適讀人群 ：教師
《電子商務物流》為"十二五"職業教育國家規劃教材，經教育部全國職業教育教材審定委員會審定通過。可作為中等職業學校電子商務、物流管理和市場營銷等相關專業課程的教學用書，也可作為各類電子商務
教育機構培訓教材及相關從業人員的學習、參考用書。

《電子商務物流》從電子商務與現代物流的關繫入手，從電子商務物流崗位工作流程和實際需要出發，采用任務引領的方式編寫，理論與實踐相結合，凸顯"做中教、做中學"的特點，融教、學、做於一體，深度解讀電子商務環境下物流運作的規律，繫統介紹電子商務環境下如何進行現代物流管理。全書包括6個項目，分別是：識讀電子商務與現代物流的關繫、選擇電子商務環境下的物流模式、熟悉電子商務環境下的倉儲活動過程、選擇電子商務環境下的配送活動過程、熟悉電子商務環境下的客戶服務活動過程、認識電子商務環境下的物流成本管理。

周雲斌，上海現代流通學校副校長，長期進行電子商務專業教學與管理工作，2014年上海園丁獎獲得者，曾編寫出版多本電商教材。

項目一
識讀電子商務與現代物流的關繫
任務一 認識電子商務 002
活動一 初識電子商務 003
活動二 熟悉電子商務的運行模式及構成要素 005
任務二 走進現代物流 010
活動一 學習現代物流的基本知識 011
活動二 解讀電子商務與現代物流的關繫 016
項目評測 020
項目二
選擇電子商務環境下的物流模式
任務一 認識電子商務物流模式 024
活動一 了解自營物流模式 025
活動二 了解第三方物流模式 027
活動三 了解物流聯盟模式 029
任務二 選擇電子商務物流模式032
活動一 對比典型電子商務物流模式 033
活動二 了解電子商務物流模式選擇時考慮的因素 035
活動三 學習電子商務物流模式選擇的方法 037
任務三 解讀電子商務環境下的新型物流 041
活動一 了解第四方物流 042
活動二 了解電子物流 045
活動三 了解綠色物流 048
項目評測 051
項目三
熟悉電子商務環境下的倉儲活動過程
任務一 熟悉進貨驗收環節 054
活動一 熟悉商品入庫驗收作業 055
活動二 熟悉商品入庫驗收單證填寫 056
任務二 熟悉倉儲保管環節 061
活動一 了解倉庫的規劃與分類 062
活動二 熟悉商品存放堆碼 067
活動三 熟悉商品編碼 070
活動四 學習盤點 072
任務三 熟悉出貨包裝環節 075
活動一 熟悉商品包裝的分類 076
活動二 熟悉商品包裝在流通領域的基本功能與作用 078
項目評測 080
項目四
選擇電子商務環境下的配送活動過程
任務一 選擇電子商務環境下的物流配送模式 084
活動一 了解什麼是配送 085
活動二 熟悉電子商務環境下的物流配送 087
任務二 熟悉自有物流配送作業流程——以自有配送為例 091
活動一 熟悉自有物流配送業務作業流程 092
活動二 學習京東商城自有物流配送業務的運作 097
任務三 熟悉外包物流配送作業流程——以外業為例 100
活動一 學習外包物流配送作業流程 101
活動二 學習淘寶外包物流配送業務的運作 104
項目評測 107
項目五
熟悉電子商務環境下的客戶服務活動過程
任務一 認識電子商務下的物流客戶服務 110
活動一 認識電子商務下的物流客戶服務 111
活動二 認識電子商務環境下物流客戶服務的影響因素 115
任務二 熟悉電子商務物流客戶服務環節 119
活動一 熟悉電子商務下物流客戶服務的標準 120
活動二 熟悉電子商務下物流客戶服務的內容和策略 122
活動三 熟悉電子商務下的退貨流程 125
任務三 解讀電子商務下的物流客戶關繫管理 130
活動一 認識電子商務下的客戶關繫管理 131
活動二 認識電子商務下客戶關繫管理對 企業運營的影響 134
項目評測 137
項目六
認識電子商務環境下的物流成本管理
任務一 認識電子商務下的物流成本管理 140
活動一 認識電子商務下的物流成本 141
活動二 認識電子商務下的物流成本構成 143
活動三 了解什麼是物流成本管理 145
任務二 認識電子商務下的物流成本核算 151
活動一 了解電子商務下物流成本核算的目的及原則 152
活動二 了解電子商務下物流成本核算的模式及方法 154
任務三 認識電子商務下的物流成本控制 160
活動一 了解電子商務下的物流成本控制 161
活動二 學習電子商務下的物流成本控制模式與方法 164
活動三 認識電子商務下的物流成本控制內容與途徑 166
項目評測 170
參考文獻174

現代物流（Modern Logistics）指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理。其任務是盡可能降低物流的總成本，為客戶提供最好的服務。我國許多專家學者認為：現代物流是根據客戶的需求，以最經濟的費用，將商品從供給地向需求地轉移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動。根據國內外物流發展情況，現代物流的主要特征被歸納為以下幾個方面。（1）反應快速化。物流服務提供者對上遊、下遊的物流配送需求的反應速度越來越快，前置時間越來越短，配送間隔越來越短，物流配送速度越來越快，商品周轉次數越來越多。（2）功能集成化。現代物流著重於將物流與供應鏈的其他環節進行集成，包括物流渠道與商流渠道的集成、物流渠道之間的集成、物流功能的集成、物流環節與制造環節的集成等。……