《物流服務營銷／信毅教材大繫》一書共分九章，結合物流服務特征和新的互聯網營銷環境的變化趨勢，從理論上繫統而全面地闡述了營銷核心原理，服務營銷的特征，物流服務的消費心理與購買決策，物流服務的市場細分與目標定位，體驗式與一對一等營銷模式，基於產品、價格、渠道和促銷的物流服務產品組合策略，物流服務客戶關繫管理及客戶滿意度提升，基於移動互聯網的物流服務營銷創新等內容，並輔以大量的配套案例進行延伸閱讀或分析思考。本書可作為大專院校本科物流管理和市場營銷等專業師生的教材和參考工具書，也可作為從事物流管理實踐或市場銷售及相關行業的工商企業生產經營管理人員的參考書。

《物流服務營銷／信毅教材大繫》一書以物流企業營銷活動的開展為出發點，結合物流企業的特點和營銷的理論，建立正確的營銷理念、掌握合適的營銷策略和工具，開展物流營銷業務，涉及物流營銷什麼、物流企業如何營銷、物流營銷對像如何確定、物流企業如何去滿足客戶的需求、物流營銷理念和方法如何借助互聯網創新、如何去規範物流營銷活動等方面內容。

愛平，男，1979年10月生於江西寧都，經濟學碩士、工學博士，現為江西財經大學工商管理學院教師、產業集群與企業發展研究中心研究員。參與完成課題3項、省級課題3項；主持完成企業咨詢課題20多項，任多家公司常年咨詢顧問。在《中國管理科學》《華東經濟管理》等期刊或國際國內學術會議上公開發表論文20多篇，其中9篇被EI、ISTP、CSSCI、CSCD檢索；出版專1部，主編教材1部，參編教材3部。主要研究領域：互聯網與商業模式創新、物流服務供應鏈、供應鏈模型與優化等。

第一章 界定市場營銷
導入案例
第一節 什麼是市場營銷
第二節 市場營銷思想的演進階段
第三節 市場營銷的核心原理
第四節 營銷對於物流服務業的價值
案例分析思考題
第二章 物流服務營銷
導入案例
第一節 什麼是服務營銷
第二節 服務營銷在哪些方面不同
第三節 對物流服務業的多種定義
第四節 物流服務競爭優勢的獲取
第五節 物流服務業需要不同的營銷方式
案例分析思考題
第三章 物流企業如何營銷
導入案例
第一節 物流市場調查和預測
第二節 物流營銷環境分析
第三節 物流服務市場購買行為分析
第四節 物流營銷策略SWOT分析
第五節 物流市場競爭戰略分析
案例分析思考題
第四章 物流服務市場的購買行為
導入案例
第一節 物流消費需求
第二節 影響物流消費需求的主要因素
第三節 物流消費者購買行為的類型及模式
第四節 物流消費者的購買決策過程
第五節 物流消費者購買行為的引導性策雌
案例分析思考題
第五章 物流服務市場定位
導入案例
第一節 物流市場細分
第二節 物流企業目標市場選擇
第三節 物流市場營銷定位
案例分析思考題
第六章 基於客戶價值的物流服務營銷模式
導入案例
第一節 物流營銷模式基本理論
第二節 物流服務體驗式營銷
第三節 物流服務一對一營銷
第四節 物流服務關繫營銷
案例分析思考題
第七章 物流市場營銷組合策略
導入案例
第一節 物流市場營銷組合策略
第二節 物流服務產品策略
第三節 物流服務定價策略
第四節 物流服務渠道策略
第五節 物流服務促銷策略
案例分析思考題
第八章 物流客戶服務與關繫管理
導入案例
第一節 物流客戶服務質量管理
第二節 物流客戶滿意度管理
第三節 物流客戶關繫管理及策略
案例分析思考題
第九章 互聯網下的物流服務營銷創新
導入案例
第一節 互聯網下的物流服務營銷
第二節 物流服務的互聯網營銷工具選擇
第三節 物流服務的互聯網營銷策略
案例分析思考題
主要參考文獻

《信毅教材大繫：物流服務營銷》：
專業的物流解決方案滿足了客戶的需求，細致的物流服務措施贏得了旺旺集團的合作意向。通過與相關鐵路局密切合作，中鐵快運公司負責“門到門”運輸，鐵路局負責整車干線運輸的一攬子解決方案開始實施。這種“前店”“後廠”緊密配合的一體化全程物流服務模式既滿足了客戶需求，也在市場中闖出一條合作共贏之路。
嘗到了全程物流解決方案的甜頭，旺旺集團主動找中鐵快運公司洽談新的合作項目：將食品原料從佳木斯運送到遍布全國的21家工廠，並將成品運送給全國各地的經銷商。
恆大冰泉項目是利用成熟的行業物流運作模式促進市場開發的典型案例。恆大礦泉水集團負責人看重中鐵快運公司專業、成熟的高端瓶裝水運營經驗，主動洽談並遞交標書。“栽下梧桐樹，引得鳳凰來。”繼恆大冰泉中標後，珠峰冰川礦泉等高端礦泉水品牌的合作洽談工作也漸入佳境。
中鐵快運公司注重與制造商、供應商建立合作關繫，著力鞏固與雲南白藥集團股份有限公司等知名企業的戰略合作關繫，形成市場化的目標行業物流開發運作模式，為公司進一步拓展市場打下了堅實基礎。
高品質服務更貼心贏得市場
一切以滿足客戶需求和為客戶創造價值為導向，中鐵快運公司在提供優質服務上力求精益求精。2013年12月1日，在中國鐵路總公司和多個鐵路局大力支持下，旺旺項目啟動，從新疆石河子運送60噸奶粉到石家莊，實現了零破損。中鐵快運公司以優質服務打動了旺旺集團，促使合同順利簽訂。
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