《秘書實務與案例分析》整合秘書專業技能、加大職場知識比重、突出目標任務驅動、指導職業生涯規劃。
叢書核心理念——教、學、做一體化

近年來，隨著我國經濟的發展，社會對高素質秘書人纔的需求量越來越大。但是傳統文秘教材中，仍沿用計劃經濟時代的“辦文、辦會、辦事”的教學理念，難以滿足現實秘書工作的需要。廣大師生亟需一本融理論、技能、案例於一體的綜合型教材。本教材力圖在這方面作一些有益的嘗試。
本教材吸收了國內外秘書學科的研究成果，體現了教材內容的先進性和前瞻性。共分為13章，包括秘書工作概述、秘書工作基本要求、秘書的工作知識、秘書的常識要求、管理上司的辦公室、電話實務、接待實務、信息收集實務、上司的日程管理實務、會務管理實務、出差實務、其他日常工作和秘書的職業生涯規劃。

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前言
第一章 秘書工作概述
第一節 秘書的定義及作用
第二節 秘書工作的起源
第三節 秘書的職位優勢
第四節 助理、秘書與文員的區別
第五節 領導人選擇秘書的標準
第六節 秘書工作的發展趨勢

第二章 秘書工作基本要求
第一節 作好成為自領的精神準備
第二節 作好從事秘書工作的準備
第三節 秘書的形像素質
第四節 秘書的內在素質
第五節 秘書的能力素質
第六節 秘書的保密意識
案例分析
案例1 上司辦公桌上的機密文件
案例2 秘書工作的基本原則
案例3 上司自己的工作出錯
案例4 戀人的工作變動
研討與實踐

第三章 秘書的工作知識
第一節 上司與秘書的工作
第二節 秘書的工作內容
第三節 秘書工作的特點
第四節 接受指示與執行指示
第五節 請示與彙報
第六節 提醒與建議
第七節 提高工作質量與效率
第八節 養成良好的職業習慣
案例分析
案例1 秘書的日常工作
案例2 銷售部送來的文件
案例3 上司打高爾夫球
案例4 上司的日程“撞車”
研討與實踐

第四章 秘書的常識要求
第一節 秘書必須成為“常識家”
第二節 一般社會生活常識
第三節 企業管理常識
第四節 財務會計常識
第五節 法律常識
案例分析
案例1 英文縮寫
案例2 戲劇
案例3 市場營銷用語
案例4 我國古代哲學家
案例5 金磚四國
案例6 企業財務報表
案例7 科技詞彙
案例8 莎士比亞
研討與實踐

第五章 管理上司的辦公室
第一節 每天早晨的工作
第二節 辦公室的日常管理
第三節 日常資料的處理
第四節 給上司送材料的時間和順序
第五節 辦公室的布局與裝飾
案例分析
案例1 早晨整理上司的辦公室
案例2 上司感覺身體不適
案例3 在上司上班之前
案例4 上司與客人的會談超時
項目任務
任務1 整理上司的辦公室
任務2 給上司送文件資料的順序和時機
任務3 確定文件保存期限的方法
任務4 讓上司急件急批
研討與實踐

第六章 電話實務
第一節 基本要求與禮節
第二節 接電話的方法
第三節 打電話的方法
第四節 電話用英語
案例分析
案例1 接受指示時來電話
案例2 客人未能按時到達
案例3 開會時原則上不接電話
案例4 上司不想接廣告公司的電話
項目任務
任務1 作電話記錄
任務2 處理上司正在開會時的來電
任務3 處理上司不在辦公室時的來電
任務4 處理各種陌生人打來的電話
研討與實踐

第七章 接待實務
第一節 接待客人的基本要求
第二節 前臺接待的工作規範
第三節 接待客人的要領
第四節 意外情況的處理
第五節 接待室的布置
第六節 接待投訴的客人

第八章 信息收集實務
第九章 上司的日程管理實務
第十章 會務管理實務
第十一章 出差實務
第十二章 其他日常工作
第十三章 秘書的職業生涯規劃
主要參考文獻

五、首先傾聽
秘書一定要養成傾聽的職業習慣。在聽別人說話時，特別是在接受上司的指示時，一定要讓對方把話全部說完。即使是與一般的同事談話，如果總是中途插話，對方肯定會反感，這與討厭別人打斷自己說話是一個道理。讓對方先說完，不僅能完整地了解對方的意思，減少自己的冒失，而且是對對方的尊重，是素質高的表現。
在傾聽時，應小聲附和對方。當對方說到關鍵的地方或者快要說完的時候，應點點頭或者小聲附和，表示同意對方的說法。如果對方說話時，你毫無表情，無動於衷，或者顯得非常緊張，一動也不敢動，對方就不明白你究竟是不是聽懂了他表達的意思。因此，當對方說話時，無論如何要有所表示，讓對方明白你是否懂了他的意思。
六、不懂就問
秘書必須養成不懂就問的職業習慣。平時除了要多看之外，還必須虛心向老同事學習，不懂就問。其實，對於一些老同事來說，他們不僅不會厭煩這種不懂就問，而且如果新人在他們的幫助下能力得到提升，他們也會有一種成就感。
秘書要想讓老同事不厭其煩地幫助自己，就要尊重他們。秘書成長所需要的很多知識都是在學校裡學不到的，隻能靠經驗豐富的老同事言傳身教。為什麼他們考慮問題的方法與自己當初所想的不同？為什麼他們要這樣處理問題？……經常向他們請教是提高自己能力的一條捷徑，特別是他們在一些細微之處給自己的提醒或批評，一定要真誠地接受。

如何提高文秘專業學生的競爭力
一、問題的提出
現在很多學校的文秘專業是從中文繫衍生出來的。與其他專業學生的就業率相比，文秘專業學生的就業率可以說是相當高了，但是文秘專業學生的總體就業質量並不高。這表現在：一是改行去做客戶服務、銷售的很多；二是去小型企業的多，進那些管理比較規範、素質要求較高的企業的很少。為什麼文秘專業學生的就業競爭力不如那些幾乎從未接觸過秘書專業課程的學生呢？
二、文秘專業學生專業能力分析
文秘專業自20世紀80年代初形成至今，一直堅持“辦文、辦會、辦事”的教學理念。“辦文”是辦理圍繞文字、文件、文書所展開的工作，“辦會”是辦理有關的會議組織工作，“辦事”是辦理事務性工作，那我們就從“辦文”“辦會”和“辦事”這三個方面來分析文秘專業學生的專業能力。
第一，“辦文”——文種大多不適合現代企業需要。在傳統文秘教材中，“辦文”這一部分主要是講與黨政機關相關的幾十個文種。目前90％以上的文秘專業學生是去企業就職，雖然企業也有請示、報告這類行政性文書，但更多的是運營性文書和商業性文書，文秘教學中教的文種大多不適合企業需要。