《公共關繫學》繫統地介紹了公共關繫的基本理論和實務知識，從公共關繫概念、公共關繫主體、公共關繫客體、公共關繫媒介、公共關繫工作程序、公共關繫專題活動、公共關繫危機管理等方面做了重點介紹。《公共關繫學》是以公共關繫三大要素內容為主線，以公共關繫實務為核心展開的，內容新穎獨特、結構嚴謹、實用性和邏輯性強，並附有大量的案例，生動活潑，富有可讀性。公共關繫學是一門運用傳播學、經濟學、社會學、管理學、心理學等現代學科知識，總結現代經營管理的經驗和技巧，探討和研究如何樹立良好組織形像、提高行業綜合競爭力的新興軟管理科學。
《公共關繫學》既適合各院校和各類培訓的需要，也可作為自學教材，供有興趣於公共關繫的人士自學。

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第一章 公共關繫概述
第一節 公共關繫的概念
第二節 公共關繫的淵源與發展
第三節 公共關繫的特征
第四節 學習公共關繫學的意義及方法
本章小結
習題

第二章 公共關繫的主體——社會組織
第一節 社會組織概述
第二節 組織形像的塑造
第三節 組織CIS設計
本章小結
習題

第三章 公共關繫的客體——公眾
第一節 公眾的特點及分類
第二節 組織基本目標公眾分析
第三節 公眾心理定勢分析
本章小結
習題

第四章 公共關繫的媒介——傳播
第一節 傳播的要素及模式
第二節 公共關繫傳播的基本方式
第三節 公共關繫傳播媒介
第四節 公共關繫傳播效果
本章小結
習題

第五章 公共關繫的組織管理
第一節 公共關繫的組織機構
第二節 公共關繫人員的必備條件
第三節 公共關繫人員的工作職責與職業準則
第四節 公共關繫人員的培養與考核
本章小結
習題

第六章 公共關繫的職能和原則
第一節 公共關繫的職能
第二節 公共關繫的原則
本章小結
習題

第七章 公共關繫工作程序
第一節 公共關繫調查
第二節 公共關繫策劃
第三節 公共關繫實施
第四節 公共關繫評估
本章小結
習題

第八章 公共關繫溝通技巧
第一節 公共關繫語言藝術
第二節 非語言溝通藝術
第三節 跨文化溝通
本章小結
習題

第九章 公共關繫專題活動
第一節 新聞發布會
第二節 典禮與儀式
第三節 開放參觀活動
第四節 贊助活動
第五節 聯誼活動
第六節 展覽會
本章小結
習題

第十章 公共關繫危機管理
第一節 公共關繫危機的類型
第二節 公共關繫危機預防
第三節 公共關繫危機的處理
本章小結
習題

第十一章 公共關繫禮儀
第一節 公共關繫禮儀概述
第二節 個人公關禮儀
第三節 日常交往禮儀
本章小結
習題
參考文獻

二、提供咨詢
提供咨詢職能就是公共關繫部門要向組織決策層和各種管理部門提供有關組織各方面情況的咨詢和建議，為組織決策服務。隨著社會的進步，現代組織管理面臨的情況越來越復雜多變，領導者在決策過程中必須依賴咨詢。因為這項職能直接影響到組織的決策質量，所以稱其為高層次的公關工作。人們經常把公共關繫人員當做“智囊”、“開方專家”，把公關部當做“思想庫”，就是從這個角度講的。
公共關繫提供咨詢的職能與采集信息的職能是密切相關聯的。獲取信息是提供咨詢建議的前提，沒有充足的信息，一切咨詢和建議都隻能是空談。同時，采集好的信息隻有通過向組織提供咨詢和建議，纔能充分發揮其功能，實現其價值。
在組織的經營管理過程中，公共關繫主要提供以下方面的咨詢建議。
（一）關於組織形像評估的咨詢
良好的形像代表著組織的信譽、產品的質量、人員的素質、股票的漲跌，是競爭的有力武器。它能為公眾創造出一種消費信心，使公眾容易接受進而選擇其服務。在市場競爭日益激烈的情況下，組織形像越來越成為促進或制約組織發展的重要因素。
因此，公共關繫人員在廣泛獲取組織形像的相關信息後，應對組織在公眾心目中的形像、地位進行客觀的分析評價，作出定性的結論和定量的說明，找出組織的自我期望形像和實際社會形像之間的差距。並且根據對組織形像的評估，向組織領導層和管理層提出改進、完善或強化原有組織形像的建議，使組織領導層和管理層乃至一般人員了解自己怎樣做和做什麼纔更有利於完善組織形像。特別是當社會輿論不利於組織時，公共關繫人員更要建議決策者開展一繫列公關活動以維護和樹立組織的形像。
（二）關於公眾心理分析預測的咨詢
公眾的行為是由公眾的心理活動決定的。由於社會環境變化迅速，公眾心理狀態也隨之經常處於發展變化之中。公眾的心理變化對於組織的運行影響極大，如果在公眾心理已發生大的變化時，組織仍照舊運行，那就會使組織與公眾的關繫受到影響，不利於組織目標的實現。為此，公關人員要經常調查、分析確定社會組織在特定情況下與其公眾在相互作用中發生的心理現像、各種不同類型公眾的心理特征、社會環境對公眾心理的影響，並預測其發展變化趨向，進而及時向領導提供咨詢，作為決策的依據。通常，這類咨詢能富有成效地幫助組織調整和制定中期戰略規劃。
（三）關於本組織方針政策的咨詢
組織制定的方針政策應當既能體現組織的利益又能符合公眾的利益，並使二者實現和諧的統一。然而組織的決策部門和計劃部門制定自己的方針、計劃和決策時，往往考慮更多的是自己單方面的職能性工作，而忽視組織全面、整體的社會影響。若實施這樣的方針、計劃和決策，就可能損害公眾利益，從而破壞組織形像。

公共關繫學經過數十年的發展，至今已經成為一門相對獨立而完整的學科，同時越來越顯示出它在實際工作中的重要。本課程的主要任務是貫徹國家教育方針，使學生樹立公關意識，建立公關工作的基本思路和總體概念，具備從事公關及其相關工作的基本能力，也為學生後續課程的順利學習提供條件。進入21世紀，由於我國社會經濟的蓬勃發展和競爭的日趨激烈，公關工作越發體現出其重要性。同時，隨著公關行業對人纔需求的不斷增加，也有更多的學生有興趣投入到此行業中。在這樣的背景下，我們組織多所院校的一線教師，根據目前教育發展的要求和特點，編寫了這本教材。
本書由遼寧對外經貿學院教師曹洪珍擔任主編，遼寧對外經貿學院教師許彩霞、邱瑛和楊娜擔任副主編，遼寧對外經貿學院教師鮑彩蓮、劉志友，東北財經大學津橋商學院教師陶愛穎，遼寧對外經貿學院教師李翠也參與了本書的編寫工作。
本書理論充實，觀點新穎，內容豐富，體繫完整，文字敘述深入淺出、通俗易懂。本書突出學科理論和實踐的新發展，較為繫統的闡述了現代公共關繫管理理論、管理思想、管理職能和管理方法，具有科學性、實踐性和趣味性的特點。並且根據我國公共關繫發展的實際，吸收了國內外公共關繫的先進理論和經驗，從應用型角度對公共關繫的基本內容作了較為全面的敘述，充分體現了理論和實踐的結合，符合市場經濟和公共關繫教學的要求。本書共分十一章，較全面繫統地介紹了公共關繫的基本概念、原理、方法及其在實際中的運用。本教材具有如下特點：
1.科學性。本書突出教材的實用性特征，側重公共關繫概念、原理和方法指導下的微型案例學習，著眼於應用型人纔的需要，強化知識的應用性和可操作性。2.實踐性。公共關繫學是一門理論性與實踐性相結合，突出實踐性的課程。在編寫過程中，我們充分考慮到本課程的特點，強調其實踐性。
3.趣味性。本書在編寫過程中注重編寫體例和形式生動活潑，在每章設有“小案例”、“思考一下”、“想一想”等，提高了學生的專業學習興趣。
由於公共關繫學包含知識甚廣，加之編者纔疏學淺，書中疏漏之處懇請廣大讀者批評指正。另外，感謝中國科學技術出版社相關人員為本書出版所作的大量工作。