自摩托羅拉公司於20世紀80年代中期開始推進六西格瑪，距今已近30年的歷史。六西格瑪自誕生之日起，就有很多質疑的聲音。在六西格瑪誕生之初，爭論的一個核心問題是“六西格瑪到底是什麼？”隨著90年代通用電氣、聯合信號、福特、卡特彼勒、道化學、杜邦、ABB、三星等將六西格瑪演繹成為提升核心競爭力的經營戰略，六西格瑪在業界得到廣泛認可的同時，也受到學術界的關注，有關六西格瑪的著作和論文大量出現，也有人擔心六西格瑪是否隻是曇花一現。時至今日，六西格瑪的熱潮依然不減，其應用範圍從制造業到服務業、從政府機構到軍事部門，越來越多的企業和機構在嘗試它，越來越多的企業家、管理學者在關注它、研究它。成功實施六西格瑪的企業在業界，尤其是供應鏈上所起的示範作用則帶動了更多的企業對六西格瑪管理躍躍欲試。
六西格瑪的生命力源於兩個方面：一是它能創造實實在在的效益，這是六西格瑪生存發展之本；二是六西格瑪本身的發展是與時俱進的，無論是管理理念、方法工具還是實施模式，今天的六西格瑪與20世紀80年代中期摩托羅拉所實施的六西格瑪有了根本的不同，雖然我們依然保留六西格瑪這個名詞。
六西格瑪管理的發展可以用三個關鍵詞來描述：戰略，整合和創新。所謂戰略，是指實施六西格瑪的高層管理者把六西格瑪管理作為建立持續改進模式的戰略。更多高層領導意識到實施六西格瑪的根本目的是幫助組織建立一個長期可持續發展的管理模型，形成組織的核心競爭力。所謂整合，是指六西格瑪管理可以與精益生產、質量管理體繫、績效模式、供應鏈管理、約束理論等很多管理理論和方法整合。現在，越來越多的企業實施精益六西格瑪，實際上，六西格瑪在發展中早就整合了精益的理念和方法，《中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定教材+參考書（套裝共2冊）》所講的六西格瑪與精益六西格瑪，除了名稱以外，沒有本質的差別。所謂創新，是指六西格瑪管理作為一種企業管理創新和業務流程持續改進的模式和方法體繫，有兩個顯著的特點：一是從管理模式上，六西格瑪將戰略管理和戰略執行力有效結合，通過高層領導的參與和一套六西格瑪的推進基礎架構實現戰略展開與實施、流程優化、持續改進、組織學習與知識管理、供應鏈管理等多方面的效果；二是從方法本身來講，將已有的管理思想、方法和工具有效集成並提供了可操作的技術路線，本身就屬於集成創新。

中國質量協會，全國性科技社團組織；是在政府主管部門領導下，從事質量專業研究、推進活動與服務的非營利組織；是全國質協繫統的業務指導機構。
使命：我們是中國質量事業的推進者，即先進質量理念和方法的傳播者，全國性質量管理活動的倡導者，組織競爭力和個人能力提升的服務者。
願景：成為中國質量領域有影響力的質量組織，全面質量管理研究、推廣和服務的中心。
核心價值觀：質量、品德、人本、創新。

何楨，天津大學管理與經濟學部副主任、教授、博導。中國質量協會常務理事、學術教育工作委員會副主任，全國六西格瑪管理推進工作委員會專家委員會主任。國家傑出青年基金獲得者；國家百千萬人纔工程入選者，並被授予“有突出貢獻中青年專家”榮譽稱號；教育部新世紀優秀人纔、中美富布萊特學者；國家精品課“質量管理”負責人、國家雙語課“質量管理”負責人。首屆全球摩托羅拉大學獎威廉·維茲獎（William J.Weisz Award）獲得者。近年來發表SSCI/SCI檢索和國內重要期刊論文100餘篇，編寫教材和譯著多部；應邀與多家知名企業進行卓有成效的項目合作，並提供管理咨詢、培訓。

馬逢時，天津大學數學繫教授，1992年起享受國務院政府特殊津貼。曾任全國概率統計學會常務理事，全國工科院校應用概率統計委員會副主任兼秘書長，《數理統計與應用概率》雜志副主編，教育部高等學校工科應用數學專業教材編審委員會委員，國家教委高等學校理科學科教學指導委員會委員。主持過多項國家自然科學基金及國家教育委員會科學基金項目的研究，主持制定了國家標準：《I型極值分布異常值檢驗》。在國內外學術刊物或學術會議上發表學術論文30多篇。
1996年起，從事六西格瑪黑帶咨詢培訓工作，獲得摩托羅拉公司認證的全部黑帶核心課程的授課資格。2004年起，主持多屆全國黑帶教師培訓及認證活動，2005年獲得中國質量協會授予的“全國優秀六西格瑪培訓導師”稱號，2012年獲得全國六西格瑪推進工作“特殊貢獻獎”。主持了MINITAB統計軟件R15，R17及R18中文版翻譯審查工作。2009年主持編著出版本書的姐妹篇《基於MINITAB的現代實用統計》，2013年出版了該書的第二版。

周暐，美國賽仕軟件集團中國有限公司高級咨詢顧問，現為全國六西格瑪管理推進工作委員會專家委員，擅長將統計分析技術與企業的質量管理、工藝改善、產品研發等實際工作相結合。在《中國質量》《品質》等質量期刊上發表專業論文十餘篇，曾受邀為中國多家知名企業和高等學府傳授和輔導統計應用和六西格瑪專業知識。
劉傳冰，精益六西格瑪黑帶大師，原任美國BMGI大中華區首席顧問，現任成都大成投資管理有限公司首席顧問，ASQ（美國質量協會）會員、ASQ認證CMQ和CQE；CAQ（中國質量協會）認證六西格瑪黑帶培訓教師，國家質量監督檢驗檢疫總局認證CQE培訓教師。培養了大量的黑帶大師、黑帶、綠帶，成功為數百家知名企業提供了精益六西格瑪項目培訓、咨詢服務，並使企業取得可觀的項目收益。

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第1篇 總論
第1章 六西格瑪管理概論
1．1 六西格瑪管理的發展
1．2 六西格瑪的概念和作用
1．3 六西格瑪管理的領導、文化和戰略
1．4 六西格瑪管理的組織和推進
1．5 六西格瑪管理方法論
1．6 精益六西格瑪
第2章 六西格瑪與過程管理
2．1 過程管理基礎
2．2 過程績效度量指標
2．3 顧客驅動與顧客滿意
2．4 水平對比
2．5 財務收益
第3章 六西格瑪項目管理
3．1 六西格瑪項目選擇
3．2 六西格瑪項目立項表和計劃
3．3 六西格瑪項目團隊建設
3．4 六西格瑪項目監控與促進變革
3．5 六西格瑪項目管理與策劃工具
3．6 六西格瑪項目總結與成果評審

第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
4．1 顧客需求分析
4．2 界定項目範圍
4．3 確定項目測量指標
4．4 編制和完善項目立項表
第5章 測量
5．1 過程分析及文檔
5．2 概率與數理統計基礎
5．3 數據的收集和整理
5．4 測量繫統分析
5．5 過程能力分析
5．6 服務過程測量
第6章 分析
6．1 過程分析概述
6．2 探索性數據分析
6．3 假設檢驗
6．5 方差分析
6．5 列聯表
6．6 非參數檢驗
6．7 相關分析與回歸分析
6．8 變異源分析
6．9 離散型數據分析方法
6．10 精益分析工具
6．11 服務過程分析
第7章 改進
7．1 創造性思維方法
7．2 試驗設計基礎
7．3 單因子試驗設計與分析
7．4 全因子試驗設計與分析
7．5 部分因子試驗
7．6 響應曲面設計與分析
7．7 混料設計與分析
7．8 調優運算
7．9 常用的精益改進工具
7．1 0約束理論
7．1 1方案的評價、驗證與實施
……
第8章 控制

第3篇 六西格瑪設計

附表
常用六西格瑪中英文名詞索引
參考文獻
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（2014版）
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶考試樣題

自摩托羅拉公司於20世紀80年代中期開始推進六西格瑪，距今已近30年的歷史。六西格瑪自誕生之日起，就有很多質疑的聲音。在六西格瑪誕生之初，爭論的一個核心問題是“六西格瑪到底是什麼？”隨著90年代通用電氣、聯合信號、福特、卡特彼勒、道化學、杜邦、ABB、三星等將六西格瑪演繹成為提升核心競爭力的經營戰略，六西格瑪在業界得到廣泛認可的同時，也受到學術界的關注，有關六西格瑪的著作和論文大量出現，也有人擔心六西格瑪是否隻是曇花一現。時至今日，六西格瑪的熱潮依然不減，其應用範圍從制造業到服務業、從政府機構到軍事部門，越來越多的企業和機構在嘗試它，越來越多的企業家、管理學者在關注它、研究它。成功實施六西格瑪的企業在業界，尤其是供應鏈上所起的示範作用則帶動了更多的企業對六西格瑪管理躍躍欲試。
六西格瑪的生命力源於兩個方面：一是它能創造實實在在的效益，這是六西格瑪生存發展之本；二是六西格瑪本身的發展是與時俱進的，無論是管理理念、方法工具還是實施模式，今天的六西格瑪與20世紀80年代中期摩托羅拉所實施的六西格瑪有了根本的不同，雖然我們依然保留六西格瑪這個名詞。
六西格瑪管理的發展可以用三個關鍵詞來描述：戰略，整合和創新。所謂戰略，是指實施六西格瑪的高層管理者把六西格瑪管理作為建立持續改進模式的戰略。更多高層領導意識到實施六西格瑪的根本目的是幫助組織建立一個長期可持續發展的管理模型，形成組織的核心競爭力。所謂整合，是指六西格瑪管理可以與精益生產、質量管理體繫、卓越績效模式、供應鏈管理、約束理論等很多管理理論和方法整合。現在，越來越多的企業實施精益六西格瑪，實際上，六西格瑪在發展中早就整合了精益的理念和方法，本書所講的六西格瑪與精益六西格瑪，除了名稱以外，沒有本質的差別。所謂創新，是指六西格瑪管理作為一種企業管理創新和業務流程持續改進的模式和方法體繫，有兩個最為顯著的特點：一是從管理模式上，六西格瑪將戰略管理和戰略執行力有效結合，通過高層領導的參與和一套六西格瑪的推進基礎架構實現戰略展開與實施、流程優化、持續改進、組織學習與知識管理、供應鏈管理等多方面的效果；二是從方法本身來講，將已有的管理思想、方法和工具有效集成並提供了可操作的技術路線，本身就屬於集成創新。