工商管理經典譯叢 出 版 說 明
隨著中國改革開放的深入發展，中國經濟高速增長，為中國企業帶來了勃勃生機，也為中國管理人纔提供了成長和一顯身手的廣闊天地。時代呼喚能夠在國際市場上搏擊的中國企業家，時代呼喚諳熟國際市場規則的職業經理人。中國的工商管理教育事業也迎來了快速發展的良機。中國人民大學出版社正是為了適應這樣一種時代的需要，從1997年開始就組織策劃“工商管理經典譯叢”，這是國內第一套與國際管理教育全面接軌的引進版工商管理類叢書，該套叢書凝聚著100多位管理學專家學者的心血，一經推出，立即受到了國內管理學界和企業界讀者們的一致好評和普遍歡迎，並持續暢銷數年。全國人民代表大會常務委員會副委員長、國家自然科學基金會管理科學部主任成思危先生，以及全國MBA教育指導委員會的專家們，都對這套叢書給予了很高的評價，認為這套譯叢為中國工商管理教育事業做了開創性的工作，為國內管理專業教學首次繫統地引進了優秀的範本，並為廣大管理專業教師提高教材甄選和編寫水平發揮了很大的作用。據統計，本叢書現已成為目前國內管理院校和企業培訓中采用率最高、影響最大的引進版教材。其中《人力資源管理》（第六版）獲第十二屆“中國圖書獎”；《管理學》（第四版）獲全國優秀暢銷書獎。
進入21世紀後，隨著經濟全球化和信息化的發展，國際MBA教育在課程體繫上進行
了重大的改革，從20世紀80年代以行為科學為基礎，注重營銷管理、運營管理、財務管理到戰略管理等方面的研究，到開始重視溝通、創業、公共關繫和商業倫理等人文類內容， 並且增加了基於網絡的電子商務、技術管理、業務流程重組和統計學等技術類內容。另外，管理教育的國際化趨勢也越來越明顯，主要表現在師資的國際化、生源的國際化和教材的國際化方面。近年來，隨著我國MBA和工商管理教育事業的快速發展，國內管理類引進版教材的品種越來越多，出版和更新的周期也在明顯加快。為此，我們這套“工商管理經典譯叢”也適時更新版本，增加新的內容，同時還將陸續推出新的繫列和配套的案例教材、教學參考書，以順應國際管理教育發展的大趨勢。
本譯叢選入的書目，都是世界著名的權威出版機構暢銷全球的工商管理教材，被世界各國和地區的著名大學商學院和管理學院所普遍選用，是國際工商管理教育界最具影響力的教科書。本叢書的作者，皆為美國管理學界享有盛譽的著名教授，他們的這些教材，經過了美國和世界各地數千所大學和管理學院教學實踐的檢驗，被證明是論述精闢、視野開
闊、資料豐富、通俗易懂，又具有生動性、啟發性和可操作性的經典之作。本譯叢的譯者，大多是國內各著名大學的優秀中青年學術骨干，他們大都曾留學歐美，在長期的教學研究和社會實踐中積累了豐富的經驗，具有較高的翻譯水平。
本叢書的引進和運作過程，從市場調研與選題策劃、每本書的推薦與論證、對譯者翻譯水平的考察與甄選、翻譯規程與交稿要求的制定、對譯者質量的嚴格把關和控制，到版式、封面和插圖的設計等各方面，都堅持高水平和高標準的原則，力圖奉獻給讀者一套譯文準確、文字流暢、從內容到形式都保持原著風格的工商管理精品圖書。
本叢書參考了國際上通行的MBA和工商管理專業核心課程的設置，充分兼顧了我國管理各專業現行通開課與專業課程設置，以及企業管理培訓的要求，故適應面較廣，既可用於管理各專業不同層次的教學，又可供各類管理人員培訓和自學使用。
為了本叢書的出版，我們成立了由中國人民大學、北京大學、中國社會科學院等單位專家學者組成的編輯委員會，德高望重的袁寶華同志、黃達教授和中國人民大學校長紀寶成教授，都給了我們強有力的支持，使本叢書得以在管理學界和企業界產生較大的影響。許多我國留美學者和國內管理學界著名專家教授，參與了原著的推薦、論證和翻譯工作， 原我社編輯聞潔女士在這套書的總體策劃中付出了很多心血。在此，謹向他們致以崇高的敬意並表示衷心的感謝。
願這套叢書為我國MBA和工商管理教育事業的發展，為中國企業管理水平的不斷提升繼續做出應有的貢獻。
中國人民大學出版社
現代營銷學的奠基人之一菲利普?科特勒教授與加裡?阿姆斯特朗教授合著的《市場營銷：原理與實踐》是全球主流商學院廣泛采用的經典教材。在我國營銷實踐和理論研究都日臻豐富、日新月異的今天，我很高興能夠繼續將該書第 17 版的中譯本介紹給各位讀者朋友。
正如每一位市場營銷者應該做的那樣，《市場營銷：原理與實踐》( 第 17 版 ) 力求為讀者 ( 顧客 ) 創造和提供卓越的價值。作者創建顧客價值和顧客關繫的分析框架，在延續以往版本之精華的基礎上，更加突出顧客在如今以互聯網為媒介、高度聯繫和移動的多屏營銷時代的角色變化。本書一如既往地涵蓋了當今市場營銷的基本要素，全面清晰地向讀者呈現現代營銷的精妙。
科特勒教授將市場營銷視作一繫列為顧客創造、遞送和溝通價值的活動； 企業為了獲得來自顧客的價值回報，首先必須為顧客創造價值。他一再指出， 市場營銷者必須善於創造顧客價值和管理顧客關繫。傑出的市場營銷者是那些能夠深刻理解市場和顧客的需要，設計創造價值的營銷戰略，制訂整合營銷計劃來遞送顧客價值並建立牢固顧客關繫的人 / 組織。作為回報，他們將從顧客那裡收獲以銷售額、利潤和顧客忠誠為表現形式的價值。
如今，以移動互聯等信息技術為代表的科技進步和以全球化為特征的經濟發展正深刻地改變著企業的營銷環境，尤其是消費者和市場營銷者相互聯繫和互動的方式，使顧客與公司 ( 或品牌 ) 的關繫呈現許多新的特點。消費者在產品設計和開發、分銷和服務等營銷活動中扮演著更加積極的角色。市場營銷者要準確定位自己的品牌，並妥善管理它們，就必須與顧客建立緊密的品牌關繫和體驗。為此，市場營銷者除了運用傳統的營銷方法，還可以利用從互聯網、智能手機和平板電腦到移動應用和社交媒體等大量有效工具建立
顧客互動，隨時隨地形成品牌對話、體驗和社群，竭力與顧客共同創造和實現價值。
《市場營銷：原理與實踐》( 第 17 版 ) 還從多角度分析營銷活動在企業乃至社會中的作用。它告誡市場營銷者，關注測量和管理市場營銷回報的重要性，有效地利用營銷資源並獲得合理回報已經成為所有營銷管理者面臨的重要挑戰；它強調全球範圍內可持續發展的市場營銷的意義，指出今天的市場營銷者必須善於在全球市場上營銷其品牌，並承擔社會責任、符合倫理道德……
值得一提的是，本書不僅科學嚴謹地繫統闡述了市場營銷的基本概念和理論，而且將大量營銷實踐栩栩如生地展現在讀者面前，內容新穎而豐富， 並從便於讀者使用的角度進行組織和設計。正因為如此，本書的適用對像十分廣泛，既符合本科、研究生以及各類職業培訓的教學要求，也可以為市場營銷從業人員或對此感興趣的企業經營者提供極具價值的參考。
本書得以順利地翻譯出版，離不開眾多參與者的合作和努力。在此，我要真誠地感謝所有幫助和支持本書成功翻譯和出版的人：感謝上海財經大學商學院市場營銷繫各位同事給予的幫助；感謝我的 MBA 學生們和熱心讀者對本書第 16 版的學習和反饋；感謝中國人民大學出版社管理分社的各位編輯，正是他們積極的敦促、鼓勵以及高效而細致的工作，保證了本書的順利出版。最後，感謝家人的理解和關愛，他們一直是這個世界上最溫暖的支持。本書翻譯的最後階段正值 2020 年早春，人們在肆虐全球的災難面前勇
敢而艱難地戰鬥，也在積極地反思人類行為的影響和新環境下商業行為的變革。各種類型的營銷活動自然也受到嚴峻的挑戰。願本書克服重重困難後的如期出版，能夠為我們深刻理解營銷現實、創新性地迎接市場挑戰和承擔營銷社會責任提供堅實而可靠的基礎理論指導和啟發。
盡管我們為本書的翻譯和出版工作付出了很大的努力，但鋻於時間、精力和水平有限，書中難免存在問題或不當之處，懇請廣大的讀者朋友批評指正。
樓 尊
