《護理禮儀（供護理專業用）》為全國中醫藥行業高等職業教育“十二五”規劃教材，是以培養高等護理人纔為目標，以高等職業護理院校學生為對像，以禮儀知識與護理專業有機結合為特色，結合護理實踐進行編寫。
《護理禮儀（供護理專業用）》作為高職高專護理專業教材，也可供在職醫護人員參考閱讀。主要介紹了禮儀的起源和發展、護理人員的儀容儀表禮儀、護理人員的服飾禮儀、護理人員的舉止禮儀、護理人員的公務禮儀、護理工作中的禮儀、日常交往禮儀、涉外禮儀等。

第一章 緒論
第一節 禮儀簡介
一、國內禮儀簡介
二、國外禮儀概述
第二節 禮儀概述
一、禮儀的概念
二、禮儀的基本原則
三、禮儀的功能
第三節 護理禮儀培養
一、護理禮儀的作用
二、護理禮儀的特征
三、護理禮儀的學習途徑與方法

第二章 日常交往禮儀
第一節 會面禮儀
一、稱謂禮儀
二、介紹禮儀
三、致意禮儀
四、握手禮儀
五、名片禮儀
第二節 交談禮儀
一、交談的定義和特點
二、交談的基本類型
三、交談的基本要求
四、交談中的禮貌用語
五、交談中的禮儀與技巧
六、交談中的忌諱
第三節 公共場所禮儀
一、公共場所應遵循的禮儀
二、行走禮儀
三、乘坐交通工具禮儀
四、上下樓梯、進出電梯禮儀
第一節 面部修飾禮儀
一、面部的保養
二、面部的局部修飾
三、護士化妝
第二節 發部修飾禮儀
一、頭發的清潔與保養
二、發型的選擇
三、護士工作發式
第三節 肢體修飾禮儀
一、手、臂的修飾
二、下肢的修飾
第四節 表情神態禮儀
一、護士表情的基本原則
二、眼神
三、表情
四、面部表情的禁忌

第四章 護理人員的服飾禮儀
第一節 正裝禮儀
一、男士西裝禮儀
二、女士套裝禮儀
第二節 便裝禮儀
一、穿著便裝的場合
二、便裝的著裝選擇
三、便裝的搭配技巧
第三節 飾物禮儀
一、裝飾類飾物的使用
二、實用性飾物的使用
第四節 護理工作中的服飾禮儀
一、護士著裝的基本原則
二、工作中護士著裝的具體要求
三、護士的配飾

第五章 護理人員的舉止禮儀
第一節 站姿禮儀
一、基本站姿
二、站姿禁忌
第二節 坐姿禮儀
一、基本坐姿
二、坐姿禁忌
三、入座與離座
四、蹲姿
第三節 行姿禮儀
一、行姿基本要求
二、行姿禁忌
第四節 手勢禮儀
一、手勢基本要求
二、基本手勢
三、手勢禁忌
第五節 護理工作中的舉止禮儀
一、持治療盤
二、持病歷夾
三、推治療車
四、搬放床旁椅
五、遞接物品
六、鞠躬禮儀

第六章 護理人員的公務禮儀
第一節 會議禮儀
一、會議準備工作禮儀
二、會議中的禮儀
三、與會人員禮儀
四、其他人員的禮儀
第二節 通訊禮儀
一、電話禮儀
二、書信、函件禮儀
三、傳真禮儀
四、微博、微信禮儀
第三節 接待禮儀
一、邀請禮儀
二、拜訪與迎送禮儀
三、饋贈禮儀
第四節 宴請禮儀
一、宴請籌備
二、中餐禮儀
三、西餐禮儀
四、酒水禮儀
第五節 慶典禮儀
一、慶典準備禮儀
二、慶典過程中的禮儀
三、頒獎儀式禮儀
四、開幕（開工）儀式禮儀
五、交接儀式禮儀
六、簽字儀式禮儀

第七章 護理工作中的禮儀
第一節 護理工作禮儀的基本原則
一、平等尊重原則
二、誠實守信原則
三、文明禮貌原則
四、雷厲風行原則
五、共情幫助原則
第二節 護生實習禮儀
一、護生實習前的準備
二、護生的基本禮儀要求
三、實習期間人際交往禮儀
第三節 求職禮儀
一、書面求職禮儀
二、面試禮儀
第四節 不同護理崗位的工作禮儀
一、門診護理工作禮儀
二、急診護理工作禮儀
三、病區護理工作禮儀
四、手術室護理工作禮儀
五、社區護理工作禮儀
第五節 醫護人際關繫禮儀
一、醫護人際關繫基本禮儀要求
二、護士在醫護人際關繫禮儀中的作用

第八章 涉外禮儀
第一節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的特點
二、涉外禮儀的原則
三、涉外基本禮儀
四、涉外護理工作禮儀
五、宗教的起源及禁忌
第二節 主要國家基本禮儀
一、美洲國家
二、歐洲國家
三、亞洲國家

參考文獻

《護理禮儀（供護理專業用）》：
2.表現真誠護患關繫是一種特殊的人際關繫，必須有情感的投入，隻有出自真心，發乎誠意，纔能讓患者感受到表裡如一，纔會贏得患者的信任和尊重。
3.表現適時所謂適時，即無論采取何種表情，都應與周圍的環境相適宜。如面對疼痛難忍的患者，護士的表情應充滿同情；面對生命垂危的患者，護士的表情應當凝重；對於診斷不明的患者，護士的表情應充滿關懷和撫慰。
二、眼神
眼神也稱目光，是指人們在進行注視時，眼部所進行的一繫列活動，以及在這一過程中所呈現出的神態。眼睛是心靈的窗戶，能傳達喜、怒、哀、樂等不同的情感，其充分的表現力是其他舉止無法比擬的。“眉目傳情”“暗送秋波”等就是說明目光的表情功能。一個積極向上、樂觀開朗的人，他的目光一定坦蕩自信；一個內心陰暗、不求上進的人，他的眼神一定遊離漂移、膽怯昏暗。眼神是人類信息傳遞最有效的工具，在個體的全部表情中占有重要的位置。護士與患者進行交流時，除了要不斷地運用眼神表達自己的意願、情感外，還要適當地觀察患者的目光，以探測“虛實”。在各種交往中，目光運用是否適當，直接影響護理表情的禮儀。
（一）眼神的作用
從交際功能看，眼神是全身接受非語言交際行為的最主要組成部分，也是可見範圉內發出非語言交際信息的最重要部位。
1.傳遞信息的作用不同的眼神傳遞著不同的含義和信息，而接受信息的一方可以通過觀察對方或傳達信息的一方眼神或瞳孔的變化，了解所發出的信息的內涵。一般來說，瞳孑L擴大往往傳達出正面的信息，如表示興奮、喜歡等。相反，瞳孑L縮小則傳遞出負面的信息，如表示戒備、消極等。此外，還可以通過眼神注意的方向，探測信息發出者的意向，從眼神注意方向中了解他人是鎮靜還是慌亂，是友善還是敵意。
2.組織和控制作用在日常交際中，目光還能起到組織、控制、啟發、鼓勵的作用，幫助有聲語言制造一個有利的交際氛圍。以演講為例，演講者走上講臺時，可以先不說話，隻是用目光環顧四周，這種環視的目光能起到組織和控制的作用，聽眾會立即安靜下來，進入狀態。當說得精彩時，如看見聽眾有點頭附和時，演講者應與該聽眾進行短暫的目光對視，表示對他的感謝和鼓勵。所以，有經驗的人會善於運用眼神去駕馭整個交際場景，使整個溝通過程顯得井然有序，達到最佳的效果。
3.反映深層心理作用目光幾乎能反映個體內心的一切情緒波瀾。但有些反映深層心理的目光，需要人們在交往中仔細觀察和琢磨纔能讀懂。在護理工作中，如護士發現患者在回答某些問題時目光閃爍不定，應意識到患者是否有什麼難言之隱，應通過仔細觀察患者的語言、行為等，進一步確定患者的問題或需要。所以，在人際交流中，我們既主張以坦誠的目光表達自己的真誠，又要學會善於解讀對方傳達的信息，從對方的眼神中挖掘深層心理，從而達到有效地溝通。
（二）眼神的運用
眼神交流在人際溝通中起著重要的作用，護士必須學會運用眼神交流並遵守在眼神交流中的禮儀。護士在不同場合、不同情況下應運用不同的眼神。
1.注視的部位護患交往中，目光的注視部位與雙方的距離遠近及工作內容有關。按照日常禮儀規範，當與他人相處時，可以注視對方的常見部位有：
（1）注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，是為了表示自己對待此次談話非常專注和重視。如對初次見面的患者，護士應微微點頭，行注目禮，表示出尊敬和禮貌；在詢問病史時，對於患者的描述可以頻頻點頭，始終保持與患者的目光接觸，護士要通過各種目光調整談話的氣氛。長時間回避患者的目光而左顧右盼，是對患者不尊敬的表現。但應當注意，談話時，護士不應緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，會使患者感到尷尬和為難。
（2）注視對方的面部：在與患者進行長時間交流時，可以將對方的整個面部作為注視區域，盡量把目光放虛一些，呈散射狀態，環視對方的面部和脖頸以上，同時應當輔以真摯、熱情的面部表情。此外，不同的場合和對像，營造的氛圍不同，目光所及之處也有差異：①公務型注視，適用於極為正規的場合，即注視對方額頭至雙眼的部位，表示嚴肅、認真、主動；②社交性注視，適用於一般的社交場合，注視對方的雙眼至唇部，表示友好、親切、信賴；③親密型注視，適用於親人、戀人之間的交往，注視範圍為雙眼至胸部的位置，表示親切、友善。
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