《市場營銷實務/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷繫列，省級精品資源共享課配套教材》注重培養學生分析問題、解決問題的實際能力，培養創新創業精神，為企業輸送具備“創意營銷策劃能力＋創業營銷實戰經驗”的高素質復合型營銷人纔。本教材內容共分八個項目，分別是市場營銷基本理念、市場營銷理論的新發展、市場分析、市場營銷策劃、產品銷售、產品開發、客戶管理、團隊建設。該書可以應用於高職院校的市場營銷、電子商務、國際貿易專業及其他經管類專業的教學，既可以作為市場營銷專業核心課程的教材，也可以非市場營銷專業通識教育課程的教材，同時該書還可以用於企業員工的培訓及自學。

趙紅英，女，1966年出生，教授，碩士。現任義烏工商學院經濟管理分院院長、義烏市場發展研究所所長，出版著作《中國區域經濟發展觀察》《經濟學與生活》《跨越與戰略》三部，主編《管理學原理》《中小企業管理》《中國稅收》《市場營銷策劃項目教程》教材四部。其中《管理學原理》《中國稅收》（機械工業出版社出版），獲批普通高等教育“十一五”***規劃教材，“十二五”職業教育國家規劃教材。主持完成了浙江省特色專業“市場營銷”及浙江省級精品課程《商品營銷實務》，參與完成的集體教改成果獲***教學成果二等獎及浙江省教學成果一等獎各一項。

項目一 市場營銷基本理念
任務一 市場營銷基本概念認知
任務二 認識市場營銷管理的對像與任務
任務三 市場營銷學的研究對像、方法及意義
任務四 市場營銷觀念及其演變

項目二 市場營銷理論的新發展
任務一 顧客價值理論
任務二 關繫營銷
任務三 綠色營銷
任務四 服務營銷
任務五 網絡營銷
任務六 文化營銷
任務七 整合營銷

項目三 市場分析
任務一 市場調研
任務二 市場營銷環境分析
任務三 購買者行為分析
任務四 制定目標市場營銷戰略

項目四 市場營銷策劃
任務一 產品策略分析
任務二 定價策略分析
任務三 渠道策略分析
任務四 促銷策略分析

項目五 產品銷售
任務一 尋找與識別顧客
任務二 訪問準備
任務三 約見顧客
任務四 洽談溝通和顧客異議處理
任務五 達成交易
任務六 售後服務及信息反饋

項目六 產品開發
任務一 產品開發策略分析
任務二 文具用品開發
任務三 創意產品開發
任務四 日用品開發

項目七 客戶管理
任務一 客戶服務管理
任務二 客戶信用管理
任務三 客戶關繫管理

項目八 團隊建設
任務一 招聘銷售人員
任務二 培訓銷售人員
任務三 銷售人員績效考核
任務四 銷售團隊的建設
參考文獻

《市場營銷實務/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷繫列，省級精品資源共享課配套教材》：
四、整合營銷的重要意義（一）有利於優化資源配置實施整合營銷，能夠將消費者需求同企業發展相結合，企業可以利用有限的資源，實現企業目標的最大化。整合營銷，可以通過各種渠道，收集市場信息，對市場資源進行總結分析，能夠有效分析消費者需求，對企業生產和發展進行策略指導，對生產出來的產品又能進行有效宣傳，促進產品銷售，能夠實現整個營銷的一體化發展。整合營銷包含了企業的整個營銷模式，能夠為企業制定出合理的營銷理念，進而將企業資源進行有機整合，最終實現企業效益的最大化。
（二）實現協調統一性
整合營銷其自身具有協調統一性，這個特點不僅能夠保障企業發展過程中實現內部發展的協調統一，而且有利於實現企業同外部市場之間的統一協調，保障生產出來的產品適合市場需求，滿足消費者需要。協調統一也有利於企業內部管理的一體化，能夠實現企業繫統化管理，實現企業內部資源的整體配置，公司部門之間的有機配合，實現企業同合作方之間的密切配合，有利於形成有力的競爭優勢。
（三）實現企業規模化經營
整合營銷屬於一體化的營銷模式，因此在發展過程中，對企業的現代化生產和規模化生產比較重視。整合營銷能夠為企業發展提供規模化和現代化發展戰略，保障企業發展具備現代化、科學化的管理理念，而規模化發展理念又為整合營銷的發展提供了發展空間。
（四）市場經濟發展的必然性
隨著市場經濟的快速發展，單一的營銷理念已經很難適應市場發展的需要，難以跟上快速發展的現代化市場經濟。整合營銷符合市場經濟的發展需求，能夠將多樣化的市場媒介進行有機整合，從而形成獨特的營銷模式，有利於實現企業資源配置，優化企業內部結構，提高企業競爭力，滿足消費者需求。
（五）有利於企業走國際化營銷發展道路
整合營銷適應了市場經濟的發展之路，整合營銷的發展有利於企業進行優化升級，實現自身有機整合，不僅能夠推動企業內部資源的優化配置，而且有利於實現企業部門之間的整合，實現企業近期目標和長遠發展的有機整合，從而為企業開展國際化發展提供戰略化決策。
五、整合營銷的基本程序
整合營銷與傳統營銷的最大不同，在於以顧客需求為出發點來繫統地思考營銷問題。整合營銷的實施是一項龐大的繫統工程，牽涉企業的多個部門和多項活動。
（一）建立數據庫
整合營銷規劃的起點是建立數據庫。數據庫是記錄顧客信息的名單，含有每個顧客或潛在顧客的有關營銷數據，包括歷史數據和預測數據。其中，歷史數據記錄了姓名、地址、最新購買、購買次數、對優惠措施的回應、購買價值等歷史信息；預測數據則通過對顧客屬性進行打分，用以鋻別哪個群體更可能對某項特定優惠做出回應，它有助於說明顧客未來的行為。
數據庫管理的主要內容包括數據庫的建立、數據貯存、數據挖掘、數據處理、數據維護等，通過上述工作，企業可以更好地了解消費者和潛在消費者。建立數據庫的初衷是獲得顧客，終極目標則是確定和保留有價值的顧客；通過對數據庫中貯存的大量顧客信息進行分析挖掘，可以揭示出隱藏在數據中的顧客價值；數據庫的處理為更準確地確定目標顧客創造了更多機會；數據庫的維護則能增加顧客名單的準確性，並提高顧客回應的成本效益。
（二）選擇目標市場
根據數據庫資料，企業可以首先進行市場細分，在此基礎上，選擇企業擬進入的目標市場，並進行相應的市場定位。同時，在特定的目標市場，還要根據消費者及潛在消費者的行為信息將其分為三類：本品牌的忠誠消費者、他品牌的忠誠消費者、遊移消費者，並依據他們在品牌認知、信息接收方式及渠道偏好等方面的差異，有針對性地開展各項營銷活動。
（三）進行接觸管理
整合營銷的起點和終點都是消費者，無論是企業的價值供應活動（產品開發、價格制定、分銷），還是營銷傳播活動（廣告、人員推銷、公共關繫），均需以4C為基礎。需要注意的是，在買賣雙方之間存在著界面，必須通過某種接觸通道將二者聯繫在一起，纔能實現價值共享。凡是能夠將品牌、產品類別及其他與市場相關的信息傳輸給消費者或潛在消費者的所有方式、渠道、行為，都是通道，它包含了媒體、營銷傳播工具及其他可能與消費者接觸的形式，例如，媒體廣告、店內推廣、產品包裝、親朋鄰裡的口頭交談等。消費者和企業隻有通過接觸通道纔能發生聯繫，因此必須對其進行管理。
（四）制定營銷戰略
在以上步驟的基礎上，依據數據庫提供的營銷數據，制定明確的營銷戰略目標，並將其與企業戰略及企業的其他業務相結合，實現企業層次的營銷整合。
（五）選擇營銷工具
在營銷戰略目標的指導下，根據消費者的需求和欲望、消費者願意付出的成本、消費者對購買便利的需求，以及消費者的溝通方式，確定具體的營銷工具，並找出最關鍵的工具，將其與其他營銷工具予以整合。
……

近年來，“互聯網+”為市場營銷行業帶來了諸多變化，線上線下融合趨勢更加明顯：新商業、新零售模式下，新商科人纔的培養面臨著巨大的挑戰和機遇。由於人纔培養的滯後性，市場營銷行業出現了“人纔荒”現像，尤其是具備復合性技能的高素質營銷人纔出現了嚴重短缺現像。因此，編者根據企業的實際需求，編寫項目化教學的教材，讓學生邊進行理論學習邊進行項目的操作。本書注重培養學生分析問題、解決問題的實際能力，培養創新創業精神，為企業輸送具備“創意營銷策劃能力十創業營銷實戰經驗”的高素質復合型營銷人纔。本教材內容共分八個項目，分別是市場營銷基本理念、市場營銷理論的新發展、市場分析、市場營銷策劃、產品銷售、產品開發、客戶管理、團隊建設。本書的特色主要有以下幾點：
（1）融項目化操作與信息化教學為一體。本書以項目化方式編寫，每個項目都有對應的實訓或案例內容，通過案例分析和實訓操作，有效地激發學生的學習主動性和積極性。本書配備了電子教案、練習題答案、案例庫等數字化教學資源，幫助教師運用現代化信息技術進行教學，實現學生在線預習，課堂翻轉，並通過線上線下混合式教學模式，融“教、學、做”於一體，使學生熟練掌握市場營銷相關的理論和實務知識。
（2）產教融合、校企合作共建。本書按照產教融合的路徑，聯合了行業龍頭企業及知名咨詢公司的營銷專家進行編寫，編者們充分討論、雲集智慧，將專業建設和課程改革緊密結合；引入了豐富的企業市場營銷經典案例，便於開展案例教學及為企業培養輸送高素質的營銷人纔。參與本書編寫的企業包括義烏雙童日用品有限公司、義烏納智傑企業管理咨詢有限公司等，在本書的撰寫過程中，上述企業積極提供營銷案例，提出教材修改建議，對提高本書的編寫質量起到了關鍵的作用。本書獲義烏工商職業技術學院“校企合作教材”立項和出版資助。
（3）應用性強、受益面廣。通過學習本書，學生可以了解市場營銷的新知識和新技能。本書可以應用於高職院校的市場營銷、電子商務、國際貿易專業及其他經管類專業的教學，既可以作為市場營銷專業核心課程的教材，也可以作為非市場營銷專業通識教育課程的教材，同時本書還可以用於企業員工的培訓及自學。
本書由義烏工商職業技術學院趙紅英教授擔任第一主編，龔紫娟擔任第二主編，副主編為陳慶、單勤琴、程艷冉、張思平，參編為方雄偉、劉鳳仙、鄧建兵、王沁。具體編寫分工為：趙紅英（項目一、項目五）、龔紫娟（項目二、項目六）、陳慶（項目七）、單勤琴（項目三）、程艷冉（項目四）、張思平（項目八），參編人員負責資料收集、編排及課件制作。全書由趙紅英教授負責整體策劃和統稿。
在本書的編寫過程中，編者參考了大量國內外市場營銷教材和著作，借鋻了眾多國內外營銷學者的最新研究成果，引入了一些營銷案例，由於篇幅所限，有些未載明出處，在此一並向各位作者表示感謝！
由於編寫團隊水平所限，書中難免存在錯漏之處，敬請廣大學者和使用本教材的師生提出批評及改進意見。