體驗經濟時代，除了產品和服務，人們更關注情感體驗和自我實現。
據諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾?卡尼曼研究，人們對一段經歷的感受取決於兩個時刻：“峰值”（*好或*壞的時刻）和“結尾”。希思兄弟認為這還不夠全面，其實所有節點時刻都會給人留下記憶。找準並精心設計這些時刻，我們就能輕松掌控情感乃至行為。
縱觀零售、醫療、航空、酒店、教育、公共服務等領域，那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構成：
1. 欣喜。來自大腦專注、享受、干勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感，便可引發“超凡”之感。
2. 認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，會銘記終生。
3. 榮耀。在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一剎那，人們內心會自發產生一種驕傲和自豪感。
4. 連接。和他人一起經歷痛苦、實現目標時，人們會感覺彼此關繫更進一步。
當我們面對生命中的轉變、裡程碑時刻和低谷事件時，會本能地渴望關注和重視。這也是體驗設計者*值得用心投資的節點，是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的*佳時機。結合以上4種體驗，凸顯轉變時刻，紀念裡程碑事件，填平低谷感受，就抓住了體驗思維的核心。
對於從事產品設計、新媒體運營、創意營銷、商業管理和客戶服務的人來說，這些時刻往往決定了消費者的購買行為、合作意願和品牌忠誠度；對於父母和老師來說，這些時刻可能會給孩子帶來影響一生的啟示。
這是一本套路滿滿的書，裡面有很多有趣、真實的故事。要知道，希思兄弟邏輯嚴密，技術含量和思維密集度非常高。如果他們兩個研究“體驗設計”，那基本上目前學術界所知道的，你能知道的，都在這裡了。

一切沒有神經科學和心理學知識支撐的設計作品，都有可能成為“漂亮的廢物”
消費者神經科學領域先驅傾力打造
讓你超越90%的設計師的神經設計必修課
難道學會了平構、立構、色構、裝飾和藝術史就能成為一個好的設計師嗎? 難道炫酷的設計就一定能吸睛，迅速激起消費者的購買欲望嗎？如果設計師還在依靠直覺和經驗進行設計，而沒有神經設計的加持，難免會陷入尷尬的設計困境，設計不出能夠影響消費者反應的有效作品。
作為**的設計應用領域的技術，神經設計是利用神經科學和心理學知識來創造更有效的設計。其原理包括以下幾個方面。
·加工流暢性。人類大腦偏愛容易解碼的圖像。與較復雜的圖像相比，簡單的或易於理解的圖片更占優勢。
·第一印像。人類大腦在第一眼看到某事物時就會不自覺地迅速依靠直覺做出判斷。
·視覺顯著性。大腦在理解眼前事物的過程中會構建顯著性地圖，其中包含一切大腦認為值得注意的事物。
·無意識情緒驅動力。設計中的小細節能在很大程度上影響它對觀眾的情緒吸引力。
·行為經濟學。研究古怪的無意識如何引發決策偏見。
本書完整地搭建了神經設計的框架體繫，傳授了大量具有可操作性的策略和技巧。設計師和營銷人員可以借助基於神經科學和心理學知識的關鍵方法和工具重構創造力，修正和優化設計產品、廣告或網絡交互頁面，使其更可能激發消費者的潛意識，獲得他們的青睞，從而引導他們的消費行為和決策。