本教材將素質實訓引入市場營銷專業的學習，是素質教育實習模式的一個突破，可以促進學生的全面發展。本教材分為理論篇和實訓篇，理論篇對素質、知識和能力等概念，以及企業對營銷人員素質的要求、營銷專業學生的素質實訓內容進行全面的介紹；實訓篇對營銷專業學生的自信心、職業道德素質等內容的實訓進行了闡述。

季黎，杭州職業技術學院管理繫市場營銷教研室骨干教師，主要講授的課程：商品學等，具有豐富的實踐經驗。

理論篇
項目一 素質概述
任務一 素質、知識和能力的含義 ………………… 3
任務二 素質、知識和能力的區別與聯繫 …………8
項目二 營銷專業學生的素質實訓 …………………12
任務一 企業對營銷人員素質的要求
任務二 營銷專業學生素質實訓的目的和意義………13
任務三 營銷專業學生素質實訓的內容 ……………14
實訓篇
項目一 自信心培養
任務一 自我展示 …………………………………23
任務二 總結自信心的重要性 ………………………25
項目二 營造良好心態
任務一 人際交往中的心態訓練 ……………………30
任務二 感受心態的力量 ……………………33
項目三 職業道德的培養
任務一 遵守職業道德 …………………………38
任務二 職業責任心的培養 …………………………47
項目四 團隊合作意識訓練
任務一 重視團隊協作 …………………………62
任務二 有效進行團隊合作 …………………………67
任務三 克服有效合作的障礙…………………………74
項目五 禮儀訓練
任務一 懂得基本禮儀 …………………………90
任務二 了解商務禮儀 …………………………93
任務三 塑造個人形像 …………………………101
項目六 溝通技能訓練
任務一 了解溝通 …………………………112
任務二 如何進行有效的溝通 ………………………115
任務三 演講 …………………………118
項目七 時間管理技能訓練
任務一 掌握時間管理的理論 ………………………122
任務二 時間管理訓練 ………………………129
項目八 個人潛力發展培訓
任務一 學會自我激勵 ………………………136
任務二 規劃自己的職業生涯 ………………………141
任務三 發展個人潛力 ………………………149
項目九 創新思維培訓
任務一 衝破阻礙創新思維的枷鎖 …………………162
任務二 創新思維的發揮 …………………164
參考文獻 …………………………………178

一、素質（一）素質的概念“素質”一詞本身的含義是指事物的基本成分和質量。“素”即構成事物的基本成素、因素、要素等;“質”即事物的基本性質，如本質、資質、品質等。構成事物的基本成分和性質除了存在著程度、結構和水平等方面的差異，它們又具有量的特征或規定性。綜上所述，素質的詞語含義可以歸結為人的身心發展的基本質量。“素質”一詞源於達爾文的《進化論》，原來是指物種在“物競天擇”的生存競爭和進化發展過程中形成的種繫機能水平。19世紀以後，隨著近代自然科學的發展，遺傳學、生理學、心理學等學科又把人所具備的繼承祖先的那些生物特征稱作遺傳素質。此後，在社會生活和現代學校教育活動中，“素質”一詞得到了日益廣泛的應用，成為一個具有多種含義的概念。概括地說，主要有狹義和廣義兩種理解。1.狹義的素質概念狹義的“素質”，主要是生理學和心理學意義上的概念，即遺傳素質，指人或事物在某些方面的本來特點和原有基礎。在心理學上指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺器官和神經繫統方面的特點，是人的心理發展的生理條件，但不能決定人的心理內容和發展水平。其內涵指人的先天性、遺傳性的自然素質或生理素質。狹義的素質是指人的身體、智慧、能力和個性。它是整個心理活動形成和發展的前提，但不能決定人的心理內容與發展水平。狹義的素質概念缺乏更廣泛的教育上的適應性，也不能完全適應素質教育實踐的需要。不是我們目前研究、探討的主要內容。2.廣義的素質概念廣義的素質概念，即教育學意義上的素質概念，其內涵已經超越了遺傳特征的局限，營銷職業素質實訓包括先天心理素質和後天社會素質，是先天和後天共同作用下形成的人的身心發展總水平。
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