全書分為二，內容包括民航服務職業崗位所涉及的訂票、咨詢、地面服務、安檢、登機、空中服務、降
落、中轉等專題。

Unit 1 Making Reservations for Flight Tickets

Unit 2 Telephone Information

Unit 3 Inquiring at the Airport

Unit 4 Check-in Service

Unit 5 Baggage Acceptance

Unit 6 Going for Security Check

Unit 7 Security Check (1)

Unit 8 Security Check (2)

Unit 9 Special Circumstances of Security Check

Unit 10 VIP Service

Unit 11 Passenger Reception

Unit 12 On-board Service

Unit 13 In-flight Sales of Duty-free Items

Unit 14 Special Passengers

Unit 15 Preparing for Landing

Unit 16 Emergencies (1)

Unit 17 Emergencies (2)

Unit 18 Saying Goodbye

Unit 19 Connecting Flight

Unit 20 Air Material Trade and Management

Appendix 1 Announcements

Appendix 2 Glossary

《航空服務英語口語教程》是針對民航地面服務和空中服務專業學生編寫的英語口語教程。隨著我國民航業和旅遊業的飛速發展，社會對具備較高英語口語水平的高素質民航服務人員的需求激增，因此，培養高質量的專業人纔成了該領域的重中之重。本書旨在通過模擬實際工作中的情景，讓學生練習、掌握民航服務英語口語的各種表達，達到在民航地面和民航空中服務等崗位中熟練運用英語進行交際的目的。
本教程分為二，內容包括航空服務崗位所涉及的訂票、咨詢、地面服務、安檢、登機、空中服務、降落、中轉等專題。另有兩個附錄，分別為航空廣播稿和詞彙表。
由五個部分組成：
1.Lead-in
該部分采用圖片、問題討論等形式，引學習內容。
2Model Dialogs
該部分有兩篇情景對話，旨在向學生提供模擬情景，幫助學生掌握會話模板以及相關的詞彙和表達。
3Speaking Tasks
該部分涉及二至三個模擬情景，讓學生通過角色扮演等方式進行練習，提高語言的實際運用能力。
4.Extended Reading
該部分針對對話中的相關主題進行補充，旨在拓寬學生的知識面。
5.ProfessionaI Terms for Further Study
該部分提主題相關的一些專業英語詞彙和表達，旨在擴大學生的專業詞彙量。
本教程的主要特色：
1.實用性強。素材全部來自真實的職場，基本涵蓋了民航地面服務和空中服務中各個方面常用的英語口語表達。書中設計了許多模擬真實工作情景的練習，旨在提高學習者的語言表達和溝通能力。
2.教學模塊清晰。，教材中各模塊承接自然、環環相扣、重點突出。
本教程不僅可供中、高職學校民航服務專業的學生作為英語口語教材使用，也可供民航服務從業人員和相關人員培訓使用。
特別感謝為本教程提供照片的廣州白雲國際機場商旅服務有限公司鄒忠偉董事長、廣州白雲國際機場安檢護衛部黨群部的戴穗恩先生、中國民航借調國際民航組織工作的李迅機長、南方航空公司乘務員劉菲菲女士、廣州民航職業技術學院的付小娟和許耘老師及部分學生。
由於編者水平和經驗有限，本教程仍存在諸多不足，懇請廣大師生給予指教，以便我們不斷改進。