《跨境電子商務理論與實務/21世紀高職高專規劃教材·電子商務繫列，普通高等職業教育“十三五”規劃教材》從跨境電子商務概述、國際市場和選品分析、跨境電子商務平臺選擇、跨境電子商務平臺基礎操作、跨境電商視覺美工、跨境電商店鋪營銷推廣、商務數據分析、國際物流與跨境支付、客戶服務與維護等方面介紹了跨境電子商務的相關知識，以跨境電商的實際工作流程為主線，以崗位技能需求鍛煉為導向，理論和實操兼顧，注重學生跨境電商崗位技能的培養。

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第1章 跨境電子商務概述
1．1 跨境電子商務的概念
1．2 跨境電子商務的優勢與特點
1．3 跨境電子商務模式
1．4 跨境電子商務的發展

第2章 國際市場和選品分析
2．1 國際市場分析
2．2 跨境市場定位和選品

第3章 跨境電子商務平臺選擇
3．1 跨境電子商務平臺模式
3．2 跨境電商平臺的盈利方式
3．3 跨境電商平臺提供的服務
3．4 常用跨境電商平臺介紹

第4章 跨境電子商務平臺基礎操作
4．1 開通速賣通商鋪
4．2 管理產品
4．3 交易管理

第5章 跨境電商視覺美工
5．1 視覺美工的意義
5．2 文案策劃
5．3 廣告圖設計
5．4 速賣通店鋪裝修設計

第6章 跨境電商店鋪營銷推廣
6．1 速賣通店鋪營銷推廣
6．2 直通車
6．3 SNS營銷

第7章 商務數據分析
7．1 數據概述
7．2 行業情報
7．3 關鍵詞分析

第8章 國際物流與跨境支付
8．1 國際物流方式介紹
8．2 國際運費計算方法
8．3 其他物流方式介紹
8．4 物流模板設置
8．5 國際郵政小包線上和線下發貨操作
8．6 跨境支付

第9章 客戶服務與維護
9．1 客戶服務概述
9．2 詢盤溝通技巧
9．3 信用評價
9．4 售後服務之糾紛處理
參考文獻

電子商務行業近年得到迅猛發展，跨境電子商務作為其重要組成部分，在促進經濟發展中發揮著越來越重要的作用，引起了政府和社會的關注。2015年6月20日，國務院下發《關於促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，強調通過“互聯網十外貿”發揮我國制造業大國優勢，實現優進優出，促進企業和外貿轉型升級。之後這幾年正是跨境電子商務快速發展的時期。
中國電子商務研究中心發布《2016年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2016年中國跨境電商交易額為6.，同比增長24%。其中，出口跨境電商交易額為5.，進口跨境電商交易額為1.。跨境電商規模的持續增長說明了市場需求的旺盛，這會進一步催生生產需求和人纔供給需求。未來跨境電子商務企業的競爭必然是跨境電商人纔的競爭，所以培養跨境電商人纔勢在必行。
本書共分為九章，第一章為跨境電子商務概述；第二章為國際市場和選品分析；第三章為跨境電子商務平臺選擇；第四章為跨境電子商務平臺基礎操作；第五章為跨境電商視覺美工；第六章為跨境電商店鋪營銷推廣；第七章為商務數據分析；第八章為國際物流與跨境支付；第九章為客戶服務與維護。這九個章節的順序是按照跨境電子商務實際操作的基本流程來安排的，每章都體現出了崗位工作環節的重點和難點。
本教材具有如下特點：
1．以崗位技能需求為導向，以學生為主體。注重學生跨境電商崗位技能的培養，女口平臺基礎操作、跨境電商美工、跨境店鋪運營推廣、客戶服務等。教材在結構安排上體現出以工作流程為主線，以技能實操訓練為抓手，抓重點，克難點。強調學生的有效參與，培養學生的電商專業技能。
2．兼顧創業，積極響應國家“大眾創業，萬眾創新”的號召。電子商務創業的門檻相對於其他行業更有利於青年學生進入，而跨境電子商務以其突出的特點更能吸引需求人群的注意，並且能夠得到更多的政策和資金支持。
3．融入技能大賽，促進專業建設。本教材以跨境電商的實際工作流程為主線，以崗位技能需求鍛煉為導向。在電子商務類競賽中，跨境電子商務技能競賽是重要的組成部分，融合技能競賽，課堂教學會更生動、更實用。
本教材由江蘇九州職業技術學院劉永偉、大連航運職業技術學院滕飛擔任主編，中國郵政徐州分公司包裹業務局資深跨境物流運營專家權成，徐州行知網絡科技有限公司總經理、資深跨境電商運營專家顧榮軍，江蘇九州職業技術學院居少婷、叢莉蘋，河北勞動關繫職業學院曹雲清擔任副主編；程啟容、申霖、楊雲、李小亮、李翔參加編寫。
本書具體編寫分工如下：第1章、第2章由劉永偉老師編寫並由其負責全書統稿工作；第3章由居少婷老師編寫；第4章由顧榮軍老師編寫；第5章、第6章由滕飛老師編寫；第7章由曹雲清老師編寫；第8章由權成與申霖老師共同編寫；第9章由叢莉蘋與程啟容老師編寫。本書PPT課件由叢莉蘋與程啟容老師負責制作。
本書還特別邀請了中國礦業大學管理學院電子商務專家王賀朝教授進行指導，邀請了其他企業有資深跨境電子商務運營和數據分析經驗的高管進行合作審核，使得教材更具有實際應用的價值。
由於作者水平有限，書中難免有疏漏和不當之處，敬請廣大讀者提出批評意見。