本書實用性強，可作為各院校空中乘務專業的課程教材，也可作為航空業第一線服務人員及民航業愛好者的參考用書。

當前，我國民航業達到了****的歷史高度，航空業發展呈現欣欣向榮、蒸蒸日上之勢。各類大學、職業院校爭開空中乘務專業，生源人數年年攀升。除此之外，越來越多的非乘務專業大學生畢業後也選擇了投身於民航業。民航業是一個全面與國際接軌的行業，是外國友人了解中國的**扇窗口。良好的英語技能不僅是民航從業者做好服務工作的基本要求，更是展示我國民航業綜合實力的直觀名片，因此，提高機場地面服務人員和空中乘務人員的英語水平已變得尤為重要、刻不容緩。本教材主要以提高機場地面服務人員和空中乘務人員所需具備的基礎聽力和口語交際能力為編寫宗旨，根據相關崗位人員在工作中的實際需要，主要分為小組討論、聽力、實用對話、廣播詞以及課後翻譯練習等學習模塊。本書共有1，按照旅客乘機順序，依次涵蓋值機、機場問詢、退改簽票、海關、安檢、航班延誤、迎客、機上餐飲、機上免稅品服務、機上急救、提拿行李、轉機等內容。本教材內容非常簡明、實用、易學。

劉臻，英語專業碩士，英語專業八級，曾在南航飛行五年，兼任南航訓練部英語教員工作。飛行期間，航線基本上為歐美國際航線，有經濟艙、商務艙、頭等艙各個艙位的工作經驗，深諳乘務工作的流程以及如何與外國旅客有效交流及常見誤區，清楚了解當前客艙裡常用的英語詞彙、對話、廣播詞。

Unit 1 Check-in at the Airport
Unit 2 At the Information Desk
Unit 3 Ticket Endorsement & Refund
Unit 4 The Custom s at the Airport
Unit 5 Security Check
Unit 6 Flight Delays
Unit 7 Passenger Greeting and Seat Arrangement
Unit 8 Food and Drink Service
Unit 9 In-flight Duty-free Sales
Unit10 Deal with Medical Accidents
Unit 11 Baggage Service
Unit 12 Flight Connections
Appendix 機場、空乘常用詞彙及短語
Key to Exercises
參考文獻

女士們，先生們：
我們已經開啟了機上無線局域網絡繫統。您可以使用帶有無線上網功能的筆記本電腦，瀏覽為您提供的機上各類資訊及服務。為了飛行安全，請您不要打開手機。具體使用說明請您參閱前面座椅口袋中的操作指南。我們希望這項服務能使您獲得更加時尚、先進的機上娛樂新體驗。
Ladies and Gentlemen，Our in-flight Wireless Local Area Network is now available . Activate the WiFi function on your notebook to access a wide range of online information and services. For your safety，please make sure that your mobile phones remain switched off for the en-tire duration of this flight . The operation guide is available in your seat pocket. We hope our new wireless service enhances your flying experience.
女士們，先生們：
飛機馬上就要起飛了，請您再次確認您的安全帶已扣好繫緊，手機處於關閉狀態。謝謝! Ladies and Gentlemen，Our plane will be taking off shortly . Please make sure that your seatbelts are securely fastened and your mobile phones remain switched off at all times. Thank you.
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Ladies and Gentlemen，Please note that all hand luggage that cannot be securely stowed in the overhead compartment or under the seat in front of you will need to be checked. Should you need any assistance，please contact our flight attendants. Thank you for your cooperation.