 ……………………………………………………………… " ! 3
!!三$確定型決策的方法 …………………………………………………………… " ! +
!!四$風險型決策的方法 …………………………………………………………… " ! *
! ! ! $
!!五$不確定型決策的方法 ………………………………………………………… " ． $
' 知識回顧( …………………………………………………………………………… " ． !
' 實訓練習( …………………………………………………………………………… " ． 3
' 課外閱讀( …………………………………………………………………………… " ． ，
第三部分!組織職能
第七章!組織結構設計 ………………………………………………………………… ) # )
' 學習目標( …………………………………………………………………………… " 3 "
' 案例導入( …………………………………………………………………………… " 3 "
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… " 3 3
!!一$組織概述 ……………………………………………………………………… " 3 3
!!二$組織設計 ……………………………………………………………………… " 3 ，
!!三$組織結構 ……………………………………………………………………… " 2 /
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… " / $
!!一$組織結構設計與創新的方法 ………………………………………………… " / $
!!二$組織結構變革與創新 ………………………………………………………… " / 3
' 知識回顧( …………………………………………………………………………… " / ，
' 實訓練習( …………………………………………………………………………… " / *
' 課外閱讀( …………………………………………………………………………… " + !
第八章!人力資源管理 ………………………………………………………………… ) % !
' 學習目標( …………………………………………………………………………… " + ．
' 案例導入( …………………………………………………………………………… " + ．
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… " + /
!!一$人力資源管理概述 …………………………………………………………… " + /
!!二$人力資源管理的主要內容 …………………………………………………… " + /
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… " * $
!!一$如何根據招聘人員的不同選擇合適的招聘渠道 …………………………… " * $
!!二$如何設計培訓方案 …………………………………………………………… " * !
' 知識回顧( …………………………………………………………………………… " * ．
' 實訓練習( …………………………………………………………………………… " * 3
' 課外閱讀( …………………………………………………………………………… " * 2
! ! ! %
第四部分!領導職能
第九章!領導 ……………………………………………………………………………… ) $ $
' 學習目標( …………………………………………………………………………… " * *
' 案例導入( …………………………………………………………………………… " * *
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… ! $ "
!!一$領導的概念與手段 …………………………………………………………… ! $ "
!!二$領導方式理論 ………………………………………………………………… ! $ !
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… ! $ +
!!一$正確運用權力的前提' ' '理解權力的本質與規律 ………………………… ! $ +
!!二$正確運用權力的要點 ………………………………………………………… ! " $
' 知識回顧( …………………………………………………………………………… ! " !
' 實訓練習( …………………………………………………………………………… ! " 3
' 課外閱讀( …………………………………………………………………………… ! " /
第十章!激勵 ……………………………………………………………………………… " ) %
' 學習目標( …………………………………………………………………………… ! " +
' 案例導入( …………………………………………………………………………… ! " +
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… ! " ，
!!一$需要$動機$行為與激勵 …………………………………………………… ! " ，
!!二$激勵的作用與過程 …………………………………………………………… ! ! $
!!三$激勵理論 ……………………………………………………………………… ! ! !
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… ! ! *
!!一$激勵的原則與類型 …………………………………………………………… ! ! *
!!二$激勵方法 ……………………………………………………………………… ! ． $
' 知識回顧( …………………………………………………………………………… ! ． +
' 實訓練習( …………………………………………………………………………… ! ． ，
' 課外閱讀( …………………………………………………………………………… ! 3 !
第十一章!溝通…………………………………………………………………………… " # !
' 學習目標( …………………………………………………………………………… ! 3 ．
' 案例導入( …………………………………………………………………………… ! 3 ．
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… ! 3 3
!!一$溝通的過程與原則 …………………………………………………………… ! 3 3
!!二$溝通的類型 …………………………………………………………………… ! 3 /
! ! ! &
!!三$有效溝通的影響因素與障礙 ………………………………………………… ! 3 +
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… ! 3 ，
!!一$溝通要點 ……………………………………………………………………… ! 3 ，
!!二$如何有效溝通 ………………………………………………………………… ! 3 *
' 知識回顧( …………………………………………………………………………… ! 2 3
' 實訓練習( …………………………………………………………………………… ! 2 /
' 課外閱讀( …………………………………………………………………………… ! 2 ，
第五部分!控制職能
第十二章!控制…………………………………………………………………………… " ( )
' 學習目標( …………………………………………………………………………… ! / "
' 案例導入( …………………………………………………………………………… ! / "
第一節!理論知識 ……………………………………………………………………… ! / !
!!一$控制的作用 …………………………………………………………………… ! / !
!!二$控制的類型 …………………………………………………………………… ! / 3
!!三$控制的構成要件 ……………………………………………………………… ! / /
!!四$控制要領 ……………………………………………………………………… ! / +
第二節!實務操作 ……………………………………………………………………… ! / ，
!!一$控制的過程 …………………………………………………………………… ! / ，
!!二$控制的方法 …………………………………………………………………… ! + ．
!!三$利用管理信息繫統進行控制 ………………………………………………… ! ， $
' 知識回顧( …………………………………………………………………………… ! ， !
' 實訓練習( …………………………………………………………………………… ! ， 3
' 課外閱讀( …………………………………………………………………………… ! ， +
參考文獻 ………………………………………………………………

二" 組織目標和個人目標
在任何一個組織中&除了組織目標之外&還存在個人目標'組織是由一個個的個體集
合而成的群體&作為一個群體&有其共同的組織目標.作為一個個體&成員們有著各自不
同的個人目標'組織目標表現為組織為實現其宗旨所確定的一些正式指標&主要涉及組織
的貢獻-效率-市場-福利等方面.個人目標則表現為組織成員希望通過他們在組織中的
努力所能得到的個人需求的滿足&主要包括職位升遷-增加工資-改善環境-實現抱負-
被社會承認等'組織從本質上而言是一個利益共同體'每一個人之所以願意加入一個組織並為之奉獻
自己的智慧和力量&是因為在這個組織中能夠在一定程度上實現其個人目標.而每一個組
織成員期望在這一組織中實現的個人目標&依據組織產生的原因分析&都是必須建立在群
體共同努力實現組織目標的基礎之上的'從組織成員的角度出發&他們真正追求的不是組
織目標的實現&而是其個人目標的實現&組織目標隻是實現每一個組織成員個人目標的共
同基礎'所以從根本上而言&組織目標與組織成員的個人目標之間是一致的