本書在借鋻國內外服務營銷經典文獻的基礎上，密切聯繫中國供給側結構性改革新形勢下服務企業營銷的*新進展，對服務營銷的基本原理、理論、方法進行了全面繫統的闡述。
第4版的結構更加合理，內容更加精煉，基本概念的闡述更加精準，反映當代中國服務營銷實踐的理念、案例、數據更加豐富新穎。特色如下：
繫統性。將互聯網對服務營銷的影響一章納入第2章，縮寫為第4節；將全球化給服務營銷帶來的挑戰一章納入第3章，縮寫為第3節。這樣使得本書的結構更加簡潔合理，層次更為清晰明了，教材的繫統性得到凸顯。
新穎性。除了借鋻吸收國內外服務營銷學界*新的研究成果，還探討了共享經濟背景下的服務營銷問題。第4版所收錄的絕大部分案例都是發生在2017年的*新案例，包括大數據、雲計算、物聯網、人工智能等新興科技在服務營銷中的應用案例，涉及眾多服務行業，內容豐富，數據翔實，具有鮮活的時代氣息。
實踐性。更加強調對*新的服務營銷實踐，尤其是對中國本土的服務營銷管理實踐的闡述。諸如共享經濟、顧客容忍區、服務擴大化、服務流程再造、營銷組織再造、服務質量評估等服務營銷實踐的新發展，在本書中均有涉及。此外，書中還有錦江之星、管家幫、58到家、陽光車盟、天津航空、包商銀行、ofo和摩拜等中國服務企業的*新案例。
