《人心管理論：基於國學與東方思維的中國管理理論》致力於中國傳統文化對中國人思維與行為影響的管理探索，從對儒道思想的去粗取精、去偽存真的基礎上，結合現代中國國情，推陳出新地提出了“人心管理”這一概念，並著手建立人心管理思想體繫，在過去20來年的探索中，已經完成了一套理論（人心管理理論）、三個突圍（人心突圍三部曲）、八大法則（人心管理方法論）等成果，出版了相關繫列著作，又在管理咨詢實踐中進行了長達數年的檢驗，在管理培訓、MBA教育、學界討論中應用，然後修正、補充、完善，基本定型了以儒道文化為管理哲學之源、以人心認同為管理思想之本、以中國國情為管理體繫之要的全息管理理論和體繫。

徐井崗，浙江東陽人，任職於浙江師範大學經濟與管理學院，管理學碩士生導師、MBA導師，兼任金華市雙和經濟管理研究所所長，資深企業管理咨詢師、培訓師；中國教育電視1臺《東方名家》欄目《用智慧點亮企業》繫列39集（老板管理智慧12集、經理人經營智慧12集、員工工作智慧15集）主講教授。從經濟管理視角提出以城市為點、高速公路為軸的“點軸經濟理論”，從工商管理視角創立以中華文化與東方思維為根基的“人心管理理論”，大力倡導創建中國本土管理學，是中國管理體繫建設的堅定倡議者和實踐者。出版了《人心管理：生產力之新崛起》《民企老板管理突圍》《中高層管理突圍》《員工管理突圍》《人心管理理論建構與哲學思考》《創新創業的經濟學思考》《市場調研與預測》《企業策劃學》等十多部著作與教材。創立“雙和國學堂”，以國學精華為根柢、以人心管理為理論、以組織管理和人纔培育為範疇，開發了繫列國學堂培訓課程、教材、模式，從事廣泛的咨詢培訓等社會服務。

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總論

第1章 人心管理之理論建構
第1節 人心管理研究綜述
第2節 人心管理理論設計
第3節 人心管理內涵開發

第2章 人心管理之國學基礎
第1節 中華國學思想精髓
第2節 國學與人心管理論
第3節 易經揭示人心管理

第3章 東方管理之文化思維
第1節 東西方文化圖騰的特性
第2節 東西方思維的文化比較
第3節 東方思維影響人心管理

第4章 儒道管理之理論模型
第1節 易經八卦管理模型
第2節 人心管理理論模型
第3節 人心管理內涵模型

第5章 欣賞管理乾天聚人心
第1節 欣賞管理的本質：自強不息
第2節 欣賞管理的方法：雲行雨施
第3節 欣賞管理的價值：凝聚人心

第6章 品性管理坤地正人心
第1節 品性管理的本質：厚德載物
第2節 品性管理的方法：以柔克剛
第3節 品性管理的價值：修正人心

第7章 滿意管理坎水得人心
第1節 滿意管理的本質：共同滿意
第2節 滿意管理的方法：適度滿足
第3節 滿意管理的價值：獲得人心

第8章 感動管理離火暖人心
第1節 感動管理的本質：亨通吉祥
第2節 感動管理的方法：外明內實
第3節 感動管理的價值：溫暖人心

第9章 理解管理巽風順人心
第1節 理解管理的本質：謙和順從
第2節 理解管理的方法：風柔心順
第3節 理解管理的價值：溝通人心

第10章 精神管理震雷振人心
第1節 精神管理的本質：精神震撼
第2節 精神管理的方法：恐懼修省
第3節 精神管理的價值：振奮人心

第11章 情緒管理艮山穩人心
第1節 情緒管理的本質：化險為夷
第2節 情緒管理的方法：抑止言行
第3節 情緒管理的價值：穩定人心

第12章 心態管理兌澤悅人心
第1節 心態管理的本質：上下悅和
第2節 心態管理的方法：內剛外柔
第3節 心態管理的價值：喜悅人心

第13章 人心管理之西學借鋻
第1節 人心管理之理論借鋻
第2節 人心管理之思想借鋻
第3節 人心管理之原理借鋻

第14章 職場壓力與陽光心理
第1節 職場壓力及其監測
第2節 職場陽光心理培育
第3節 管理解壓從心開始

第15章 陰陽八卦與性格分析
第1節 陰陽管理性格分析
第2節 五行原理性格分析
第3節 《易經》八卦性格分析
參考文獻
後記

處理溝通衝突最好時間是在潛伏期，防患於未然是管理的高境界。一旦進入感知期，彼此的隔閡其實已經產生。須進入溝通衝突解決途徑，溝通衝突的處理主要有五大方式，一是協商：衝突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協商解決；二是仲裁：由第三方出面從中調停、仲裁解決，仲裁者必須有權威性；三是權威：上級作出裁決，按“下級服從上級”原則，強迫衝突雙方執行；四是拖延：暫不處理，聽任發展，以期環境變化再解決，或者不予理睬，避免把意見分歧公開化、激化，不了了之；五是激化：故意刺激激化，使矛盾根源和衝突全部暴露出來後再行處理。衝突的處理者須公正、須有一定的公信力或者個人威望，並且處理者應站穩立場：提醒自己，有些事情你還未知道；要清晰是對問題而不是對人；你的溝通要清楚、直接而且具體；主動積極保持與對方的接觸，尋找對方立場背後的需要以及利益；引導對方一起思考建設性的解決方案，發展置身事外的觀察能力。
（2）理解管理中的組織溝通。就中國現實來看，理解管理的瓶頸在於組織溝通。據作者對部分單位的調查了解，現階段管理層與被管理層出現割裂現像，無論是機關、事業單位還是企業，或多或少存在這種割裂，主要表現在對管理者的不信任：不相信管理階層所言占調查對像的84%；企業員工認為公司未將計劃充分告知的占81%；決策未解釋清楚的占80%-這就出現一個相對的悖論：幾乎所有的管理人員反映，計劃是下發過的，決策是解釋過的，大會講、小會說，甚至還下發過文件；對管理人員調查，問其“員工是否充分了解你單位（你部門）的工作計劃和重大決策”時，在“充分了解、了解、一般、不大了解、完全不了解”五個備選答案中，百分百的管理者填寫了前兩項。緣何反差如此之大？正式溝通渠道（會議、書面）不暢、上級與員工溝通的心態與觀念不正確、企業文化中沒有鼓勵有效的溝通、企業員工中缺乏主動溝通的意識、跨部門間存在的溝通問題等成為最主要原因。人類有許多劣根性，比如說懶惰，幾乎是與生俱來的一種本能，管理者在大會上聲嘶力竭、在小會上反復強調，通知下了，文件發了，隻要不是當下即刻要完成的，人的本性使其常常會將聽到過的指示精神拋之腦後、收到過的通知文件束之高閣，三個月半年後再提起，早已忘記淨光。所以管理者須記住：十次指示不如一次檢查，告訴員工什麼時候采用什麼方式檢查落實情況，比一次次訓斥有效得多。
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