《旅遊電子商務教程（微課版）（新編21世紀高等職業教育精品教材·旅遊大類）》立足於高職院校學生的學情需求和職業特征，圍繞旅遊、商務、技術、服務四大主題對《旅遊電子商務》課程的教學內容進行了模塊化設計。教材內容主要由“旅遊電商基礎知識”、“行業知識”、“信息技術”和“服務能力”四大模塊共計五個項目組成，采用任務式體例引導教材內容的展開，簡化了教師課堂教學設計難度，同時，教材中包含豐富的行業案例和思政案例內容，兼顧師生在教學的過程中整合理論知識、行業實踐、職業素養等多重目標的需要。

嚴傑
講師，碩士，浙江旅遊職業學院電子商務專業教師。主要從事旅遊電子商務與旅遊新媒體的教學研究，獲浙江省高校教師教學技能大賽一等獎等教學榮譽，主持與參與多項省級課題和在線課程建設。
楊友芳
講師，碩士，浙江旅遊職業學院電子商務專業教師。主要從事旅遊電子商務與商務溝通服務的教學研究。

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項目一互聯網基礎知識
任務一 親密接觸互聯網生活
任務二 體驗在線旅遊預定
任務三 認知互聯網給旅遊帶來的影響
項目二旅遊電子商務基礎知識
任務一 掌握旅遊電子商務的概念
任務二 熟悉旅遊電子商務體繫結構
項目三旅遊電子商務行業知識
任務一 認知旅遊經濟的現狀
任務二 走進旅行社電子商務
任務三 走進航空公司電子商務
任務四 走進酒店電子商務
任務五 走進旅遊目的地電子商務
任務六 熟悉當代旅遊電商企業
項目四旅遊電子商務信息技術
任務一 熟悉網站開發技術
任務二 用Mockplus制作網站原型
任務三 初識數據庫
任務四 掌握數據分析方法
任務五 了解網絡安全與支付手段
項目五旅遊電子商務服務能力
任務一 走進客戶服務
任務二 認識社交網絡服務
任務三 了解產品營銷服務
任務四 電子郵件寫作
參考文獻

（一）數據的含義
數據是通過科學實驗、檢驗、統計等方式所獲得的，用於科學研究、技術設計、查證、決策等目的的數值。數據的表現形式非常豐富，包括符號、文字、數字、語音、圖像、視頻等。
我們的日常生活中到處都是數據，例如，人的身高和體重、學生的成績、本書的頁數、手機裡的照片等，都可以看作數據。
旅遊電子商務數據是指企業在進行旅遊電子商務活動時產生的數據，主要包括反映客戶行為的行為數據和反映旅遊企業運營狀況的商業數據。行為數據是通過客戶在網絡上的行為產生的，如訪問時長、瀏覽頁面、旅遊產品購買等。商業數據包括旅遊產品數量、銷售額、推廣數據等。

在互聯網時代的市場背景下，信息化、在線化已經成為各行各業發展的基本共識，以互聯網為核心的技術應用正不斷改變著各個行業的傳統業務模式，不斷催生出各種全新的商務應用場景，以電子商務為代表的互聯網理念和管理模式在諸多領域應用中的驅動作用也日趨重要。
近年來，隨著國民經濟的發展，旅遊業保持著高速的發展態勢，並逐漸成為國民經濟的支柱產業。旅遊作為信息密集型產業，天然具備發展電子商務的優勢，旅遊電子商務被認為是互聯網時代切實推動旅遊產業優化和旅遊企業發展不可或缺的力量，這使得旅遊電子商務成為眾多高校旅遊管理類專業的公共必修課程。如何在專業大類的通識教育中培養既熟悉旅遊行業知識，又具備高級信息素養的復合型人纔，是旅遊電子商務課程的主要目標。
本教材從基礎知識、行業知識、信息技術、服務能力四個視角對旅遊電子商務課程的教學內容進行了構建，總計包含5個教學項目、20個教學任務。項目一共包含親密接觸互聯網生活、體驗在線旅遊預訂和認知互聯網給旅遊帶來的影響3個任務，幫助學生了解互聯網基礎知識；項目二共包含掌握旅遊電子商務的概念、熟悉旅遊電子商務體繫結構2個任務，幫助學生構建起旅遊電子商務的基礎知識體繫；項目三共包含認知旅遊經濟的現狀、走進旅行社電子商務、走進航空公司電子商務、走進酒店電子商務、走進旅遊目的地電子商務、熟悉當代旅遊電商企業6個任務，幫助學生貼近旅遊電商行業，掌握相關行業知識；項目四共包含熟悉網站開發技術、用Mockplus制作網站原型、初識數據庫、掌握數據分析方法、了解網絡安全與支付手段5個任務，幫助學生提升信息素養，了解旅遊電子商務相關技術原理；項目五共包含走進客戶服務、認識社交網絡服務、了解產品營銷服務、電子郵件寫作4個任務，幫助學生掌握和提升旅遊電子商務服務能力。
本教材是旅遊管理類專業、電子商務專業（旅遊方向）的通識課教材，同時也適用於工商管理、市場營銷等專業學生以及旅行社、酒店等企業人員參考學習。本教材由浙江旅遊職業學院教師嚴傑主編，浙江旅遊職業學院教師楊友芳任副主編，由阿裡巴巴飛豬企業人員參編共同完成。
本教材在編寫過程中參考了相關同類教材和著作，借鋻了最新的行業案例和網絡資料，謹此表示感謝，如未能在參考文獻中盡數列出，請及時與我們聯繫。