《產品傷害危機中良好企業聲譽的作用研究》試圖豐富和發展以往對原有企業聲譽危機情景中影響作用的認識和了解；並分析和解釋現有文獻中，研究結論存在矛盾和差異的原因；並且探索在不同危機情景中，原有聲譽發揮的作用。在企業重視聲譽建設和產品傷害危機多發的現實背景下，為不同聲譽的企業提供應對策略的參考建議，更有效地降低危機給企業造成的危害；面對危機充分發揮原有良好聲譽的積極作用，同時重視和規避原有聲譽的消極影響。

吳婭雄（1980-），女，博士研究生，海南師範大學經濟管理學院副教授，2014年畢業於西南交通大學經濟管理學院，管理科學與工程專業，獲得博士學位，主要從事品牌危機管理、消費者信任修復的相關研究。參與出版教材3本，其中《管理學原理》、《跨國經營與管理》擔任副主編。

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第1章 緒論
1．1 研究背景與問題提出
1．2 研究意義
1．3 研究內容
1．4 研究方法
1．5 技術路線
1．6 研究的創新性

第2章 文獻評述
2．1 產品傷害危機
2．1．1 產品傷害危機概念
2．1．2 產品傷害事件和產品傷害危機
2．1．3 產品傷害危機爆發的根本原因
2．1．4 產品傷害危機與其他名稱危機的區別與聯繫
2．2 產品傷害危機類型的劃分
2．2．1 可辯解型產品傷害危機和不可辯解型產品傷害危機
2．2．2 責任不清的產品傷害危機
2．2．3 勞弗和方正關於產品傷害危機分類的區別與聯繫
2．3 企業聲譽
2．3．1 企業聲譽概念
2．3．2 本次研究中對企業聲譽的界定
2．3．3 品牌聲譽與企業聲譽
2．4 產品傷害危機中消費者歸因研究
2．4．1 歸因與歸因維度的劃分
2．4．2 本次研究中對原因維度的劃分
2．4．3 消費者危機歸因對消費者行為結果變量的影響
2．4．4 影響消費者歸因的前因變量
2．4．5 危機管理中企業聲譽對消費者歸因及其他變量的影響
2．5 產品傷害危機應對策略研究
2．5．1 危機應對理論
2．5．2 產品傷害危機應對策略及其效應
2．5．3 企業聲譽對危機應對策略的影響
2．6 研究述評與研究機會

第3章 立論前提與研究設計
3．1 危機爆發後影響消費者態度轉變的兩個階段
3．2 產品傷害危機現實案例彙總與分析
3．3 產品傷害危機爆發後消費者所關注的關鍵問題
3．4 本次研究中產品傷害危機的分類
3．5 原有企業聲譽在產品傷害危機中的作用表現
3．6 態度強度理論、反說服心理機制、期望不一致理論的啟示
3．7 產品傷害危機應對
3．7．1 應對策略
3．7．2 危機情景與應對策略的匹配
3．7．3 產品傷害危機應對的指導原則
3．8 研究架構與研究變量設計
3．9 實驗設計
3．9．1 實驗刺激物的選擇
3．9．2 被試選擇與抽樣
3．9．3 實驗流程
3．9．4 實驗控制

第4章 危機認知階段良好企業聲譽的作用表現與作用機制
4．1 理論基礎與研究假設
4．1．1 不同產品傷害危機情景中原有良好企業聲譽的賬戶作用分析
4．1．2 不同產品傷害危機情景中原有良好企業聲譽保護作用分析
4．1．3 模糊不清的產品傷害危機中危機情景模糊度的調節作用分析
4．1．4 不同產品傷害危機情景中原有良好企業聲譽破壞作用分析
4．1．5 研究的控制變量
4．1．6 小結
4．2 產品安全性模糊不清的危機情景下的研究
4．2．1 刺激物的選擇和情景設計
4．2．2 實驗量表設計與評價方法選擇
4．2．3 實驗步驟
4．2．4 結果與分析
4．2．5 結論與討論
4．3 產品不安全但原因模糊不清危機情景下的研究
4．3．1 刺激物的選擇和情景設計
4．3．2 實驗量表設計
4．3．3 實驗步驟
4．3．4 結果與分析
4．3．5 結論與討論
4．4 企業過錯行為清晰的危機情景下的研究
4．4．1 刺激物的選擇和情景設計
4．4．2 實驗量表設計
4．4．3 實驗步驟
4．4．4 結果與分析
4．4．5 結論與討論
4．5 本章小結

第5章 危機初始應對階段良好企業聲譽與企業應對策略
5．1 理論基礎與研究假設
5．1．1 模糊不清的危機情景中良好企業聲譽與應對策略選擇
5．1．2 企業過錯行為清晰的情景中良好企業聲譽對應對策略效力的影響
5．2 產品安全性模糊不清的危機情景中的假設驗證
5．2．1 刺激物的選擇和情景設計
5．2．2 實驗量表設計和實驗步驟
5．2．3 結果與分析
5．2．4 結論與討論
5．3 產品不安全但原因模糊不清危機情景中的假設驗證
5．3．1 刺激物的選擇和情景設計
5．3．2 實驗量表設計和實驗步驟
5．3．3 結果與分析
5．3．4 結論與討論
5．4 企業過錯行為清晰的危機情景中的假設驗證
5．4．1 刺激物的選擇和情景設計
5．4．2 實驗量表設計和實驗步驟
5．4．3 結果與分析
5．4．4 結論與討論
5．5 本章小結

結論
附錄
參考文獻

近年來，產品傷害危機呈現多發性特征。現實經濟生活中，越是知名品牌或者擁有良好聲譽的企業越容易陷入危機。但是，現實案例分析中，企業面臨相似的產品傷害危機時，卻導致不同的市場反應。有的產品依然贏得眾多消費者的偏好，而有的產品市場遭受重創甚至銷聲匿跡。我們不禁會問：聲譽之間的差別是否是導致產品不同市場結果的原因？面臨產品傷害危機時，良好的企業聲譽到底發揮了怎樣的作用？是保護了企業免受傷害，還是加大了對企業的懲罰？原有良好的企業聲譽是否影響了企業應對策略的選擇和修復效應？而在危機管理中，更多的研究是將聲譽作為危機影響的結果變量，探討危機對聲譽帶來的負面影響。對原有企業聲譽在危機中的影響分析相對有限，並且不同學者的觀點存在矛盾和分歧。本次研究的目的就是希望明確原有良好企業聲譽在產品傷害危機中發揮了怎樣的作用。
通過對已有文獻研究，我們發現導致研究結論存在矛盾的原因在於忽視了產品傷害危機情景的差異。基於勞弗（Laufer）的研究，並結合對2004-2013年現實案例的整理與分析，本書將產品傷害危機情景劃分為模糊不清的產品傷害危機和企業過錯行為清晰的產品傷害危機；並進一步細分為產品安全性模糊不清的危機、產品不安全但原因模糊不清的危機、核心能力失敗導致的危機、非核心能力失敗導致的危機和道德不良導致的危機。結合危機爆發後，影響消費者態度轉變的兩個階段，本次研究包括兩個部分，分別分析了在危機情景認知階段，不同危機情景中，良好企業聲譽的作用表現與作用機制；在危機初始應對階段，不同危機情景中，企業聲譽對危機應對策略選擇和修復效力的影響。本次研究以在校大學生為樣本，采用情景實驗法，通過設計不同的危機情景，運用方差分析等統計方法對提出的理論假設進行檢驗。