本教材從高職學生的培養目標及成長特點出發，堅持“輕理論，重實踐”的基本原則，強調理論與實踐的結合。教材的主要內容都是在某個溝通技巧應用的背景下，通過提出問題，然後進行分析和講述。具體內容包括傾聽技巧、交談技巧、辯論技巧、演講技巧、說服技巧、談判技巧、團隊溝通技巧，以及日常生活中的溝通、工作中的溝通、跨文化溝通等。

梁輝，2004年畢業於北京師範大學生哲學與社會學學院。現為北京信息職業技術學院骨干教師。多年來主講“心理健康教育”、“溝通技巧”兩門課程，積累了豐富的教學經驗。曾經參與了以下教材的編寫工作：《大學生心理健康教育教程》（副主編），武漢大學出版社；《大學生心理健康指導手冊》（參編），科學教育出版社。發表過多篇論文：論文《論高職生自主學習品質的缺失與培養》2007年12月發表於《考試周刊》；論文《淺議高校輔導員的心理撫慰作用》2006年11月發表於《教育藝術》。

第一章 溝通的基本概念
知識鏈接一——溝通的定義
知識鏈接二——溝通的類型
知識鏈接三——溝通的形式

第二章 傾聽技巧
知識鏈接一——傾聽時的不良習慣
知識鏈接二——專注
知識鏈接三——跟隨
知識鏈接四——保持公正

第三章 交談技巧
知識鏈接一——交談的準備技巧
知識鏈接二——交談的表達技巧
知識鏈接三——求職面試的交談技巧
知識鏈接四——訪談的技巧
知識鏈接五——電話交談的技巧

第四章 辯論技巧
知識鏈接一一—辯論前的準備
知識鏈接二——辯論的技巧

第五章 演講技巧
知識鏈接一——演講前的準備
知識鏈接二——演講的表達技巧

第六章 勸說技巧
知識鏈接一——勸說的準備
知識鏈接二——勸說的技巧

第七章 談判技巧
知識鏈接一——談判概述
知識鏈接二——談判的過程及程序
知識鏈接三——談判的技巧

第八章 團隊溝通技巧
知識鏈接一——團隊的內涵
知識鏈接二——團隊合作
知識鏈接三——團隊溝通方法
知識鏈接四——組織和召開會議

第九章 日常生活中的溝通
知識鏈接一——家庭中的溝通
知識鏈接二——戀人之間的溝通
知識鏈接三——朋友之間的溝通

第十章 工作中的溝通
知識鏈接一——與上級如何溝通
知識鏈接二——與下級如何溝通
知識鏈接三——與同事如何溝通

第十一章 跨文化溝通
知識鏈接一——影響溝通的文化因素
知識鏈接二——與不同國家（地區）的人溝通

第十二章 現代溝通手段
知識鏈接一——網絡溝通
知識鏈接二——信息的收集、整理和發布

在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們隻要多留心，便會發現，任何情侶、夫妻、家人、親屬、鄰裡之間以及商業、社交、公務、管理活動等都離不開與人溝通。
一、 溝通的定義
對於什麼是溝通，人們眾說紛纭，莫衷一是。據統計，有關溝通的定義達150多種。 《大英百科全書》指出，溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，交換信息的方法。《韋氏大詞典》指出，溝通是文字、語句或消息之交流，思想或意見之交換。傳播學奠基人拉斯 韋爾指出，溝通是什麼人說什麼，由什麼路線傳至什麼人，達到什麼結果的過程。
從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既 定對像（接受者），並尋求反饋以達到相互理解的過程。它包括以下幾層含義。
（一） 溝通首先是信息的傳遞
溝通的信息包羅萬像，主要可分為以下兩種類型:（1）語言信息。語言信息包括口頭語言信息和書面語言信息，兩者所表達的都是一種事實或個人態度。口頭語言溝通是所有溝通形式中最直接的方式，它的優點是快速傳遞和即時反饋。這種傳遞方式可以使信息在最短的時間內被傳遞，並在最短時間內得到對方回復。書面語言信息則具有有形展示、長期保存、法律保護依據等優勢。在表達上，書面語言信息比口頭語言信息更周密，邏輯性更強，且條理清晰，還有利於信息的復制和大面積傳播。（2）非語言信息。非語言信息是指通過某些媒介而不是用講話或文字來傳遞信息，包括副語言信息和身體語言信息等。語言在溝通中隻起到方向性或規定性作用，而非語言信息能準確地反映出話語的真正思想和感情。同樣一句話，不同的語速、語調，聲音的高低，不同的面部表情和體態動作，反映出不同的思想和感情內容。非語言信息在溝通中可以起到支持、修飾或否定語言信息的作用，有時可以直接代替語言信息，甚至表達出語言難以表達的情感內容。