內容簡介

為什麼星巴克能夠吸引人纔？為什麼星巴克的店員工作很愉快？為什麼星巴克能夠培養出通過自己思考做出判斷並付諸行動，心懷熱情、專注工作，具備團隊精神、努力獲得成功的員工？怎樣纔能激發人的“干勁”——答案就在本書之中！星巴克通過打造一個自律組織，加強了自身與合作伙伴及顧客之間的信任關繫，並且成功地吸引了一批狂熱的粉絲。星巴克成功的秘密在於其*越的人纔管理和人事制度，而這些制度能夠正確發揮作用的大前提，正是星巴克所描繪的企業觀。本書將為您解開星巴克的成功秘訣。

  目錄

前言

*1部分  共享價值，統一方向 ……  

*1章 基於使命的管理 ……  

1.1 星巴克的管理哲學 ……  

1.2 使命到上的管理模式 ……  

1.3 堅定信念，提高目標 ……  

*2章 *牌的支點：企業身份和企業信仰 ……  

2.1 *牌精髓 ……  

2.2 一個新構想：第三空間 ……  

2.3 建立良好人際關繫的關鍵詞 ……  

第3章 理念共享，目標一致 ……  

3.1 團結一心 ……  

3.2 明確目標，統一方向 ……  

3.3 建設高自律性的團隊 ……  

*2部分 高承諾人力資源管理 ……  

第4章 如何將人作為管理資源 ……  

4.1 人、人、人的管理 ……  

4.2 鼓勵員工獨立自主 ……  

4.3 因材施教 ……  

第5章 人力資源培養的教育體繫 ……  

5.1 核心課程 ……  

5.2 引導師與企業文化基因的傳承 ……  

5.3 人纔培養的支持體繫 ……  

第6章 人纔培養的技術和方法 ……  

6.1 企業教練技術 ……  

6.2 深化溝通、建立信任的方法 ……  

6.3 信任與托付 ……  

第3部分 建立透明的、有說服力的制度 ……  

第7章 星巴克的管理思想 ……  

7.1 由人際關繫結成的組織 ……  

7.2 人事制度的整體情況 ……  

7.3 培養重要的人力資源 ……  

第8章 目標管理和評價制度 ……  

8.1 基於目標的管理 ……  

8.2 基於勝任力的評價 ……  

8.3 對理念實現程度的評價 …… 

第9章 打造具有強大凝聚力的組織 ……  

9.1 提升組織競爭力 ……  

9.2 成果主義 ……  

9.3 目標管理的重要性 ……  

9.4 勝任力的理念 ……  

後記 新時代的到來 ……