店鋪：機械工業出版社官方旗艦店 出版社：機械工業出版社 ISBN：9787111564942 商品編碼：10026471003639 品牌：機械工業出版社（CMP） 出版時間：2017-05-01 頁數：200 字數：8000 審圖號：9787111564942 作者：科裡·帕特森,畢崇毅
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商品參數
| 商品基本信息 |  | | 商品名稱： | 關鍵對話：如何高效能溝通（原書*2版）（珍藏版） | | 作者： | [美] 科裡·帕特森 | | 市場價： | 45.00 | | ISBN號： | 9787111564942 | | 版次： | 1-4 | | 出版日期： | 2017-05 | | 頁數： | 206 | | 字數： | 194 | | 出版社： | 機械工業出版社 |
內容介紹
| 內容簡介 | 《關鍵對話:如何高效能溝通(原書*2版)》詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。
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媒體評論
四兩撥千斤應對一切溝通難題《紐約時報》《商業周刊》暢銷書，全美暢銷300萬冊史蒂芬.柯維、樊登、采銅 聯袂推薦基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多家采用。 
目錄
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贊 譽
推薦序一
推薦序二
序
譯者序
前 言
*1章 何謂關鍵對話 001
關鍵對話有三個特征：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。
*2章 掌握關鍵對話 017
生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而出，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。
第3章 從“心”開始 029
如何確定目標
明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關繫做些什麼？面對我的真正目的，我該怎麼做？
第4章 注意觀察 045
如何判斷對話氛圍是否安全
既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。
第5章 保證安全 064
如何讓對方暢所欲言
安全感的*一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者出現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。
第6章 控制想法 090
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要回到客觀的事實，避免主觀臆斷。
第7章 陳述觀點 115
如何循循善誘而非獨斷專行
討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表述，鼓勵做出嘗試。前三種是 “內容”方面的技巧，後兩種是 “方式”方面的技巧。
第8章 了解動機 138
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
用四種傾聽手段了解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不合：贊同、補充、比較。
第9章 開始行動 157
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。
*10章 案例分析 168
17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。
*11章 綜合應用 189
關鍵對話的準備和學習工具
後記 《關鍵對話》10年應用作者手記 200
參考文獻 207
作者簡介 208
VitalSmarts公司簡介 209 |
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