第 1 章 應對危機：一顆心、一張圖、一場仗 1. 1 非典時期，阿裡是如何轉“危”為“機”的 1. 1. 1 組織升級做的三件事 1. 1. 2 一顆心、一張圖、一場仗 1. 2 一張圖：四件“法寶”讓團隊形成戰略共識，共同看見 1. 2. 1 *一件法寶——點燃內心 1. 2. 2 *二件法寶——燃爆狀態 1. 2. 3 第三件法寶——給予方法 1. 2. 4 第四件法寶——明確目標 1. 3 一場仗：企業打贏“戰爭”的“三部曲” 1. 3. 1 “大戰”前：激發狀態、共享策略、匹配資源 1. 3. 2 “大戰”時：做好“黃金五件事” 1. 3. 3 “大戰”後：把榮譽帶給團隊 1. 4 應對危機，把控三條線 1. 4. 1 把控目標線 1. 4. 2 把控狀態線 1. 4. 3 把控技能線 1. 5 一顆心：相信自己，相信團隊 1. 5. 1 讓員工相信自己 1. 5. 2 讓員工相信團隊，敢於把後背交給戰友 1. 5. 3 讓員工相信企業的價值觀、使命、願景
第 2 章 激發團隊狀態，達成目標 2. 1 我在阿裡的三個重要收獲 2. 1. 1 抓核心矛盾，說“why”的能力 2. 1. 2 終局思維：站在未來看現在的能力 2. 1. 3 目標感：目標必達、使命必達的能力 2. 2 如何定一個具體有效的目標 2. 2. 1 目標設定的 SMART 原則 2. 2. 2 以員工新高或者標杆新高來定目標 2. 2. 3 “拍腦門定目標”：兩倍增長、三倍增長 2. 3 落實好日報，修煉管理能力 2. 3. 1 why：成長，從一份日報開始 2. 3. 2 what：日報寫什麼 2. 3. 3 管理者“抓”日報的四大保障 2. 4 早會：激發狀態，充滿活力 2. 4. 1 動一動：讓團隊成員相互看見，彼此賦能 2. 4. 2 “早會三聊”：聊周目標、聊工作安排、聊自我突破
第 3 章 打造高績效環境，培養人纔 3. 1 四像限輔導原則：團隊中有哪些人是需要被輔導的 3. 1. 1 高能高願 3. 1. 2 高能低願 3. 1. 3 低能高願 3. 1. 4 低能低願 3. 2 “2×3 培訓管控法”，培養出高績效團隊 3. 2. 1 兩種角色：管理者和培訓負責人 3. 2. 2 三個階段：培訓前、培訓中、培訓後 3. 3 員工輔導“三人五步法” 3. 3. 1 “三人”：三類重點輔導對像 3. 3. 2 “五步”：輔導團隊成員的五個步驟 3. 4 管理者做好復盤的“五步驟三角色”法 3. 4. 1 “五步驟”：復初心、復目標、復結果、復原因、做迭代 3. 4. 2 “三角色”：老師、教練、聞味官 3. 5 做好“Review”的“三招九式” 3. 5. 1 用準招：員工表述 3. 5. 2 出重招：雙向溝通 3. 5. 3 有後招：管理者指導
第 4 章 打造團隊，時刻團建 4. 1 帶領團隊贏得這場戰役，就是*好的團建 4. 2 思想團建，種下夢想的種子 4. 2. 1 管理者做思想團建的兩大現狀 4. 2. 2 管理者做好思想團建的“一個中心、三個基本點” 4. 3 生活團建，營造“家”的氛圍 4. 3. 1 阿裡的“裸心會” 4. 3. 2 做好生活團建的“三個關鍵點” 4. 4 目標團建，從勝利走向勝利 4. 4. 1 “戰爭”是*好的目標團建方式 4. 4. 2 “戰爭三部曲”
第 5 章 激發個人夢想，傳遞組織文化 5. 1 管理者的首要任務是賦能予人 5. 2 賦能予人，相信“相信”的力量 5. 2. 1 “相信”的三個關鍵點 5. 2. 2 “相信”來源的途徑 5. 3 激發個體內在創造性張力的“三度修煉” 5. 3. 1 自我認知 5. 3. 2 自我修煉 5. 3. 3 自我超越 5. 4 管理者自我修煉的“三力” 5. 4. 1 心力 5. 4. 2 腦力 5. 4. 3 體力
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