第一章 界定市場營銷
導入案例
第一節 什麼是市場營銷
第二節 市場營銷思想的演進階段
第三節 市場營銷的核心原理
第四節 營銷對於物流服務業的價值
案例分析思考題
第二章 物流服務營銷
導入案例
第一節 什麼是服務營銷
第二節 服務營銷在哪些方面不同
第三節 對物流服務業的多種定義
第四節 物流服務競爭優勢的獲取
第五節 物流服務業需要不同的營銷方式
案例分析思考題
第三章 物流企業如何營銷
導入案例
第一節 物流市場調查和預測
第二節 物流營銷環境分析
第三節 物流服務市場購買行為分析
第四節 物流營銷策略SWOT分析
第五節 物流市場競爭戰略分析
案例分析思考題
第四章 物流服務市場的購買行為
導入案例
第一節 物流消費需求
第二節 影響物流消費需求的主要因素
第三節 物流消費者購買行為的類型及模式
第四節 物流消費者的購買決策過程
第五節 物流消費者購買行為的引導性策雌
案例分析思考題
第五章 物流服務市場定位
導入案例
第一節 物流市場細分
第二節 物流企業目標市場選擇
第三節 物流市場營銷定位
案例分析思考題
第六章 基於客戶價值的物流服務營銷模式
導入案例
第一節 物流營銷模式基本理論
第二節 物流服務體驗式營銷
第三節 物流服務一對一營銷
第四節 物流服務關繫營銷
案例分析思考題
第七章 物流市場營銷組合策略
導入案例
第一節 物流市場營銷組合策略
第二節 物流服務產品策略
第三節 物流服務定價策略
第四節 物流服務渠道策略
第五節 物流服務促銷策略
案例分析思考題
第八章 物流客戶服務與關繫管理
導入案例
第一節 物流客戶服務質量管理
第二節 物流客戶滿意度管理
第三節 物流客戶關繫管理及策略
案例分析思考題
第九章 互聯網下的物流服務營銷創新
導入案例
第一節 互聯網下的物流服務營銷
第二節 物流服務的互聯網營銷工具選擇
第三節 物流服務的互聯網營銷策略
案例分析思考題
主要參考文獻