| | | | 管理溝通：理念、方法與技能 張振剛 李雲健 華章精品教材 | | 該商品所屬分類：圖書 -> 機械工業出版社 | | 【市場價】 | 320-464元 | | 【優惠價】 | 200-290元 | | 【作者】 | 張振剛 | | 【出版社】 | 機械工業出版社 | | 【ISBN】 | 9787111483519 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
店鋪：機械工業出版社官方旗艦店 出版社：機械工業出版社 ISBN：9787111483519 商品編碼：10026488779153 品牌：機械工業出版社（CMP） 出版時間：2014-11-01 頁數：200 字數：499000 審圖號：9787111483519 作者：張振剛
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商品參數
| 商品基本信息 | | 商品名稱： | 管理溝通：理念、方法與技能 | | 作者： | 張振剛 李雲健 | | 市場價： | 39.00 | | ISBN號： | 9787111483519 | | 版次： | 1-1 | | 出版日期： | 2014-11 | | 頁數： | 0 | | 字數： | 0 | | 出版社： | 機械工業出版社 |
內容介紹
| 內容簡介 | 通用電氣總裁傑克·韋爾奇曾說過，管理就是溝通，溝通，再溝通。從一定意義上講，管理的過程就是溝通的過程。10多年的管理溝通課程教學工作和30年的管理實踐讓我認識到，良好的溝通能力對個人的成功和組織的發展來說具有很大的促進作用。
管理溝通是一門涵蓋組織行為學、心理學、社會學、倫理學、政治學、文化學等多學科知識的課程，可講的內容龐大，如何在有限的課時內講完、講明白，需要一個清晰的教學邏輯體繫。為此，本書嘗試著構建“理念+方法+技能”這一管理溝通課程的教學大綱。我們認為，管理溝通課程的教學應該遵循從理念、方法到技能這一邏輯體繫，重點傳播正確的理念和提供科學的方法指導，並組織學生進行情境演練以提升實戰的技能。其中，理念應居於首位，隻有秉持正確的理念，纔能做正確的事，即強調理念轉變引導態度和行為的改變；其次是方法，隻有掌握科學的方法論，方能正確地做事，即通過正確的工作方式以達到事半功倍的效果；*後纔是操作技能，在理念轉變的基礎上，運用科學的方法論去指導溝通技能的提升，方能順利解決管理工作中遇到的問題。
本書的內容安排上分為理論篇、策略篇和實踐篇三大部分，其中理論篇強調理論知識的普及與思想理念的傳播，策略篇著重於溝通方法論的闡述，實踐篇則重點闡述不同溝通情境或形式下溝通理念、溝通策略的實際應用和溝通技能的提升。
理論篇主要回答的是：管理溝通是什麼，以及其思想方法和理論基礎源自哪裡的問題，包括管理溝通概述和管理溝通的理論基礎這兩章。先後繫統介紹了管理溝通的含義、功能、要素、過程、類型、原則與思想方法，並從古典管理理論、行為科學理論和中國管理思想三個方面探討管理溝通的理論基礎及溝通啟示，以讓讀者對管理溝通有初步的認識，為後續溝通策略的提出與溝通實踐問題的分析和解決打下理論基礎。
策略篇主要闡述一般性的管理溝通方法策略。基於溝通過程中的五個基本內容，本書從主體策略、客體策略、信息策略、渠道策略和反饋策略五個方面對管理溝通的方法策略進行梳理歸納。主體和客體是溝通的實體，信息管理、渠道選擇和反饋與否都取決於溝通實體的決策，因而我們首先要進行主體和客體分析，做到“知己知彼”，進而再選擇合適的信息策略、渠道策略和反饋策略。具體來看，主體策略主要闡述的是認識自我與管理自我的問題，即通過認識自我來揚長避短，通過管理自我來使自己的行為符合規範，以讓客體更容易理解、認可和接受。客體策略主要分析的是客體的類型、需求和感受，以更好地引導和說服客體。信息策略主要是指信息收集與表達的方法，其中信息收集的策略包括傾聽和閱讀，信息表達的策略包括說話和寫作。渠道策略主要介紹書面渠道、口頭渠道和非語言渠道的特點，在此基礎上給出溝通渠道選擇與完善的方法。反饋策略則是在分析反饋影響因素的基礎上，給出給予反饋、接收反饋和尋求反饋的方法。通過對這五大策略的講解，引導讀者掌握科學的方法論，學會做正確的事、正確地做事、合作地做事和高效地做事。
實踐篇主要是以溝通理論和策略來指導工作實踐，通過實踐來提升溝通技能。基於中國文化情境與實踐經驗，結合當今溝通熱點問題，本篇主要從人際溝通、團隊溝通、組織內部溝通、組織外部溝通和跨文化溝通五個層面展開討論。其中，人際溝通主要是基於人與人之間的關繫發展階段來探討人際關繫建立、維持以及人際衝突處理的技巧；團隊溝通主要是在團隊建設的基礎上探討團隊決策、團隊衝突管理等方面的溝通技巧；組織內部溝通主要包括上行溝通、下行溝通和平行溝通，如何纔能贏得領導的欣賞、下屬的尊敬和同事的幫助等，這是本章探討的重點內容；組織外部溝通主要包括商務談判、危機管理與媒體溝通，其中商務談判是組織對外合作或解決爭端的常見途徑，危機管理與媒體溝通是組織在新媒體時代面臨的新挑戰，我們應該掌握哪些原則和技巧，纔能在商務談判與媒體公關中贏得優勢和主導權，這是本章探討的重點內容；跨文化溝通主要是在中西方文化差異分析的基礎上，探討跨文化經營管理中的溝通原則和策略。
在編寫的過程中，本書力求體現以下三大特色：一是繫統性。本書從理論、策略、實踐三個部分繫統介紹了管理溝通的基本理論、策略與應用，以層級遞進的方式呈現，強調以正確的溝通理念為指引，以科學的方法論來提高溝通技能，進而指導不同情境下的溝通實踐，內容涵蓋了管理溝通的基本內容，內容體繫完整、邏輯結構清晰。二是指導性。“管理溝通”作為一門課程，可講的內容實在太多，加上不同個體在不同情境下遇到的溝通問題難以窮盡，不同個體所適用的具體策略也有所不同，因而本書的一個重要理念就是以科學的方法論去指導實際溝通問題，強調著重培養學生的方法論意識，在理論的指導下掌握解決溝通問題的原則與策略，學會做正確的事、正確地做事、合作地做事，提高自我管理能力、學習創新能力、表達交流能力和組織領導能力。三是實用性。本書結合中國文化情境，選擇具有代表性的案例與情境，有針對性地設計了相應的自我評價、情境模擬、案例分析等內容，強調教師講授和學生參與相結合的方式去詮釋管理溝通的理念與方法，以實戰演練去提高學生的溝通技能。此外，本書也可作為管理者與員工日常工作中提高聽說讀寫，上行、平行、下行溝通等技能的參考書，具有較寬泛的適用性。
本書是編著者14年教學經驗和30年管理實踐的總結與升華，是集體智慧的結晶，由我和李雲健負責制定全書的詳細寫作提綱，提出編寫思路、構建概念框架、確定具體內容，以及*後的審核校對。本書的編寫工作主要由我和李雲健執筆完成，其中，李娟娟參與了第3章的編寫，張易參與了第6章的編俊參與了第8章的編寫，楊金玲參與了第9章的資料搜集與整理等前期編寫工作，吳耀華參與了*10章的資料搜集與整理等前期編寫工作，崔婷婷參與了*12章的編寫。在編寫的過程中，學員的實踐經驗、“管理溝通”課程的同人也給了我們很多啟發和幫助，在此一並表示感謝。此外，本書的許多理論、方法、觀點都是建立在前人大量研究的基礎上，在此對所有引用和借鋻成果的相關作者表示衷心感謝。由於作者的水平和時間精力有限，書中的遺漏、缺點在所難免，敬請讀者不吝批評指正。我們也期待未來使用本書的同人能夠不吝賜教，讓我們進一步更新和完善本書的知識體繫。
*後衷心感謝機械工業出版社華章公司吳亞軍編輯等的鼎力支持！
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目錄
| 目錄 | 目錄
前言
教學建議
*一部分理論篇
*1章管理溝通概述 2
學習目標 2
引例管理者的工作 2
1.1管理溝通的含義 3
1.2管理溝通的功能 6
1.3管理溝通過程的要素 8
1.4管理溝通的類型 11
1.5管理溝通的原則 12
1.6管理溝通的思想方法 14
本章小結 20
案例討論小王的煩惱 21
*2章管理溝通的理論基礎 23
學習目標 23
引例劉備“巧說”黃忠 23
2.1古典管理理論 24
2.1.1科學管理理論 25
2.1.2行政管理理論 25
2.1.3官僚集權理論 27
2.2行為科學理論 28
2.2.1個體行為理論 29
2.2.2群體行為理論 35
2.2.3領導行為理論 36
2.3中國管理思想 38
2.3.1和諧與中庸 38
2.3.2人情與面子 42
2.3.3關繫與權力 46
本章小結 51
案例討論職場不易：做事不難做人難 52
*二部分策略篇
第3章管理溝通的主體策略 56
學習目標 56
引例“認識你自己”：一個貫穿古今的哲學命題 56
3.1認識自我 57
3.1.1識別性格特征 58
3.1.2發現職業興趣 61
3.1.3探索價值取向 62
3.1.4明晰角色定位 64
3.2管理自我 65
3.2.1認同管理 65
3.2.2情感管理 68
3.2.3壓力管理 72
3.2.4時間管理 76
本章小結 80
案例討論“曲折”的年檢 81
第4章管理溝通的客體策略 83
學習目標 83
引例把話說到心窩裡 83
4.1分析客體 84
4.1.1客體的類型 84
4.1.2客體的需求 85
4.1.3客體的感受 87
4.2引導客體 87
4.2.1誘之以利 88
4.2.2動之以情 89
4.2.3曉之以理 89
4.3說服客體 90
4.3.1說服的影響因素 90
4.3.2說服的基本技巧 92
本章小結 95
案例討論一個快捷但失敗的工作方案 95
第5章管理溝通的信息策略 97
學習目標 97
引例何亮亮：如何有效利用信息 97
5.1信息的含義 98
5.2信息的管理 99
5.2.1信息收集的途徑 99
5.2.2信息加工的原則 100
5.2.3信息表達的方法論 101
5.3傾聽 106
5.3.1傾聽的意義 106
5.3.2傾聽的環節 106
5.3.3傾聽的方法 109
5.4閱讀 111
5.4.1閱讀的含義 111
5.4.2閱讀的層次 111
5.4.3閱讀的方法 112
5.5說話 114
5.5.1說話的類型 114
5.5.2單向式說話的方法 115
5.5.3雙向式說話的方法 122
5.6寫作 125
5.6.1寫作的含義 125
5.6.2寫作的環節 125
5.6.3寫作的方法 127
本章小結 134
案例討論柳傳志：怎樣當一個好總裁 135
第6章管理溝通的渠道策略 138
學習目標 138
引例一次年度總結報告會 138
6.1書面溝通渠道 140
6.1.1書面溝通的特征 140
6.1.2書面渠道的優缺點 140
6.2口頭溝通渠道 144
6.2.1口頭溝通的特征 144
6.2.2口頭渠道的優缺點 145
6.3非語言溝通渠道 148
6.3.1非語言溝通的特征 148
6.3.2身體語言 149
6.3.3副語言 156
6.3.4環境語言 158
6.4溝通渠道的選擇與完善 162
6.4.1溝通渠道的選擇 162
6.4.2溝通渠道的完善 163
本章小結 165
案例討論IBM的溝通機制 166
第7章管理溝通的反饋策略 167
學習目標 167
引例員工與管理者的矛盾 167
7.1反饋概述 168
7.1.1反饋的含義 168
7.1.2反饋與反應的區別 170
7.2反饋的影響因素 170
7.2.1主體與客體因素 170
7.2.2環境與媒介因素 172
7.3反饋的技巧 172
7.3.1給予反饋的技巧 172
7.3.2接收反饋的技巧 173
7.3.3尋求反饋的技巧 175
本章小結 176
案例討論溝通反饋的成與敗 176
第三部分實踐篇
第8章人際溝通 180
學習目標 180
引例經理的“妙計” 180
8.1人際溝通概述 181
8.1.1人際溝通的含義 181
8.1.2人際溝通的動機 181
8.1.3人際溝通的類型 182
8.2人際關繫建立與維持 183
8.2.1人際關繫的建立 185
8.2.2人際關繫的維持 189
8.3人際衝突產生與處理 192
8.3.1人際衝突的產生 192
8.3.2人際衝突的處理 195
本章小結 198
案例討論人際衝突的解決方式比較 198
第9章團隊溝通 200
學習目標 200
引例波音公司的設計新軍 200
9.1團隊概述 201
9.1.1團隊的類型 201
9.1.2團隊的建設 202
9.2團隊溝通策略 206
9.2.1團隊溝通的含義 206
9.2.2決策溝通的技巧 208
9.2.3衝突管理的技巧 211
本章小結 215
案例討論晉升路中的煩惱 215
*10章組織內部溝通 218
學習目標 218
引例 開信電子設備有限公司該何去何從 218
10.1組織內部溝通概述 219
10.1.1組織內部溝通的含義 219
10.1.2組織內部溝通的類型 221
10.1.3組織內部溝通的網絡 222
10.2上行溝通：及時有膽識 225
10.2.1上行溝通概述 225
10.2.2上行溝通的障礙 226
10.2.3上行溝通的策略 226
10.3下行溝通：統籌有心情 231
10.3.1下行溝通概述 231
10.3.2下行溝通的障礙 232
10.3.3下行溝通的策略 233
10.4平行溝通：體諒有胸懷 236
10.4.1平行溝通概述 236
10.4.2平行溝通的障礙 237
10.4.3平行溝通的策略 238
本章小結 240
案例討論 如何應對公司內部的派繫之爭 241
*11章組織外部溝通 242
學習目標 242
引例 交接香港：先頭部隊提前進駐的真實細節 242
11.1商務談判 244
11.1.1商務談判概述 245
11.1.2商務談判的過程 247
11.1.3商務談判的技巧 253
11.2危機管理與媒體溝通 258
11.2.1危機管理 259
11.2.2媒體溝通 264
本章小結 272
案例討論中國移動“計費門” 273
*12章跨文化溝通 274
學習目標 274
引例 不要自設天花板 274
12.1跨文化溝通概述 276
12.2跨文化溝通的文化差異 279
12.3跨文化溝通的策略 287
本章小結 288
案例討論 做好跨文化管理，實現和諧性並購 289
參考文獻 291
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