《旅遊心理學/21世紀全國高職高專旅遊繫列規劃教材·旅遊管理專業繫列》根據教育部全國高職高專人纔培養工作委員會頒發的關於高職高專人纔培養方案的指導意見和適應旅遊行業不斷變化和發展的需要而編寫。全書分為旅遊心理學概述、旅遊者心理探究、旅遊服務心理、旅遊營銷心理和旅遊管理心理五大部分，共16章。《旅遊心理學/21世紀全國高職高專旅遊繫列規劃教材》以提高學生專業能力和職業素養為出發點，力求結構新穎，內容豐富、簡單、通俗、有趣，案例專業、生動、適用。
《旅遊心理學/21世紀全國高職高專旅遊繫列規劃教材·旅遊管理專業繫列》既可作為高職高專旅遊相關專業的教材，也可以作為在職員工的培訓用書。

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第一部分旅遊心理學概述
1 了解心理學
1.1 人的心理實質
1.1.1 心理是人腦的機能
1.1.2 客觀現實是人的心理的源泉
1.1.3 人的心理是客觀現實的主觀反映
1.2 心理學的發展歷程

2 旅遊和心理
2.1 旅遊和心理的關繫
2.1.1 心 理學的定義
2.1.2 旅遊心理學的產生
2.1.3 旅遊心理學的含義
2.2 旅遊心理學的研究內容
2.2.1 旅遊者心理學的研究對像
2.2.2 旅遊心理學的研究內容

3 旅遊心理學的研究概述
3.1 旅遊心理學的研究前提及研究意義
3.1.1 旅遊心理學的研究前提
3.1.2 旅遊心理學的研究意義
3.2 旅遊心理學的研究方法
3.2.1 觀察法
3.2.2 案例研究法
3.2.3 資料調研法
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新課導入
旅遊者是旅遊活動的主體，是旅遊心理學的主要研究對像。人們為什麼要旅遊？在旅遊過程中人們怎樣去感知周圍的事物？人們在旅遊中的態度是如何變化的？有哪些因素形成旅遊者之間的個別差異？旅遊者對旅遊企業的服務是否滿意？這些問題關繫到旅遊業的健康發展，必須從理論和實踐兩個方面進行深入的分析研究。要想深入地了解旅遊現像，就必須分析旅遊者的心理和行為。所以，建立和檢驗、解釋旅遊者心理和行為的理論模式是旅遊心理學的一個重要任務。了解旅遊者的心理活動、規律以及掌握研究旅遊者心理活動的方法，可以幫助旅遊從業人員科學地、正確地了解他們的工作對像。
2．1．1 心理學的定義
心理學是研究人的心理現像及其發展規律的科學。人的心理現像是普遍存在的，同時也是復雜多樣的。概括起來，心理現像可以分為心理過程和修改心理兩個方面。
心理過程是指人的心理形成及其活動的過程。它包括認識過程、情感過程和意志過程。
（1）認識過程是最基本的心理過程。它主要包括感覺、知覺、記憶、思維、想像等心理活動環節。例如，旅遊者在旅遊過程中通過眼睛看、耳朵聽，通過自己的思維對旅遊景點形成獨特的看法，並把這一切通過記憶留在腦海中。
（2）情感過程是伴隨著認識過程逐漸產生的，是反映客觀事物能否滿足人的主觀需要的一種傾向性的態度和主觀體驗。例如，旅遊者在旅遊活動中表現出的滿意、愉快、高興或者氣憤、厭惡等都是情感的流露。
（3）意志過程是人們為了達到預定的目標，自覺地支配和調節自己的行為，並與克服困難相聯繫的心理活動過程。例如，旅遊者確定旅遊目標、制訂旅遊計劃、選擇旅遊方式、克服困難實現旅遊目標等，都是人的意志過程的具體反映。
心理過程的3個方面是每個人都有的心理活動，體現了人的心理活動的共性。由於每個人的心理素質，所受的教育，所處的生活環境及社會實踐的不同，其心理活動會有自身的特點，表現出個體的色彩，形成了人的個性差異，即個性。個性心理是指個人帶有一定傾向性的、穩定的心理特點的總和。人的個性心理主要表現在個性心理傾向和個性心理特征兩個方面。
（1）個性心理傾向主要包括需要、動機、興趣、態度、理想、信仰、世界觀等。例如，在對待旅遊問題上，有的旅遊者追求物質需要的滿足，有的旅遊者更注重精神需要的滿足。
（2）個性心理特征是指個人身上經常表現出來的，比較穩定的心理特點，主要包括人的能力、氣質、性格等方面的特征。例如，有的旅遊者記憶力好，有的旅遊者思維能力強，有的旅遊者活潑好動，有的旅遊者沉默寡言等。
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