第一章 商務秘書概述 1
第一節 商務秘書與商務秘書工作2
第二節 商務秘書的素質要求與行為規範5
第二章 商務秘書禮儀13
第一節 商務禮儀概述14
第二節 商務活動中的舉止15
第三節 商務活動中的著裝18
第四節 日常交際禮儀21
第五節 宴請禮儀27
第三章 辦公室日常事務管理37
第一節 辦公室環境的維護和管理38
第二節 辦公程序管理與時間管理44
第三節 辦公用品的管理和發放52
第四節 辦公室電話工作55
第五節 辦公室接待工作63
第六節 郵件信函的處理68
第七節 值班工作72
第四章 商務文書運轉管理 79
第一節 商務文書工作特性與原則80
第二節 商務文書辦理程序82
第三節 商務文書管理95
第五章 會議管理工作 107
第一節 會議管理工作概述108
第二節 會議的準備工作111
第三節 會議中的工作121
第四節 會後的工作126
第六章 檔案管理與信息工作131
第一節 商務檔案管理132
第二節 商務信息工作147
參考書目 163