本書緊密圍繞職場人際交流、管理溝通的工作任務，精心設置九大模塊：有效溝通基本功、與同事和睦溝通、與上司有效溝通、與下屬高效溝通、跨部門有效溝通、與客戶有效溝通、商務談判技能、跨文化溝通技能、有效溝通綜合實訓。

徐靜，上海人。主編參編各類教材5項，包括國家級“十一五”規劃教材《秘書實訓》；主持江蘇省“十五”規劃課題“高等職業院校素質教育研究”、 教育部文秘類專業教學指導委員會重點課題高職高專“文秘專業精品課程建設研究”等各類教育科學、科研課題共計12項；發表各類教學、科研學術論文共計10餘篇；各類獲獎共計10餘項，包括主持的《學以致用的秘書實訓教學模式的構建與實施》獲江蘇省高等教育省級教學成果二等獎。

項目一 有效溝通基本功
任務一 領悟有效溝通的內涵
任務二 有效溝通從“心”開始
任務三 有效溝通技能1：學會傾聽
任務四 有效溝通技能2：學會說話
任務五 有效溝通基本功綜合實訓
項目二 與同事和睦溝通
任務一 領悟與同事和睦相處之道
任務二 與同事有效溝通之說話技巧
任務三 團隊溝通與合作技能
任務四 與同事和睦溝通綜合實訓
項目三 與上司有效溝通
任務一 領悟與上司有效溝通的策略
任務二 向上司請示彙報工作的技能
任務三 有效說服上司的技能
任務四 與上司有效溝通綜合實訓
項目四 與下屬高效溝通
任務一 領悟與下屬高效溝通之道
任務二向下屬有效下達指令
任務三 藝術地批評下屬
任務四 與下屬高效溝通綜合實訓
項目五 跨部門有效溝通
任務一 領悟跨部門有效溝通的策略
任務二 跨部門有效溝通的技能
任務三 有效處理跨部門的矛盾衝突
任務四 跨部門有效溝通綜合實訓
項目六 與客戶有效溝通
任務一 與客戶有效溝通的基本方法與技巧
任務二 有效地接待客戶
任務三 有效地拜訪客戶
任務四 有效地說服客戶
任務五 與客戶有效溝通綜合實訓
項目七 商務談判技能
任務一 領悟商務談判的內涵
任務二 理解商務談判的程序
任務三 掌握商務談判的策略
任務四 商務談判技能綜合實訓
項目八 跨文化溝通技能
任務一 領悟跨文化溝通的內涵
任務二 理解跨文化溝通的障礙
任務三 學會跨文化溝通的策略
任務四 學會跨文化商務溝通的技能
任務五 跨文化溝通技能綜合實訓
項目九 有效溝通綜合實訓
任務一 《職場新人》情境劇演繹
任務二 《江玲職場不順》緣由剖析
任務三 林主管上下左右巧妙溝通
任務四 組織有效的會議溝通
任務五 《強調動蘇淺兩頭不著》深度解析
任務六 《銷售部新來的經理助理》編寫演繹
附錄一 “有效溝通技能”課程教學標準
附錄二 有效溝通技能實訓考核方法與評分標準
參考文獻

一、有效溝通的重要性
溝通無處不在，我們所從事的任何職業都離不開溝通。職場人士需要有效溝通。
（1）善於溝通交流是國際公認的六項職業核心技能之一，並且列於首位。這六項職業核心技能是:與人交流、數字應用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習。
（2）許多用人單位在招聘管理人員時，能力要求上都不約而同地列上一條:有較好的溝通協調能力。因為基層管理崗位需要與方方面面進行溝通，有效溝通是管理崗位的核心能力。
（3）人纔市場調查結果顯示:“智慧”、“專業技術”和“經驗”隻占成功因素的25%，75%取決於良好的人際溝通。溝通能力已經成為現代職場人士成功的必要條件。
二、什麼是溝通?
1.溝通的過程
溝通，簡而言之就是傳遞信息的過程:發送者發出信息、傳遞信息→接收者接收 反饋信息。由溝通的一般過程，可以概括溝通的基本內涵:溝通，就是傳遞、反饋信息。溝通是一個完整的行動過程。溝通的過程包括信息發送者、信息、發送信息的媒介、信息接收者、信息反饋等基本要素。完整的溝通不是單向性的信息傳遞，而是需要信息反饋，傳、收雙方在傳遞、反饋等一繫列過程中獲得信息，包括情感的交流。通過雙向的信息互動、情感交流，傳、收雙方的認識趨於一致，行動也趨於協調。
2.溝通的特點
（1）溝通需要媒介。信息是通過媒介來傳遞的。溝通媒介主要有口頭語言、書面語言、非語言、電子媒介等。選擇何種媒介進行溝通，對溝通效果有直接影響，因此，選擇溝通媒介要恰當。
（2）溝通是雙向的。完整的溝通過程，不僅要接收信息，還要反饋、給予信息。
（3）溝通具有情緒性。人都具有情感，人際溝通並不是單純的信息交流，還包括情感、態度、思想和觀念的交流。