本教材打破了過去按知識體繫設計內容的方式，堅持按能力體繫設計內容。根據高職高專教育的特點和管理溝通課程的性質，本教材共設計了七大能力八個項目的內容，分別是溝通與管理溝通，人際溝通，組織溝通，口頭表達，書面溝通，非語言溝通，傾聽技巧和團隊溝通。第五版在前四版的基礎上進行完善，並增加了二維碼微課視頻。

王建民，管理學博士，教授，注冊咨詢師,北京教學名師，主要講授“管理經濟學”“管理溝通”等課程或專題。曾為國內數千家企業高層管理人員授課，並被多家單位聘請為客座教授或高級管理顧問。先後出版了9部教材著作，發表學術論文30多篇，承擔***和北京市級課題5項，承擔企業委托咨詢課題16項。

目 錄
項目一 溝通原理認知
任務一 辨識溝通過程、要素、類型、渠道
任務二 克服溝通障礙
任務三 認知管理溝通

項目二 人際溝通方案設計
任務一 克服人際溝通障礙
任務二 設計人際溝通方案
任務三 處理人際衝突

項目三 組織溝通方案設計
任務一 設計外部溝通方案
任務二 設計縱向溝通方案
任務三 設計橫向溝通方案

項目四 口頭表達訓練
任務一 訓練交談方法與技巧
任務二 訓練演講的方法與技巧

項目五 書面溝通訓練
任務一 認知書面溝通
任務二 學寫企業常用文書
任務三 學寫求職信和個人簡歷

項目六 非語言溝通訓練
任務一 認知非語言溝通
任務二 有效開發身體語言

項目七 傾聽技能訓練
任務一 認知傾聽
任務二 克服傾聽障礙
任務三 學練有效提問與反饋

項目八 團隊溝通方案設計
任務一 認知團隊類型及特征
任務二 設計團隊溝通方案
任務三 組織高效率會議
主要參考文獻

任務一 辨識溝通過程、要素、類型、渠道
情境導入
假設你是班長，課堂上總發現少數同學組織紀律性較差，不是遲到、早退，就是在課堂上說話、玩手機或喫東西，這些現像嚴重影響班級形像和學習風氣，也影響教學效果，為此，班主任要求班委會尤其是班長，一定要發揮帶頭作用，多與相關同學溝通，以便維護班級良好的教學秩序。
任務描述
請你與班委會成員商量一下，針對班級存在的問題，設計出適當的溝通渠道、 類型和方法，加強相互交流，爭取實現班級課堂紀律的明顯好轉。

相關知識
一、溝通的基本內涵
溝通是各種技能中最富有人性化的一種技能。社會就是由人互相溝通所形成的 網絡。溝通滲透於人們的一切活動之中，不斷延伸人們的感覺和信息渠道。人們已 經習慣於生活在溝通的汪洋大海中，很難設想，要是沒有溝通，人們該怎樣生活。 所謂溝通，就是發送者與接收者之間為了一定目的、運用一定符號，所進行的 信息傳遞與交流的過程。 從溝通的定義可以看出，溝通過程涉及溝通主體（發送者和接收者）和溝通客 體（信息）的關繫，以及信息發送者為影響接收者而使用的語言或非語言的行為。 在溝通過程中，信息以怎樣的方式被傳送，又如何傳遞給接收者，接收者如何解讀 信息，信息最終以怎樣的方式被理解，都與溝通過程中主體的語言行為息息相關。 具體來說，要正確理解溝通的含義，可以從以下幾點來把握:
（一）溝通是信息的傳遞與交流
如果信息沒有傳遞到接收者，那麼也就沒有溝通的發生。溝通中傳遞的信息包 羅萬像，不但包括一般事實，而且包括思想、情感、價值觀、意見和觀點等。溝通 過程中，發送者把要傳送的信息“編碼”成符號傳遞給接收者，接收者則在收到後 進行相反的“解碼”過程。傳遞信息要完整，既要傳遞事實，又要傳遞發送者的價 值觀及個人態度，隻有這樣纔能達到有效的溝通。
（二）溝通成功的關鍵在於信息被充分理解
有效的溝通，意味著信息不僅被傳遞，還要被理解。最理想的溝通應該是信息 經過傳遞後，接收者所感知的信息與發送者發出的信息完全一致。但是在現實生活 中，由於信息是一種無形的東西，是一些符號，每個人對同一符號的理解和認識不 同，由此導致了不少溝通問題和障礙。因此，在溝通過程中，隻有傳遞的信息被充 分理解，纔能達到溝通的目的，而由於受到人們思想、情感、價值觀、文化水平等 各種因素的影響，理解往往是最為困難的，這就是為什麼經常產生溝通障礙的主要 原因。
（三）有效的溝通在於雙方能準確理解彼此的意圖
在現實生活中，不少人認為有效的溝通就是讓別人接受自己的觀點。實際上， 溝通並不一定要讓對方完全接受你的觀點，但一定要讓對方完全明白你的觀點。也 就是說，對方可以隻是準確地理解你所說的意思而不同意你的看法。溝通雙方能否 達成一致意見，對方是否接受你的觀點，並不僅僅取決於溝通是否有效，它還涉及 雙方根本利益是否一致、價值觀念是否相似等其他關鍵因素。隻要溝通過程中雙方能準確理解彼此的意圖，就是有效溝通。
（四）溝通是一個雙向動態的反饋過程
每天我們都在與他人進行各種各樣的溝通，但並不能說每個人都是成功的溝通 者，也並不是每一次溝通都能成功。這是因為溝通不是一個純粹單向的活動。有時 你已經告訴對方你所要表達的信息，但這並不意味著對方已經與你溝通了，如果接 收者並未對你發出的信息作出反饋，那麼就沒有達成溝通。所以，有效的溝通必然 是一個雙向互動的反饋過程，這種反饋並非一定要通過語言表現出來，接收者也可 以用表情、目光、身體姿勢等形式將信息反饋給傳遞者， 從而使發送者得知接收者 是否接收與理解其所發出的信息，並了解接收者的感受。