《交鋒與磨合：公共服務提供中的社會關繫》適合公共管理和社會學專業的師生和研究人員閱讀，也適合作為黨政領導干部研究公共服務供給相關問題的資料。

《交鋒與磨合：公共服務提供中的社會關繫》認為，基本公共服務提供的歷史，也是一部社會史。在最初由家庭承擔其成員的基本公共服務，即通過親情關繫兌現服務，到現代政府通過制度安排，讓市場和社會組織來兌現這些服務，反映了基本公共服務與家庭和社區漸行漸遠的發展歷程，體現了一個衝突與磨合的過程，同時也是一個社會結構和人際關繫變動的過程。書稿引入社會學的基本理念與方法來分析基本公共服務提供過程中的人際關繫和社會結構變化，剖析傳統意義上社會保障、社會福利和基本公共服務體繫的可持續性，為構建新型社會穩定機制與基本公共服務提供模式提供借鋻。

竹，國家行政學院科研管理部副主任，教授、博士生導師，在志願服務和社會管理、社會服務領域長期耕耘，出版了大量學術著作，發表了大量核心期刊學術論文。在我社出版過《社區理論與實務》《中國志願服務研究》《中國社會建設》三部著作。

目 錄
引言 公共服務、社會信任與社會轉型
一、 人與人關繫的難題：不信任和博弈
二、 轉型時期的立體困惑
三、 重新定位市場與社會的關繫
第1章 公共服務提供的智慧
一、 公共服務提供的智慧
二、 社會價值與制度
三、 政府如何推動社會進步？
四、 兼有社會和市場特征的出租車行業
第2章 基本公共服務擁抱什麼？
一、 私人利益與公共利益
二、 基本公共服務擁抱公平正義
三、 如何為基本公共服務立規矩？
四、 基本公共服務的範圍多大為好？
五、 變革政府的全能角色
第3章 尋找真實的世界
一、 接地氣的公共服務
二、 公共服務如何送達被服務者？
三、 如何實現公共服務與產業布局的協調？
四、 出租車定位準確纔能避免社會衝突
第4章 我們已經做了什麼？
一、 政府成為基本公共服務的制度安排者
二、 基本公共服務體繫的實踐探索
三、 發揮現代信息技術的作用：“全響應”
四、 超越技術：“訪民情、聽民意、解民難”
第5章 政府提供公共服務的國際經驗
一、 在公平與效率之間尋求平衡點
二、 實現基本公共服務提供主化
三、 探索非營利組織與家庭的角色
四、 不可忽視的基本社會保障
五、 政府承擔基本公共服務提供責任的可行路徑
第6章 其他國家或地區都做了什麼？
一、 從慈善到公民服務：美國的歷史
二、 合作伙伴關繫：英國的經驗
三、 以非營利組織彌補政府不足：日本的探索
四、 “資助及服務協議”：中國香港的做法
五、 別國或地區是怎麼做的？
六、 三種供給方式
七、 別國或地區是怎樣看待公共服務效果的？
第7章 社會創新及其興起
一、 社會創新的內涵與外延
二、 為什麼社會創新會發生在20世紀後期？
三、 社會創新都創新什麼？
第8章 公共服務提供面臨新挑戰
一、 經濟需要轉型升級
二、 政府治理模式創新
三、 緊緊圍繞民生深化社會體制改革
四、 以內化規範約束外化行為
第9章 我們還要做什麼？
一、 如何深化養老金體制機制改革？
二、 依靠社區完善基層公共服務體繫
三、 改革創新準公共服務體制機制
四、 以購買服務實現基本公共服務的可持續性
第10章 在新的機制中把智慧和情感融合起來
一、 從頂層設計公共服務體繫
二、 在信息化基礎上滿足個性化服務需求
三、 創新制度環境
四、 創新社會組織方式
五、 創新社會溝通方式
主要參考文獻