第1章 緒論
引例與思考 中國紅十字會章程（節選）
1.1 公共組織概述
知識窗 文化
1.2 公共組織理論
知識窗 撒切爾革命
1.3 公共組織行為學
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 辦公室的“叢林法則”

第2章 知覺、歸因與公共組織管理
引例與思考 小黑羊救命
2.1 知覺概述
2.2 社會知覺與公共組織管理
知識窗 自我描述問卷
知識窗 羅森伯格自尊量表
知識窗 微笑的含義
實驗 人際知覺實驗
實驗 首因效應實驗
2.3 歸因與公共組織管理
知識窗 歸因的個體差異
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 貪官“懺悔錄”

第3章 個體心理特性與公共組織管理
引例與思考 唐太宗用人
3.1 個體心理特性概述
知識窗 什麼是遺傳率？
3.2 能力與公共組織管理
知識窗 工作情商的架構與測量
知識窗 弱智天纔
3.3 人格與公共組織管理
知識窗 中國人的人格特質模型
知識窗 中國的氣質學說——陰陽五行說
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 王某的“領導之道”

第4章 態度與公共組織管理
引例與思考 一位公務員的辭職自述
4.1 態度概述
實驗 態度影響社會認知實驗
實驗 權威影響態度實驗
知識窗 年齡對說服效果的影響
4.2 工作滿意度與公共組織管理
4.3 組織承諾與公共組織管理
知識窗 心理契約
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 觸龍說趙太後

第5章 群體行為與公共組織管理
引例與思考 哄搶背後
5.1 群體概述
5.2 群體動力
實驗 群體規範形成實驗
實驗 從眾心理實驗
實驗 群體中的偏離者實驗
知識窗 破窗效應
實驗 群體凝聚力與工作效率關繫實驗
實驗 社會惰化實驗
實驗 群體對社會助長/社會惰化的影響實驗
知識窗 社會惰化是普遍的嗎？
5.3 團隊建設
知識窗 虛擬團隊
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 三國劉氏集團的興衰史

第6章 人際關繫與公共組織管理
引例與思考 遞過來的溫暖
6.1人 際關繫概述
知識窗 中國人人際關繫的特點
實驗 接近性吸引實驗
實驗 相似性吸引實驗
知識窗 戀愛與婚姻關繫中的互補性
實驗 外貌影響評價實驗
實驗 “差錯效應”實驗
實驗 喜歡回饋實驗
6.2人際溝通
知識窗小道消息
實驗單向溝通和雙向溝通實驗
6.3人際關繫訓練
知識窗 個人交往空間距離
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 在基層的課堂裡群眾是老師

第7章 衝突與公共組織管理
引例與思考 一次人員調動
7.1 衝突概述
實驗 衝突影響情緒實驗
7.2 個體內部衝突和人際衝突
知識窗 自我暴露的文化與性別差異
7.3 群體間衝突
知識窗 “拼圖教室”
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 1910年長沙搶米風潮

第8章 公共組織領導
引例與思考朱德的扁擔
8.1 公共組織領導概述
8.2 公共組織領導者的職位、職權和職責
8.3 公共組織領導者的素質結構
8.4 領導的方法、方式和藝術
8.5 領導決策
知識窗 中國特色新型智庫建設的目標與標準
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 “校長爸爸”：讓瑤山兒女走出大山

第9章 激勵與公共組織管理
引例與思考 原諒年輕人的錯
9.1 激勵概述
9.2 行為改造型激勵理論
9.3 內容型激勵理論
9.4 過程型激勵理論
知識窗 組織公正感
9.5 綜合型激勵理論
9.6 激勵的原則與行為後果
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 河長制破了“九龍治水”困局

第10章 公共組織文化與公共組織變革
引例與思考 百裡相送與燃鞭相慶
10.1 公共組織文化
知識窗 文化資本
10.2 公共組織變革
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析 2013年國務院機構改革和職能轉變方案
參考文獻