作者簡介
前言
*一篇 導論
*一章 市場經營概述2
*一節 市場與市場經營2
*二節 市場學的產生與發展6
第三節 市場經營觀念的演變9
第四節 市場經營組織的建構11
思考題14
*二篇 市場環境
*二章 企業經營的市場環境16
*一節 宏觀市場環境16
*二節 微觀市場環境24
第三節 市場調查與預測27
思考題33
第三章 顧客購買行為34
*一節 顧客購買行為的特點、類型及模式34
*二節 顧客的購買過程41
思考題48
第四章 影響顧客購買行為的因素49
*一節 生理因素49
*二節 心理因素56
第三節 背景因素69
第四節 環境因素75
第五節 情境因素84
思考題89
第三篇 市場經營戰略
第五章 定位戰略92
*一節 市場細分92
*二節 目標市場選擇94
第三節 市場定位99
第四節 目標市場經營戰略104
思考題108
第六章 *牌戰略109
*一節 *牌的內涵與作用109
*二節 *牌識別的設計112
第三節 *牌塑造與*牌維護116
第四節 *牌組合與*牌延伸119
思考題123
第七章 競爭戰略124
*一節 市場競爭的層次124
*二節 市場競爭戰略的類型125
第三節 不同市場地位的競爭戰略130
第四節 提高市場競爭力的戰略路線135
思考題137
第八章 關繫戰略138
*一節 顧客滿意戰略138
*二節 顧客忠誠戰略143
思考題151
第四篇 市場經營策略
第九章 產品策略154
*一節 產品概論154
*二節 產品的功能與質量159
第三節 產品的特色與定制162
第四節 產品的包裝與服務及保證166
第五節 新產品的開發170
第六節 產品生命周期及相應的經營策略176
思考題179
第十章 價格策略180
*一節 定價概述180
*二節 定價方法185
第三節 主要定價策略188
第四節 價格變動策略200
思考題203
第十一章 分銷策略204
*一節 分銷概述204
*二節 線下分銷與線上分銷207
第三節 直接分銷與間接分銷212
第四節 分銷渠道的設計與管理219
思考題222
第十二章 促銷策略223
*一節 促銷概述223
*二節 人員推銷224
第三節 廣告232
第四節 公共關繫243
第五節 銷售促進248
思考題253
實訓254
參考文獻255
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