第一章 導論
〔學習重點〕
〔導入案例〕 惠普的金融服務營銷
第一節 金融服務領域中營銷的產生和發展
第二節 金融企業的主要特點和營銷特征
第三節 金融企業的營銷哲學及應用
〔思考題〕
〔本章小結〕
第二章 金融企業的營銷戰略
〔學習重點〕
〔導入案例〕 豐田汽車金融公司在中國開業
第一節 金融企業營銷的CIS戰略
第二節 金融企業營銷的競爭戰略
〔思考題〕
〔本章小結〕
第三章 金融企業的營銷環境分析
〔學習重點〕
〔導入案例〕 關聯儲降息
第一節 金融企業市場營銷環境的基本理論
第二節 金融生態環境
第三節 金融生態環境的評價
〔思考題〕
〔本章小結〕
第四章 金融市場客戶行為分析
〔學習重點〕
〔導入案例〕 用趣味、形像的觀念關聯復雜、抽像的基金產品
第一節 金融市場個人客戶及行為分析
第二節 金融市場機構客戶及行為分析
第三節 金融企業市場調查的組織
〔思考題〕
〔本章小結〕
第五章 金融企業的目標市場管理
〔學習重點〕
〔導入案例〕 廣發銀行的金融服務社區
第一節 金融市場的市場細分理論
第二節 金融企業的目標市場
第三節 金融企業的市場定位
〔思考題〕
〔本章小結〕
第六章 金融企業產品策略
第七章 金融產品的定價策略
第八章 金融產品分銷策略
第九章 金融產品促銷策略
第十章 金融市場有形展示
第十一章 金融營銷過程管理
第十二章 金融企業營銷管理職能的實施
參考文獻
