店鋪:機械工業出版社官方旗艦店 出版社:機械工業出版社 ISBN:9787111501657 商品編碼:10035930726199 品牌:機械工業出版社(CMP) 字數:400000 審圖號:9787111501657 作者:張文光
" 內容簡介 本書是為了適應社會對現代人的要求和職業技術院校學生的素質構成而編寫的,其內容基於中國的文化背景,在對中西方文化的比較中找出了更適合中國人在人際溝通中的方法與技巧,並將人際關繫和溝通上升到藝術的層面來認識與把握。本書通過大量結合實際案例的“問題討論”,幫助大家澄清對一些人際交往與溝通問題的誤解,解除一些人際交往與溝通中的困惑和煩惱,並通過提供“自我檢測”練習幫助大家發現自己的長處與不足,以便更有針對性地改善和提升自己的人際交往與溝通能力。本書可作為高等或中等職業技術院校教材,也可作為普通高等院校學生的選修課教材,對從事管理、社交、公關等職業的人員而言,也是一本很好的行動指南。 目錄 *2版前言 *一章人際關繫與成功 1 *一節正確看待人際關繫 1 *二節中西方人際關繫比較 3 第三節人際關繫與成功 5 *二章成功從做人開始 7 *一節一表人纔和兩套西裝——人際 關繫的起點 7 *二節三杯“酒量”和四圈“麻將”—— 人際交往的媒介 11 第三節五方交遊和六出祁山——人際 交往的心態 13 第四節七術“打馬”和八口“吹牛 ——人際關繫的技巧 15 第五節九分努力和十分忍耐——人際 關繫的修養 17 第三章人際關繫的三重境界 22 *一節務實求本是基礎 22 *二節活用規矩不執著 27 第三節中庸之道求合理 30 第四章人際關繫的藝術 35 *一節人際關繫的基本態度 35 *二節和諧的要領 42 第三節誠懇的藝術 47 第五章溝通與人際關繫 53 *一節溝通與人際關繫相互影響 53 *二節溝通的過程及目的 56 第三節溝通的*佳態度與情緒管理 59 第六章溝通的障礙 66 *一節溝通的層次 66 *二節溝通的障礙 68 第三節溝通障礙的突破 78 第七章溝通的奧秘 88 *一節先說先“死” 88 *二節不說也“死” 90 第三節說到不“死” 9l 第八章溝通的原則 95 *一節中國人的特殊溝通原則 95 *二節溝通的基本原則 99 第九章溝通的基本禮儀 108 *一節介紹與握手禮儀 108 *二節名片使用的禮儀 l15 第三節位次禮儀 124 第十章溝通的方式 l28 *一節 口頭溝通 128 *二節書面溝通 131 第三節電信溝通 138 第十一章怎樣與領導溝通 142 *一節下級對上級的溝通要領 142 *二節請示、彙報的程序和基本態度 146 第三節說服上級的對策 150 第十二章怎樣與下屬溝通 l57 *一節上級對下級的溝通要領 157 *二節下達命令的技巧 160 第三節贊揚和批評下屬的技巧 164 第十三章怎樣與同事和客戶溝通 169 *一節同事間溝通的要領 169 *二節同事間溝通應注意的問題 216 第三節與客戶溝通應注意的問題 223 第十四章電話溝通 229 *一節電話形像 229 *二節接打電話的程序和基本技巧 240 第三節應對特殊事件的技巧 247 第十五章會議溝通 252 *一節會議的準備與安排 207 *二節會議主持人的溝通技巧 216 第三節會議主持人的控場技巧 223 第十六章溝通的藝術 229 *一節言默之道 229 *二節由情人理 240 第三節交淺不言深 247 參考文獻 252
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