| | | 汽車售後服務與管理 *2版 欒琪文 汽車維修與服務高技能人纔培養 | 該商品所屬分類:圖書 -> 機械工業出版社 | 【市場價】 | 254-368元 | 【優惠價】 | 159-230元 | 【作者】 | 欒琪文 | 【出版社】 | 機械工業出版社 | 【ISBN】 | 9787111507130 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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店鋪:機械工業出版社官方旗艦店 出版社:機械工業出版社 ISBN:9787111507130 商品編碼:10030422977750 品牌:機械工業出版社(CMP) 出版時間:2015-09-21 頁數:200 字數:300000 審圖號:9787111507130 作者:欒琪文
" 商品參數 商品基本信息 | 商品名稱: | 汽車售後服務與管理 *2版 | 作者: | 欒琪文 | 市場價: | 33.00 | ISBN號: | 9787111507130 | 版次: | 2-1 | 出版日期: | 2015-09 | 頁數: | 190 | 字數: | 300 | 出版社: | 機械工業出版社 | 內容介紹 內容簡介 | 本書作者具有多年歐、美、日等4S店管理經驗,結合我國汽車售後服務企業的實際需要,繫統講述了汽車售後服務維修企業的服務理念,顧客滿意,日常運營管理,保修和召回,配件管理,工具設備和安全生產管理,服務與銷售部門的協調管理,人力資源管理,服務營銷管理,目標管理等,對提高汽車售後服務企業管理者的決策能力和管理水平,樹立良好的企業形像,提高企業服務質量,降低企業經營成本,提高企業核心競爭力有很大的幫助。 | 目錄 目錄 | 目錄前言 *一章概述1 *一節汽車售後服務的概念和 重要意義1 *二節汽車售後服務企業面臨的挑戰 和發展機遇3 *二章汽車售後服務企業的建立8 *一節4S和3S特約服務站8 *二節汽車售後服務站應具備的 基本條件8 第三節汽車售後服務站的籌建12 第四節汽車售後服務企業CIS 戰略16 第五節廠區規劃及設施環境要求19 第三章服務理念22 *一節服務工作的七大理念22 *二節一汽豐田的服務理念26 第三節其他知名企業服務理念 簡介31 第四章顧客滿意38 *一節顧客滿意與顧客關懷38 *二節顧客投訴及預防45 第三節顧客滿意度調查與分析49 第五章日常運營管理56 *一節服務規範管理56 *二節服務流程58 第三節服務質量管理71 第四節5S管理76 第六章保修和召回84 *一節保修84 *二節三包90 第三節召回93 第七章配件管理100 *一節零件基礎知識100 *二節倉儲管理103 第三節庫存控制113 第四節零件部與其他部門的 協作119 第八章工具設備與安全生產管理122 *一節工具設備管理122 *二節安全生產管理124 第九章服務與銷售部門的協調 管理130 *一節服務與銷售部門的交流130 *二節確保新車交車質量132 第三節提高新車銷量139 第十章人力資源管理142 *一節組織機構和崗位職責142 *二節員工滿意度與員工激勵144 第三節領導能力和團隊建設150 第四節員工培訓153 第十一章服務營銷管理155 *一節服務營銷理論155 *二節滿足顧客需要策略157 第三節顧客成本策略159 第四節便利策略161 第五節溝通策略163 第六節服務推廣166 第十二章目標管理169 *一節目標管理概述169 *二節服務指標管理171 第三節客戶維繫的重要指標172 第四節業務指標管理177
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