《網店運營推廣/21世紀高職高專規劃教材·電子商務繫列·普通高等職業教育“教學做”一體化教材》堅持理論與實踐相結合，學習情境以工作流程為導向，引入真實的電商運營項目，並在行業和企業專家的指導下通過任務驅動式教學、啟發式教學、體驗式教學、分組實訓、現場體驗等實踐教學方法，從提高學生的溝通能力、團隊協作能力、表達能力、學習與自我發展能力等方面人手編寫，重點培養學生的職業技能、職業態度和職業素質。
《網店運營推廣/21世紀高職高專規劃教材·電子商務繫列·普通高等職業教育“教學做”一體化教材》為學生自主學習和教師教學提供了豐富的“學”和“教”的資源。
《網店運營推廣/21世紀高職高專規劃教材·電子商務繫列·普通高等職業教育“教學做”一體化教材》既適用於高等職業院校電子商務專業的實訓教學，也適用於營銷類、物流類專業相關課程的實訓教學。

項目一店鋪定位
任務一 選擇商品
任務二 尋找貨源
任務三 制定價格
項目二 網上開店
任務一 注冊淘寶店鋪
任務二 注冊微店
項目三 發布商品
任務一 拍攝技巧和圖片處理
任務二 商品命名
任務三 添加商品描述
任務四 發布商品
項目四 店鋪裝修
任務一 設置店鋪基本信息
任務二 制作店標
任務三 裝修店鋪首頁
任務四 裝修詳情頁
項目五 店鋪運營
任務一 認識客服工作
任務二 分析競爭對手
任務三 實施 優化
項目六 發貨管理
任務一 合理備貨
任務二 掌握商品的包裝方法
任務三 設置運費模板
任務四 完成發貨流程
項目七 售後服務
任務一 添加子賬號
任務二 提高賬戶安全等級
任務三 處理商品糾紛
任務四 處理物流糾紛
項目八 店鋪推廣
任務一 掌握顧客心理，靈活營銷商品
任務二 拓寬銷售渠道，提高成交量
任務三 掌握常用站內推廣方法
任務四 掌握常用站外推廣方法
任務五 掌握直播平臺推廣方法
參考文獻

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任務描述
做網店老板，始終要考慮好以下幾件事情：賣什麼東西?怎樣找到貨源?怎樣以最低成本進行推廣?我們要對市場進行調查和分析，找出適合自己在網上銷售的商品，多與有經驗的店主交流，逐步掌握市場規律。
小王看到身邊的朋友都有自己的網店，也動了開網店的心思，但是賣什麼好呢? 這是小白賣家經常遇到的問題。
小王想自己開網店，首先要了解電子商務交易的流程，在國內主流批發電子商務平臺上考察商品的銷售情況，選定適合自己在網上銷售的商品，同時學會利用市場細分的原則對店鋪的商品、價格和進貨渠道進行定位。
本任務需要實地考察各大批發市場和網絡批發平臺，尋找適合在網上銷售的商品，同時掌握給商品合理定價的原則，掌握網上開店的流程。
相關知識
一、店鋪定位的重要性
網上店鋪的定位非常重要，基本上可以決定店鋪經營情況。如果一個店鋪一直以來有流量進入，但是沒有轉化量，也就說沒有成交量，最大的可能性就是店鋪的 定位沒做好。
作為一個專業的網上店鋪，首先必須給自己一個合理的定位。顧客是什麼樣的人?他們的興趣愛好是什麼?他們對商品有什麼樣的需求?他們對商品的心理價位是什麼?對於這些問題，即使在開店之初，不能做到全部心裡有數，但至少要格外留心觀察。店鋪定位準確之後，纔能針對當前和潛在的顧客需求，開展適當的營銷活動。
二、店鋪定位的技巧
店鋪定位即產品的定位，核心是服務對像，即店鋪商品的購買人群是哪些，如，按適用人群劃分，青少年人群和老年人群的需求是不一樣的，按年齡段劃分，17周歲以下和30-34周歲人群的需求也是有差異的。因此，店鋪定位最重要的是調研店 鋪商品的購買人群及其特點，開店前，可以從以下三個方面調研店鋪的受眾及其特點。
（一）首先要明確目標客戶
我們要考慮店鋪商品所要面向的主流客戶群是哪些?是男性還是女性?年齡段是多少?消費能力怎麼樣?這些都需要我們在開店之初就要做好相關的定位，方便後續營銷推廣活動的開展。如目標客戶群是有消費能力喜歡網購的20―35歲上班族 白領，還是剛生了小寶寶的新晉媽媽人群等，隻有先確定好客戶群，纔能成功定位網店。
（二）思考目標客戶的需求
分析消費者的購買動機。比如，工作忙的上班族白領每個月都會網購化妝品來護膚，而新晉媽媽們則會為奶粉和嬰兒紙尿褲操心，並且她們對商品的質量和安全問題也比較關注。
（三）做好店鋪風格定位
我們不難發現，那些大牌產品店鋪的裝修風格整體都是一致的，而且簡潔明了，讓大家看起比較舒服，而且顯得專業、高大上。所以，淘寶店鋪裝修風格盡量整體協調一致，不要太過花哨，店鋪銷售很多時候就是在“賣”圖片。隨著電商行業的 不斷發展，店鋪產品垂直細分更能獲取大眾的心，所以前期產品越垂直細分越好。
一個新開的店鋪盡量用一種風格的商品來圈定人群。下面我們通過一個案例來了解如何進行店鋪定位。
安踏不斷尋找正確的定位之路
企業在發展過程中一定要找準自己產品的定位，否則就會迷失方向。在過去的20年裡，安踏董事會主席兼首席執行官丁世忠一直在追問“我是誰”和“安踏是誰”，並不斷追尋問題的答案。
1987年，17歲的丁世忠帶著600雙從老家晉江帶來的運動鞋來到北京，靠一己之力全部推銷掉。雖然生意火爆，但他還是意識到，與同行相比，同樣質量的晉江鞋，隻能賣出更低的價格，造成這一差異的原因就是，晉江的產品沒有品牌，而沒有品牌的鞋子在競爭中必然處於劣勢。
為了給這個問題找出答案，1994年，丁世忠家族創辦了安踏體育用品有限公司，開始打造屬於自己、屬於晉江的運動品牌。提出了“不做中國的耐克，要做世界的安踏”的夢想。
經過多年的努力，安踏鎖定了現實中的消費群體：一群生活在二、三線城市的普通年輕人，一些不堪學業壓力的高中生，一些迫切需要自我實現的大學生，以及在職場底層努力打拼、渴望出人頭地的職場新人。他們的共同特性，就是“草根”，是“大多數”，是非精英族群的基層大眾。
基於品牌對像的明確，安踏進一步探究品牌對像的生活方式和價值觀，發現了這一人群有著共通的價值觀：沒有過人的天賦，沒有顯赫的背景，但內心充滿希望，積極向上，不懈努力，即使一次次的失敗，也不屈不撓，堅定不移地執著追求自己的夢想。
以前隻以簡單的年齡細分的、模糊的品牌對像漸次清晰起來，於是，安踏毫不猶豫地鎖定草根族，決心來實現與自己的目標消費者的無縫對接。提出“永不止步”的口號。“永不止步”的表現形式限於兩種：一是平凡人通過努力實現突破;二是個人由成功到失敗再到成功。
通過對消費群體的深入研究，安踏找到了明確的定位和方向，此後，安踏壓抑住價格上調的衝動，擺脫了娛樂方向的誘惑，專注於專業運動之路，並開始有策略地尋找一些尚未成名卻始終在奮鬥的運動員代言。
通過安踏的成功之路不難看出，品牌要想成功，就一定要找準自己產品的定位。沒有不能成功的品牌，隻有沒有定好位的品牌;品牌小不是你寄於大品牌之下無大展身手之機遇，而是你沒有正確認識到品牌定位的重要性並為之做出努力的信念和決心。

孟雯雯，山東外貿職業學院，副教授，高級電子商務師、山東省電商教練。《1+X網店運營推廣職業技能等級證書繫列教材》編委會成員，主編《網店經營與管理》等教材。李小敬 ，山東水利職業學院，副教授，主編 《報關實務》《物流英語》《新媒體營銷實務》等教材。仇利克，山東外貿職業學院，副教授，主持山東省2018年教改課題1項：“基於大數據的高職院校現代學徒制人纔培養質量評價與研究”，山東省2020年教育科學“十三五”規劃課題1項：“基於有意義學習經歷的高職電商類課程改革與實踐”。編寫《網店經營與管理》等教材。

“網店運營推廣”是電子商務專業的核心課程，具有較強的實踐性。本書融入了“1+X”網店運營推廣職業技能等級（中級）教材的考核要點，在網店運營推廣的實際工作流程基礎上將教學內容分為八個項目，即店鋪定位、注冊開店、發布商品、店鋪裝修、店鋪運營、發貨管理、售後服務和店鋪推廣，全面介紹了網店運營推廣的相關知識和技能。
本書堅持理論與實踐相結合，學習情境以工作流程為導向，引入真實的電商運營項目，並在行業和企業專家的指導下通過任務驅動式教學、啟發式教學、體驗式教學、分組實訓、現場體驗等實踐教學方法，從提高學生的溝通能力、團隊協作能力、表達能力、學習與自我發展能力等方面人手編寫，重點培養學生的職業技能、職業態度和職業素質。本書為學生自主學習和教師教學提供了豐富的“學”和“教”的資源。本書既適用於高等職業院校電子商務專業的實訓教學，也適用於營銷類、物流類專業相關課程的實訓教學。
在學習本書的同時，建議學生同步學習了解最新的《中華人民共和國電子商務法》和淘寶網、天貓商城等熱門電商平臺的規則。希望學生在完成本課程學習後，能獨立運營自己的網上店鋪，逐步積累實踐經驗，實現零距離上崗，為今後的就業和創業打下堅實的基礎。
本書項目一和項目二由山東外貿職業學院仇利克老師編寫，項目三由青島酒店管理職業技術學院魏光澤老師編寫，項目四和項目五由山東外貿職業學院孟雯雯老師和闫靜雯老師編寫，項目六和項目七由山東水利職業學院李小敬和鄭小龍老師編寫，項目八由青島酒店管理職業技術學院王先梅老師和山東外貿職業學院闫靜雯老師編寫。孟雯雯老師負責擬定全書編寫思路和大綱，同時對全書進行校對和審核，闫靜雯老師負責制作全書的教學課件。
由於編者水平有限，書中難免有不妥之處，懇請讀者批評指正。