前言 *一部分 引言 / 1 *1章 看不見的情緒影響看得見的管理 / 4 情緒起伏讓管理跌宕 / 5 積極情緒造就高效管理 / 11 ** 小測試:你的員工有積極情緒嗎 / 16 ** 本章重點及策略 / 18 *二部分 情緒成就領導力 / 19 *2章 先管理好自己的情緒 / 22 認識情緒有必要 / 23 覺察情緒有技巧 / 29 管理情緒有方法 / 33 ** 小測試:情緒積極率自我測試問卷 / 38 ** 本章重點及策略 / 40 第3章 用自己的風格影響員工情緒 / 42 管理風格影響員工情緒 / 43 根據員工情緒選擇管理風格 / 54 ** 小測試:測一測你的管理風格 / 64 ** 本章重點及策略 / 68 第4章 讓權力得到情緒的加持 / 69 權力是管理者的手杖 / 71 權力與情緒互為表裡 / 79 調動員工情緒增強管理者的權力 / 84 ** 小測試:你擅長使用哪種權力 / 87 ** 本章重點及策略 / 91 第三部分 情緒提高管理績效 / 93 第5章 用情緒給員工加油 / 96 情緒具有激勵作用 / 97 用情緒管理員工的積極情緒 / 103 用情緒管理員工的消極情緒 / 115 ** 小測試:你是一個懂得用情緒激勵員工的管理者嗎 / 120 ** 本章重點及策略 / 121 第6章 團隊也有情緒 / 123 團隊情緒是個體情緒互動的結果 / 125 團隊情緒會蔓延和放大 / 129 團隊情緒影響績效 / 134 ** 本章重點及策略 / 140 第7章 用情緒助力團隊績效 / 142 團隊情緒主要源自管理者和貢獻者 / 143 團隊情緒可以進行量化分析 / 147 用情緒打造高績效團隊 / 155 ** 小測試:團隊情緒測評 / 163 ** 本章重點及策略 / 166 第8章 組織也有“小情緒” / 168 組織情緒的產生與發展 / 169 組織情緒作用驚人 / 173 打造積極的組織情緒 / 183 ** 小測試:組織情緒小問卷 / 192 ** 本章重點及策略 / 194 第9章 情緒影響組織變革 / 195 變革與消極情緒聯繫在一起 / 197 變革時期影響組織情緒的主要因素 / 200 激發積極情緒促進變革成功 / 207 ** 本章重點及策略 / 213 參考文獻 / 215
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