· 本書是英國特許營銷協會（CIM）指定市場營銷培訓教程。
· 全書涵蓋市場營銷所有的工作，專注解決營銷人員工作中所遇到的難點、痛點問題。
· 一本從新手入門到高手精進，專業知識技能與實戰相結合，線上、線下全流程指導。

營銷是一門藝術，更是一門科學。營銷人員必須以開放的心態學會觀察、分析和參與到市場未來的發展變化中去，全面掌握營銷的各個環節的知識，深入了解目標市場在購買過程實際發生前、發生中以及發生後的購買動機及購買行為，纔能科學合理地設計營銷傳播方案，以保證在資源允許的情況下盡可能地達成有效的營銷推廣目的，從而掌握話語權，在董事會占有一席之地。
無論是新手入門還是營銷人員精進，無論你在市場營銷部門從事哪個崗位的工作，相信你都能從《新營銷實操：從新手到高手（原書第5版）》中找到與自身工作相對應的知識點和實操技巧。

保羅·拉塞爾·史密斯
營銷顧問、商業暢銷書作家、鼓舞人心的演說家、著名的SOSTAC®規劃繫統創始人，以其專業的市場營銷眼光把社交媒體和各種市場營銷活動聯繫在一起，幫助過千百家公司達成了願望。著有《***絡營銷》 《*難搞定的營銷問題解答》 《戰略市場營銷傳播》等書。
澤·祖克
市場營銷界的一顆新星，同時也是一位演講者和創意產業的專家顧問，和保羅是20年的老搭檔，合作開發、編寫、調研創新營銷項目的網絡課程，他擅長品牌推廣、關繫營銷及社交媒體方面的知識，為劍橋營銷學院撰寫媒體營銷和數字營銷方面的教材。

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第一部分 你需要了解的新營銷傳播知識
第1章 新營銷傳播
新營銷革命的序幕
市場營銷的烏托邦時代已經到來
參與度之梯
賽跑已經開始
新營銷箴言
第2章 品牌營銷
品牌營銷入門
品牌的構成
品牌開發流程
品牌擴張戰略
品牌未來所面臨的挑戰
品牌的要義
新營銷箴言
第3章 客戶關繫管理
客戶關繫管理
客戶關繫管理的失敗
CRM的成功
CRM所需要的組成部分
流程：細化的聯繫策略
CRM的創造和維護
CRM總結以及挑戰
新營銷箴言
第4章 消費者心理和購買者行為
理解消費者購買行為
消費者行為模式
心理干預變量
概要與總結
新營銷箴言
附錄4-1：後電腦時代的客戶
第5章 營銷傳播
關於營銷傳播
營銷傳播模式
未來營銷傳播模式
新營銷箴言
第6章 營銷傳播調研
關於市場調研
市場調研的類型
市場調研過程
結論
新營銷箴言
第7章 媒體購買與規劃
媒體組合帶來的挑戰
使用何種媒體
選擇何種媒體以及媒體載體
總結
新營銷箴言
第8章 營銷傳播代理機構
代理類型
代理機構結構
代理機構的酬勞16s
代理關繫——選擇與保持
新營銷箴言
第9章 國際營銷傳播
市場的全球化
國際化挑戰
品牌常犯的國際錯誤
結論
新營銷箴言
第10章 營銷傳播計劃
營銷傳播計劃大綱：SOSTAC規劃繫統
3MS
環境分析
目標
策略制定
戰術
行動
控制
新營銷箴言
第11章 變化中的營銷傳播環境
政治（法律法規）
經濟
社會變化
科學技術
總結
新營銷箴言

第二部分 新營銷傳播實戰篇
第12章 銷售、營銷管理與重點客戶管理
關於銷售
銷售團隊管理
擴大銷售隊伍
優勢與劣勢
總結
新營銷箴言
第13章 線上、線下廣告
難道廣告到了終結的時候了
新型廣告||
廣告企劃管理
案例：T-Mobile公司
優勢與劣勢
新營銷箴言
第14章 線上與線下宣傳與公共關繫
公關是什麼
傳統與新型公關工具
公關的優勢與劣勢
案例1 4-1：維珍手機新的收費政策
案例1 4-2：Muzu．TV與明星親密接觸企劃案
小結
新營銷箴言
第15章 線上與線下贊助
什麼是贊助
新舊贊助工具
管理贊助項目
贊助的優勢與劣勢
案例：TSB的羅伊·羅孚
關於贊助的優劣勢總結
新營銷箴言
第16章 線上與線下促銷
新型促銷
促銷管理
案例：V&A博物館的數字藝術宣傳
優勢與劣勢
新營銷箴言
第17章 線上與線下直郵
直郵（和電子郵件）營銷
選擇性加入電子郵件與移動短信
管理直郵活動
案例：安克諾斯公司的自動營銷活動
優勢與劣勢
新營銷箴言
第18章 線上與線下展會
管理展會
展會成效不佳的12種原因
案例：Segwick公司在蒙特卡洛RIMS大會上
優勢與劣勢
新營銷箴言
第19章 經銷與銷售點經營
經銷工具
零售戰略
評估經銷的有效性
案例：湯姆森之旅
優勢與劣勢
新營銷箴言
第20章 包裝
沉默的推銷員：包裝
包裝設計者的工具
包裝設計過程
案例：印度的繫列品牌開發
優勢與劣勢
新營銷箴言
第21章 網站與社交媒體
成功的網站
案例2 1-1：《泰晤士報》為布萊恩·克勞夫的生平宣傳影片《魔鬼聯隊》所建的微型網站
案例2 1-2：美國電子賀卡——LiveBall繫統成功的社交媒體
案例2 1-3：利用社交媒體（和LJGC電影）幫助1l到15歲青少年戒煙
優勢與劣勢
新營銷箴言

自2005年這本書第4版出版以來，市場營銷，特別是市場營銷傳播發生了翻天覆地的變化。其中最根本的變化有兩點：第一，社交媒體的出現改變了市場傳播模式、預算分配和丁作流程，由於市場內核的改變，“媒體”“傳播”和“客戶體驗”這些詞本身的定義也隨之發生了變化；第二，隨著客戶體驗越來越草率，市場營銷的標準也在不斷退步，導致這一結果可能是大批量的電話自動問詢應答繫統以及設計粗糙的網站主頁的出現，或是遭遇公司無情裁員而失去動力的員工造成的。
不過令人欣慰的是，現在擺在營銷人員面前的是一個出人頭地的大好機會——隻要把基本的工作好好完成就能做到“出色”，而如果他們還能在創造力、規範化的流程和持續的改進方面領先他人，那成為世界級的玩家根本不是夢想。
社交媒體將市場營銷推上了商業中心的寶座，營銷人員也因此得以重新奪回董事會的一席之地。與過去幾年相比，現如今傾聽客戶、拓展品牌體驗、聯繫利益相關者並與之協作的方式超乎想像。如果能將這些社交媒體完全融合在一起，那將帶領營銷人員進入一些全新的領域：產品組合規劃、新產品開發、客戶互動關繫、客戶關繫管理以及生命周期價值（lifetime values）。
實際上，社交媒體創造了新的“市場營銷烏托邦”——傾聽客戶，讓客戶積極參與，並有效地邀請他們加入塑造未來商業的陣營裡（詳見第1章）。做到這一點所需的新技能，我會在本書中進行深入研究。除此之外，第5版還有一個貫穿始終的主題——創造力。在結構化的流程和工作流的支持下，創造力與社交媒體的聯姻將會產生意義重大的結果。