第一章 物流概論
第一節 流通和物流的概念
一、流通的概念
二、物流的概念
第二節 物流的性質和作用
一、物流的性質
二、物流的作用
第三節 物流的分類
一、物流分類的原則
二、物流的類型
第四節 物流管理
一、物流管理的必要性
二、物流管理的定義、內容和注意事項

第二章 物流繫統
第一節 繫統與繫統科學方法
一、繫統的含義
二、繫統科學方法
第二節 物流繫統的要素和結構
一、物流繫統的概念
二、物流繫統的要素
三、物流繫統的結構
第三節 物流繫統分析
一、物流繫統化
二、物流繫統分析的內容、原則、過程
三、物流繫統優化

第三章 包裝
第一節 包裝概述
一、包裝的概念及基本功能
二、包裝的類型
第二節 包裝材料、包裝容器與包裝標志
一、包裝材料
二、向轉容器
三、包裝標志
第三節 主要包裝技術
一、防潮包裝
二、防霉包裝
三、防鏽包裝
四、防蟲包裝
五、防震包裝
六、危險品包裝
七、特種包裝
第四節 包裝合理化
一、包裝合理化的原則
二、不合理包裝的表現形式
三、包裝合理化的途徑

第四章 裝卸搬運
第一節 裝卸搬運概述
一、裝卸搬運的概念
二、裝卸搬運的地位與作用
三、裝卸搬運的特點
第二節 裝卸搬運的分類與方法
一、裝卸搬運的分類
二、裝卸搬運的方法
第三節 裝卸搬運的合理化
一、裝卸搬運原則
二、裝卸搬運中存在的問題
三、裝卸搬運合理化措施

第五章 運輸
第一節 運輸概述
一、運輸的含義
二、運輸的作用
三、運輸發展階段
第二節 運輸方式
一、水路運輸
二、鐵路運輸
三、公路運輸
四、航空運輸
五、管道運輸
第三節 運輸決策
一、運輸合理化
二、運輸方式選擇
三、承運商選擇
四、運輸線路優化

第六章 倉儲
第一節 倉儲概述
一、倉儲的概念及作用
二、倉儲管理的任務及基本原則
三、倉儲合理化
第二節 倉庫
一、倉庫的種類
二、倉庫決策
三、入庫作業
四、在庫儲存保管
五、出庫作業
第三節 庫存控制
一、庫存的含義及作用
二、庫存管理
三、庫存控制方法

第七章 流通加工
第一節 流通加工概述
一、流通加工的概念及特點
二、流通加工的作用
第二節 流通加工的類型和方式
一、流通加工的類型
二、常見的流通加工方式
第三節 流通加工的合理化
一、不合理流通加工的幾種形式
二、實現流通加工合理化的原則

第八章 配送
第一節 配送概述
一、配送的發展歷程
二、配送的概念與特點
三、配送的作用
四、配送的類型
第二節 配送中心
一、配送中心的概念
二、配送中心的功能
三、配送中心的類型
四、配送中心的規劃
第三節 配送作業流程
一、訂單處理作業
二、進貨作業
三、補貨作業
四、儲存作業
五、理貨配貨作業
六、出庫作業
第四節 配送模式與配送管理
一、配送模式
二、配送管理的含義與主要內容
三、配送合理化

第九章 物流信息
第一節 物流信息概述
一、物流信息的概念
二、物流信息的特點
三、物流信息的作用
四、物流信息的種類
第二節 物流信息技術
一、條碼技術
二、電子數據交換技術
三、射頻識別技術
四、地理信息繫統技術
五、全球定位繫統技術
第三節 物流信息繫統
一、物流信息繫統的概念
二、物流信息繫統的基本功能
三、物流信息繫統的分類
四、物流信息繫統的構成
第四節 物流信息化
一、物流信息化的概念
二、物流信息化的層次
三、物流信息化建設的主要內容
四、物流信息化的主要手段

第十章 企業物流管理
第一節 企業物流管理概述
一、企業物流的概念與分類
二、企業物流管理的概念、特征與內容
三、企業物流管理的核心——物流作業
第二節 企業物流管理的主要類型
一、供應物流管理
二、生產物流管理
三、銷售物流管理
四、回收物流管理
五、廢棄物物流管理
第三節 企業物流績效評價
一、企業物流績效評價的作用
二、企業物流績效評價的內容
三、企業物流績效評價指標體繫

第十一章 物流成本管理
第一節 物流成本管理概述
一、物流成本管理的內涵
二、物流成本的特點
三、物流成本管理的內容
第二節 物流成本的計算
一、物流成本的構成與分類
二、物流成本計算的含義及對像
三、物流作業成本法
第三節 物流成本分析及預算
一、物流成本分析
二、物流成本預算
第四節 物流成本控制
一、物流成本控制的概念
二、物流成本控制的內容
三、物流成本控制的方法
四、物流成本控制的作用

第十二章 物流客戶服務
第一節 物流客戶服務概述
一、物流客戶服務的概念
二、物流客戶服務的要素
三、物流客戶服務的作用
四、物流客戶服務的內容
第二節 物流客戶關繫管理與客戶滿意度
一、客戶關繫管理的概念
二、物流客戶關繫管理的內容
三、物流客戶滿意度
第三節 物流客戶服務質量與績效管理
一、物流客戶服務質量
二、物流客戶服務質量體繫及其管理
三、物流客戶服務績效評價指標

第十三章 供應鏈管理
第一節 供應鏈管理概述
一、供應鏈與供應鏈管理
二、供應鏈管理的內容與目標
三、供應鏈管理的作用
第二節 供應鏈管理與物流管理的關繫
一、供應鏈管理與物流管理的聯繫
二、供應鏈管理與物流管理的區別
三、供應鏈管理和物流管理的相互作用
第三節 電子商務下的集成供應鏈管理
一、電子商務
二、集成供應鏈管理

第十四章 物流發展新趨勢
第一節 物流發展過程概述
一、各國物流發展的現狀
二、現代物流的特征
第二節 綠色物流
一、綠色物流的概念
二、現代物流對環境的影響
三、發展綠色物流的意義
四、綠色物流的主要內容
五、綠色物流的作用
第三節 電子物流
一、電子物流的含義
二、傳統物流服務與電子物流服務的區別
三、電子物流的特點與功能
第四節 第四方物流
一、第四方物流的概念及特點
二、第四方物流的運作模式
第五節 國際物流
一、國際物流的概念
二、國際物流的特點
三、國際物流網絡
四、國際貿易與國際物流
主要參考書目