本教材改變了傳統教材的呈現方式，充分體現了“教、學、做”三維一體的教學思路，同時還展示了商務禮儀的*新案例、*新知識，凡是商務工作中要求掌握的禮儀知識和技能，在本教材中都有具體的介紹和指導。本教材的理論知識深入淺出、循序漸進，實踐技能更利於操作、實用性較強。
本教材分為禮儀與商務禮儀、商務活動中的儀表禮儀、商務活動中的舉止禮儀、商務日常交往禮儀、接待拜訪禮儀、商務活動禮儀、商務儀式禮儀、公共場所禮儀、外事交往禮儀九個章節。每個章節包括案例導入、教學目標、工作任務、思考練習、禮儀實訓等部分。教材融理論、案例分析、實訓和課後思考練習於一體，以任務驅動，突出了商務禮儀工作的技能，注重學生實踐能力的培養。

王華 教授，浙江金融職業學院科研師資處處長，淑女學院院長，高級禮儀（禮賓）師，高級茶藝師，國民經濟管理專業（經濟學碩士）。從事職業禮儀研究，是浙江省公共關繫協會專家團成員。教育部高職高專金融專業國家教學資源庫建設項目“金融服務禮儀”、“禮儀展示臺”總負責人，浙江省精品課程“銀行服務禮儀”主持人，主編高等教育“十一五”國家級規劃教材1本，主編高等教育“十二五”國家級規劃教材2本，主持省級和廳級課題多項。獲國家教學成果獎二等獎，獲浙江省師德先進個人、浙江省優秀禮儀指導教師和浙江金融職業學院品位教師、優秀教師、教學名師等稱號。

第一章 禮儀與商務禮儀
第一節 禮儀概述
第二節 商務禮儀概述
第二章 商務活動中的儀表禮儀
第一節 商務活動中的儀表禮儀概述
第二節 商務活動中的儀容禮儀
第三節 商務活動中的服飾禮儀
第三章 商務活動中的舉止禮儀
第一節 儀態禮儀的內涵
第二節 商務場合表情的正確運用
第三節 商務場合的基本站姿與變化站姿
第四節 基本坐姿與變化坐姿
第五節 走姿與正確蹲姿
第六節 幾種常用手勢的運用
第四章 商務交往禮儀
第一節 商務禮貌文明用語
第二節 商務通信禮儀
第三節 商務會面禮儀
第五章 接待拜訪禮儀
第一節 商務接待禮儀
第二節 商務拜訪禮儀
第六章 商務活動禮儀
第一節 商務談判禮儀
第二節 商務宴請禮儀
第三節 會議服務禮儀
第七章 商務儀式禮儀
第一節 簽字儀式禮儀
第二節 慶典儀式禮儀
第三節 新聞發布會禮儀
第四節 展覽會禮儀
第八章 公共場所禮儀
第一節 行路騎車禮儀
第二節 乘車禮儀
第三節 入住酒店的禮儀
第四節 觀看演出、比賽的禮儀
第五節 運動禮儀
第九章 外事交往禮儀
第一節 外事交往基本禮儀
第二節 主要商務往來國家和地區的涉外服務習俗與禁忌
參考文獻

商務活動中要維護好自身及所在組織的形像
陳小姐和同事們即將參加自己所在企業與韓國某企業之間的產品研發交流活動。活動開始前，陳小姐為自己的服裝感到苦惱，因為她不知道在這樣的場合中需要穿什麼樣的衣服。她最終為自己挑選了一件七分袖的小西裝和一條A字形的裙子。她在活動當天來到現場後，非常驚訝，自己算是中方參會人員中穿得比較正式的，她的同事有些穿著T恤，有些穿著平日在單位中穿的各類便裝，總體看來非常不整齊。再看韓方人員，不論是男性還是女性，一律黑色的正裝，個個顯得神采奕奕。兩方一對比，中方交流人員頓時感覺底氣不足。分析: 在這樣一場有不同國家員工參會的產品研發交流會上，陳小姐和她的同事們因為自己的衣著問題顯得非常缺乏職業素養，也降低了自己所在企業的形像和聲譽。在國際化交流日益頻繁的今天，商務人員應掌握更為豐富的商務禮儀知識，以便更好地開展工作，這樣纔能無愧於中華民族“禮儀之邦”的美譽。